Encuentre el número de serie de Sophos Firewall

El número de serie identifica de forma exclusiva un Sophos Firewall. Este identificador es necesario para casos de soporte, aclaraciones de garantía o RMA, preguntas sobre licencias, registro central, transferencias de cuentas, listas de inventario y documentación interna.

En SFOS puede encontrar el número de serie directamente en el Centro de control y también en el área de licencia en Administración > Licencias. Para el soporte diario, tiene sentido documentar juntos el número de serie, el modelo, la versión de firmware, el estado de la licencia y la ubicación para no tener que acceder al firewall en caso de que surja un problema.

Para obtener una descripción general de los diferentes accesos de Sophos, también sirve Portales de Sophos: accesos a SophosID, Central, Support y Firewall. Si posteriormente es necesario transferir el firewall a otra cuenta, Transferir Sophos Firewall a otra cuenta de Sophos Central es el elemento de conexión adecuado.

Encuentra el número de serie en el panel de SFOS

Ruta del menú:

WebAdmin > Control center

Procedimiento:

1. Inicie sesión en la consola WebAdmin de Sophos Firewall.
2. Abra el Centro de control o el panel.
3. Lea el Número de serie en el área del sistema o dispositivo.
4. Documente el número de serie junto con el modelo, la versión del firmware y la ubicación.

Si no se puede acceder a la WebAdmin Console local, no solo debe buscar el número de serie, sino también verificar el acceso en sí. Para el acceso a la administración local, es relevante Acceso al dispositivo y ACL de servicio local en Sophos Firewall. Si WebAdmin se bloquea, Reiniciar la GUI de WebAdmin de Sophos Firewall le ayudará.

Verifique el número de serie en la vista de licencia

Ruta del menú:

Administration > Licensing

Además del estado de la licencia, la vista de licencia también muestra los datos de registro del firewall. Debe verificar el número de serie allí cuando se trata de activación, estado de suscripción, renovación, sincronización de licencia o asignación de cuenta.

Hay tres controles prácticos:

• El número de serie coincide con el dispositivo: impide la concesión de licencias del firewall incorrecto
• El modelo y el número de serie coinciden con el pedido o la renovación: evita consultas al renovar licencias y soporte
• El estado de la licencia se ha sincronizado: muestra si el firewall local y Sophos Central ven el mismo estado

En Sophos Central hay otro detalle importante: en la Base License, el License ID coincide con el número de serie. Pero no es el License Key del documento de licencia. Para renovación, activación o transferencia de licencias conviene tratar número de serie, License ID y License Key como valores separados.

Si el número de serie es correcto localmente pero el estado de la licencia no lo es, Activar clave de licencia de Sophos Firewall es el siguiente paso más apropiado. Si es necesario comprobar la conexión y gestión central, Conectar Sophos Firewall a Sophos Central le resultará útil.

Comprobar el número de serie en Sophos Central

En Sophos Central, los firewalls están en My Products > Firewall Management > Firewalls. Allí se puede buscar por nombre, modelo o Serial Number y abrir los detalles del firewall. En la gestión de licencias, la misma perspectiva está en Profile icon > Licensing > Firewall licenses.

Esto resulta especialmente útil cuando no hay acceso local a WebAdmin, se prepara una transferencia de cuenta o se debe comprobar si el firewall está en el tenant correcto. Para Controlled Zero Touch y el registro con OTP, el número de serie también es el punto de entrada. En dispositivos HA, Sophos requiere ambos números de serie para el registro OTP, separados por coma. Por eso los números de serie de HA no deberían documentarse solo como una nota común del clúster.

Encuentra el número de serie fuera del tablero

Dependiendo de la situación, el número de serie también puede estar disponible fuera del tablero:

• en la etiqueta del aparato,
• en documentos de compra, licencia o renovación,
• en inventario interno o sistemas CMDB,
• en Sophos Central o en vistas de licencia si el firewall está registrado,
• en tickets de soporte anteriores o comunicaciones RMA.

En el caso de cortafuegos virtuales o instalaciones en la nube, se debe documentar con especial atención qué número de serie, licencia, instancia y entorno van juntos. De lo contrario, rápidamente surge confusión durante los casos de migración, restauración o soporte.

¿Qué número de serie y en qué caso?

No todas las situaciones necesitan la misma perspectiva sobre el número de serie. Especialmente con HA, dispositivos de repuesto y registro central, se debe aclarar a qué número de serie se refiere antes de emitir un billete o un cambio.

• Cortafuegos de hardware único: Número de serie, modelo, versión de firmware, ubicación, estado de la licencia
• Activo-Pasivo-HA: Números de serie de ambos nodos, principal inicial, función actual, estado de HA
• RMA o dispositivo de reemplazo: número de serie antiguo, número de serie nuevo, número RMA, estado de transferencia de licencia
• Registro Central u OTP: Número de serie del cortafuegos; con HA ambos números de serie están claramente separados
• Transferencia de cuenta: Número de serie, cuenta de origen, cuenta de destino, administradores responsables
• Cortafuegos virtuales: Número de serie, tipo de licencia, instancia, hipervisor o entorno de nube

Esta separación es particularmente importante para los clústeres de HA. De lo contrario, un caso de licencia o RMA puede apuntar al nodo equivocado, aunque la falla productiva esté en el otro dispositivo. Comprensión de las variantes del clúster HA de Sophos Firewall es adecuado para la lógica de funciones.

Proporcione rápidamente el número de serie para obtener soporte

El número de serie por sí solo rara vez es suficiente para generar un ticket de soporte. Este identificador es el ancla única, pero el soporte debe poder clasificar el dispositivo, la versión, el error y el impacto. Por lo tanto, lo mejor es copiar el número de serie directamente junto con los datos operativos más importantes.

