Derecho de desistimiento
En los 27 Estados de la UE se puede desistir dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Este derecho no se aplica en Suiza y Liechtenstein, donde decidimos caso por caso.
Entrega incorrecta
Una diferencia respecto al pedido debe notificarse en el plazo de una semana. Organizaremos el cambio e informaremos de los pasos siguientes.
Defecto
Si el dispositivo no funciona correctamente al ponerse en servicio, se aplica la garantía de Sophos y la sustitución se tramita directamente con Sophos.
Condiciones de devolución
Si no hay entrega incorrecta ni defecto, un cliente de la UE puede desistir en 14 días sin indicar motivo. Deben cumplirse todas estas condiciones:
- los productos precintados no se han abierto
- las claves no se han activado en el firewall ni en Central
- el dispositivo no se ha desembalado, conectado o registrado
- todos los accesorios están presentes y sin usar
- el embalaje original está intacto
- el producto no se compró con una promoción
- la compra no tiene más de 14 días
La solicitud puede enviarse por e-mail o mediante el formulario de contacto.
Devolución por entrega incorrecta
Tras aprobar el cambio enviamos una etiqueta. Una vez revisada la devolución, entregamos el producto correcto.
Consecuencias del desistimiento
Reembolsamos el importe completo como máximo 14 días después de recibir la mercancía, con el medio de pago original salvo acuerdo distinto.
La mercancía debe enviarse dentro de los 14 días siguientes a nuestra autorización escrita. El cliente asume los costes directos de devolución.