Avanet.com: inicio de una nueva era

Hay start‑ups que comienzan con un plan a cinco años. Nosotros, en cambio, hemos necesitado cinco años para definir cómo queremos que sea el futuro de Avanet.

Hoy presentamos las primeras medidas para acercarnos a nuestra visión de futuro. El punto de partida es el desarrollo completo de una nueva tienda. Esta vez no se trata solo de una actualización, sino de la base de una plataforma para el futuro de Avanet.

Perfeccionar lo que ya funciona

Si hoy alguien nos preguntara por la receta del éxito de Avanet, nuestra tienda Sophos formaría sin duda parte de la respuesta. Sin la idea que tuvimos en febrero de 2014, cuando decidimos ofrecer productos Sophos online a través de nuestra web, probablemente hoy no tendríamos tanto éxito con Sophos. Nuestro recorrido hasta convertirnos en Platinum Partner se lo debemos, fundamentalmente, a nuestra tienda online.

Con el tiempo, hemos aprendido mucho sobre la venta online de productos Sophos. Sobre esa base surgieron muchas ideas sobre cómo facilitar la compra y la gestión de productos Sophos a nuestros clientes. Por desgracia, con estos requisitos tan específicos, chocamos con las limitaciones de nuestro sistema de tienda (Prestashop). De todas formas, habríamos tenido que desarrollar gran parte de la funcionalidad por nuestra cuenta, por lo que decidimos crear una tienda completamente nueva.

Y fuimos un paso más allá. Dado que aproximadamente el 90 % de nuestra facturación procede de proyectos de seguridad de TI con Sophos, y que la tienda, junto con el blog, es una pieza clave de nuestro modelo de negocio, optamos por unificarlo todo bajo un único paraguas: avanet.com.

Avanet.com

Así que aquí estamos, para comunicar probablemente el mayor cambio en la historia de Avanet desde nuestros inicios.

Todo empezó con avanet.ch. Con cada nueva idea fuimos construyendo pequeñas islas alrededor: tienda Sophos, blog, portal de licencias y diversas landing pages. Con avanet.com queremos ahora reunir todo lo que ha funcionado en los últimos años bajo un dominio sólido.

Nuestro plan es que, en el futuro, Avanet solo esté presente bajo un único dominio: avanet.com.

¿Qué ocurre con el Sophos Licensing Portal?

Cuando avanet.com esté en línea, daremos de baja sophos.avanet.ch. Cuando lanzamos el portal de licencias en julio de 2017, nuestro objetivo era ofrecer una alternativa a las licencias anuales mediante suscripciones mensuales de Sophos Central. Sin embargo, a principios de este año dejamos de vender licencias mensuales. El principal motivo fue que Sophos no ofrecía soporte directo a los clientes con licencias mensuales; cualquier ticket abierto en Sophos Central se remitía siempre de vuelta a nosotros. Además, nos preocupaban los cambios de precio previstos cuando se introdujo Intercept X con Machine Learning. Al final, dichos cambios no se implementaron, pero habrían echado por tierra nuestros cálculos. Estos dos factores no eran precisamente ideales, por lo que tuvimos que suspender el servicio para nuevos clientes.

Los clientes existentes de Sophos Central y XG con suscripción pueden seguir utilizando el servicio con normalidad.

Si encontramos una solución adecuada, volveremos a ofrecer licencias mensuales de Central en avanet.com.

¿Qué me ofrece avanet.com?

Nuestra futura web corporativa está completamente basada en una estrategia de tienda. Basándonos en el éxito de nuestra tienda Sophos, queremos seguir vendiendo servicios y productos online, y facilitar al máximo la gestión y la visión global a nuestros clientes.

Cuentas

En nuestra tienda anterior estábamos convencidos de que los pedidos como invitado serían suficientes y de que los clientes no querrían crear una cuenta. Hoy tenemos clientes que nos hacen pedidos de forma recurrente.

En avanet.com podrá crear cómodamente una cuenta de cliente y evitar tener que introducir todos los datos de nuevo en cada pedido. Aunque recomendamos disponer de una cuenta, seguirá siendo posible comprar como invitado.

Productos actualizados

En los últimos meses, por falta de tiempo, no hemos podido dedicar a nuestra tienda la atención que realmente se merece. Eso se ha acabado. En avanet.com encontrará de nuevo todos los productos Sophos con sus imágenes actualizadas, tablas comparativas, descripciones, precios y referencias.

Blog

Tras muchas idas y venidas, nuestro blog también ha encontrado por fin su lugar definitivo. Los lectores que nos siguen a través del RSS deberán actualizar la URL del feed en cuanto avanet.com esté online. Los suscriptores de la newsletter no tendrán que hacer nada; seguirán recibiendo las noticias en su bandeja de entrada.

Servicios y soporte

Siempre hemos concedido gran importancia a que los clientes que nos descubren a través de Internet no nos vean únicamente como una “tienda”. No nos limitamos a vender productos Sophos; nuestro negocio se basa claramente en servicios y proyectos. No en vano somos uno de los siete Sophos Platinum Partners certificados en Suiza. Conocemos los productos y ofrecemos nuestra ayuda cuando surge un problema. También nos encargamos con gusto de la configuración completa del firewall o le acompañamos durante la implantación en forma de workshop. De nuestro antiguo “Sophos Licensing Portal” conservaremos la base de conocimientos, que seguiremos manteniendo bajo avanet.com.

Abrir tickets

Si la base de conocimientos no ofrece la respuesta y necesita nuestra ayuda directa, en avanet.com encontrará un formulario oficial para “abrir un ticket”. Este formulario es el primer paso para encauzar nuestro flujo de soporte.

Conclusión

En prácticamente todos los elementos que pondremos online en avanet.com el próximo fin de semana estamos todavía en los inicios. Lo que verá no es más que el punto de partida de nuestra visión. En retrospectiva, especialmente con el “Sophos Licensing Portal”, hemos tomado decisiones equivocadas de las que hoy nos arrepentimos. Con avanet.com queremos asegurarnos de no repetir esos errores.

Cuando, una vez lanzada la nueva web, vuelva a reinar un poco de calma, compartiremos nuestra hoja de ruta para avanet.com. Allí explicaremos qué nuevas funciones y mejoras prevemos implementar en el futuro. Y, si tiene ideas o sugerencias, estaremos encantados de recibirlas. 👍