Plantilla práctica:

Serial number:
Model:
Firmware version / build:
Location:
Central account or tenant:
HA cluster: yes/no
Affected HA node:
Affected function:
Error since:
Impact:
Latest backup available: yes/no

Si el firewall forma parte de un clúster HA, se deben especificar ambos números de serie. También es importante saber qué nodo está afectado, qué función tenía en el momento del error y si se produjo una conmutación por error.

No confunda número de serie, licencia y cuenta

El número de serie identifica el firewall, pero no prueba automáticamente que la licencia, el soporte y la asignación de cuenta sean correctos. Esta información debe comprobarse por separado, especialmente en el caso de renovaciones, cambios de proveedores de servicios, clústeres de HA o firewalls virtuales.

• ¿Qué cortafuegos se ve afectado?: Número de serie, modelo, ubicación y versión de firmware
• ¿Está activo el soporte o un paquete?: Estado y términos de la licencia en el área de producto o licencia
• ¿Qué cuenta tiene el firewall?: Asignación de cuenta de Sophos Central o SophosID
• ¿El número de serie pertenece al pedido correcto?: Documentos de licencia, documentos de renovación o factura
• ¿Se puede restaurar el firewall?: Copia de seguridad actual, clave maestra de almacenamiento seguro y plan de restauración

Comprensión de la licencia básica de Sophos Firewall es adecuado para la clasificación de licencia básica, soporte y suscripciones. Si la asignación de cuenta y la responsabilidad de la licencia cambian, también debe marcar Transferir Sophos Firewall a otra cuenta de Sophos Central.

¿Para qué se necesita el número de serie?

Situaciones típicas:

• Abra un ticket de soporte con Sophos o su socio.
• Consultar estado de licencia o renovación.
• Asignar firewall a una cuenta o inquilino central.
• Aclarar defecto de hardware o RMA.
• Actualizar el inventario de activos.
• Documentar procesos de copia de seguridad, restauración o sustitución.

El número de serie no debe transmitirse de forma aislada en casos de soporte. También son útiles la versión del firmware, el modelo, la hora del error, la función afectada, los registros y una breve descripción de lo que ya se ha comprobado. El proceso se describe en Cómo abrir un ticket de soporte con Sophos.

En el caso de defectos de hardware o casos de RMA, también se debe verificar si el modelo, número de serie, estado de garantía o soporte y ubicación son claros. La clasificación se puede encontrar en Clasificar garantía, soporte y RMA de hardware de Sophos.

Evite las típicas confusiones

A veces se confunden el número de serie, el modelo, la licencia, la cuenta y la copia de seguridad, especialmente en los casos de soporte y licencia. Esto lleva a consultas innecesarias.

• Número de serie confundido con modelo: XGS 2100 describe la plataforma, pero no el dispositivo específico
• Estado de la licencia transmitido como número de serie: La licencia explica el derecho de soporte, pero no necesariamente identifica el aparato afectado
• Clúster HA solo documentado con un número de serie: En el caso de RMA, verificación de licencia o conmutación por error, no está claro qué nodo se ve afectado
• Dispositivo de repuesto no registrado por separado: Después de un intercambio, los números de serie antiguos y nuevos en los billetes, CMDB o documentos de renovación pueden diferir
• Copia de seguridad almacenada sin número de serie: Si hay varios firewalls similares, luego no quedará claro a qué dispositivo pertenece la copia de seguridad

Después de un reemplazo de hardware, la documentación debe actualizarse conscientemente: nuevo número de serie, número de serie antiguo, número RMA, fecha de restauración, fuente de copia de seguridad, estado de la licencia y asignación central. Al restaurar un hardware de repuesto, Crear o restaurar Sophos Firewall Backup es el elemento de conexión clave.

Seguimiento después de RMA, restauración o transferencia

Después de un cambio o transferencia, el número de serie no sólo debe cerrarse en el billete, sino también corregirse en todos los departamentos operativos. Retrabajo típico:

• Comparar Sophos Central y vista de licencia.
• Actualizar los sistemas de monitoreo, respaldo e inventario.
• Agregar documentación HA con números de serie nuevos y antiguos.
• Almacenar RMA o número de transferencia con el activo.
• Verifique los documentos de soporte y renovación para detectar números de serie antiguos incorrectos.
• Después de la restauración, verifique si la copia de seguridad, la licencia, la conexión central y la documentación de ubicación coinciden.

Este paso parece banal, pero ahorra mucho tiempo después. De lo contrario, los números de serie antiguos en los documentos de seguimiento, CMDB o renovación harán que el siguiente caso de soporte comience de nuevo con la aclaración básica.

Verificación de documentación

Se debe mantener al menos la siguiente información en la documentación del firewall:

• número de serie,
• modelo y tipo de aparato,
• versión del firmware,
• ubicación y función,
• inquilino o cuenta responsable de Sophos Central,
• Información de licencia o renovación,
• Rol de HA si el firewall es parte de un clúster,
• hora de la última copia de seguridad,
• Clave maestra de almacenamiento seguro si se utilizan copias de seguridad cifradas,
• Responsabilidades de contacto y soporte.

Para los clústeres de alta disponibilidad, debe documentar ambos números de serie e indicar claramente qué nodo tiene qué función. Para los conceptos básicos de HA, Comprensión de las variantes del clúster HA de Sophos Firewall es adecuado. Para realizar copias de seguridad, restaurar y SSMK, Crear o restaurar una copia de seguridad de Sophos Firewall es el artículo de conexión más adecuado.

Preguntas frecuentes