Encuentre el número de serie de Sophos Firewall
El número de serie identifica de forma exclusiva un Sophos Firewall. Este identificador es necesario para casos de soporte, aclaraciones de garantía o RMA, preguntas sobre licencias, transferencias de cuentas, listas de inventario y documentación interna. En SFOS puede encontrar el número de serie directamente en el panel de la consola WebAdmin local. Para el soporte diario, tiene sentido documentar juntos el número de serie, el modelo, la versión de firmware, el estado de la licencia y la ubicación para no tener que acceder al firewall en caso de un problema. Para obtener una descripción general de los diferentes accesos de Sophos, también sirve Portales de Sophos: accesos a SophosID, Central, Support y Firewall. Si posteriormente es necesario transferir el firewall a otra cuenta, Transferir Sophos Firewall a otra cuenta de Sophos Central es el elemento de conexión adecuado.
Encuentra el número de serie en el panel de SFOS
Ruta del menú:
WebAdmin > Control center
Proceder:
Inicie sesión en la consola WebAdmin de Sophos Firewall.
Abra el Centro de control o el panel.
Lea el Número de serie en el área del sistema o dispositivo.
Documente el número de serie junto con el modelo, la versión del firmware y la ubicación.
Si no se puede acceder a la WebAdmin Console local, no solo debe buscar el número de serie, sino también verificar el acceso en sí. Para el acceso a la administración local, es relevante Acceso al dispositivo y ACL de servicio local en Sophos Firewall. Si WebAdmin se bloquea, Reiniciar la GUI de WebAdmin de Sophos Firewall le ayudará.
Encuentra el número de serie fuera del tablero
Dependiendo de la situación, el número de serie también puede estar disponible fuera del tablero:
- en la etiqueta del aparato,
- en documentos de compra, licencia o renovación,
- en inventario interno o sistemas CMDB,
- en Sophos Central o en vistas de licencia si el firewall está registrado,
- en tickets de soporte anteriores o comunicaciones RMA. En el caso de cortafuegos virtuales o instalaciones en la nube, se debe documentar con especial atención qué número de serie, licencia, instancia y entorno van juntos. De lo contrario, rápidamente surge confusión durante los casos de migración, restauración o soporte.
Proporcione rápidamente el número de serie para obtener soporte
El número de serie por sí solo rara vez es suficiente para generar un ticket de soporte. Este identificador es el ancla única, pero el soporte debe poder clasificar el dispositivo, la versión, el error y el impacto. Por lo tanto, lo mejor es copiar el número de serie directamente junto con los datos operativos más importantes. Plantilla práctica:
Serial number:
Model:
Firmware version / build:
Location:
Central account or tenant:
HA cluster: yes/no
Affected function:
Error since:
Impact:
Latest backup available: yes/no
Si el firewall forma parte de un clúster HA, se deben especificar ambos números de serie. También es importante saber qué nodo está afectado, qué función tenía en el momento del error y si se produjo una conmutación por error. Comprensión de las variantes del clúster HA de Sophos Firewall es adecuado para la clasificación HA.
No confunda número de serie, licencia y cuenta
El número de serie identifica el firewall, pero no prueba automáticamente que la licencia, el soporte y la asignación de cuenta sean correctos. Esta información debe comprobarse por separado, especialmente en el caso de renovaciones, cambios de proveedores de servicios, clústeres de HA o firewalls virtuales.
| Preguntar | Evidencia relevante |
|---|---|
| ¿Qué cortafuegos se ve afectado? | Número de serie, modelo, ubicación y versión de firmware |
| ¿Está activo el soporte o un paquete? | Estado y términos de la licencia en el área de producto o licencia |
| ¿Qué cuenta tiene el firewall? | Asignación de cuenta de Sophos Central o SophosID |
| ¿El número de serie pertenece al pedido correcto? | Documentos de licencia, documentos de renovación o factura. |
| ¿Se puede restaurar el firewall? | Copia de seguridad actual, clave maestra de almacenamiento seguro y plan de restauración |
Comprensión de la licencia básica de Sophos Firewall es adecuado para la clasificación de licencia básica, soporte y suscripciones. Si la asignación de cuenta y la responsabilidad de la licencia cambian, también debe marcar Transferir Sophos Firewall a otra cuenta de Sophos Central.
¿Para qué se necesita el número de serie?
Situaciones típicas:
- Abra un ticket de soporte con Sophos o su socio.
- Consultar estado de licencia o renovación.
- Asignar firewall a una cuenta o inquilino central.
- Aclarar defecto de hardware o RMA.
- Actualizar el inventario de activos.
- Procesos de copia de seguridad, restauración o sustitución de documentos. El número de serie no debe transmitirse de forma aislada en casos de soporte. También son útiles la versión del firmware, el modelo, la hora del error, la función afectada, los registros y una breve descripción de lo que ya se ha comprobado. El proceso se describe en Cómo abrir un ticket de soporte con Sophos. En el caso de defectos de hardware o casos de RMA, también se debe verificar si el modelo, número de serie, estado de garantía o soporte y ubicación son claros. La clasificación se puede encontrar en Clasificar garantía, soporte y RMA de hardware de Sophos.
Evite las típicas confusiones
A veces se confunden el número de serie, el modelo, la licencia, la cuenta y la copia de seguridad, especialmente en los casos de soporte y licencia. Esto lleva a consultas innecesarias.
| confusión | ¿Por qué esto es problemático? |
|---|---|
| Número de serie confundido con modelo | XGS 2100 describe la plataforma, pero no el dispositivo específico |
| Estado de licencia transmitido como número de serie | La licencia explica el derecho a recibir soporte, pero no necesariamente identifica el dispositivo afectado. |
| Clúster HA solo documentado con un número de serie | En el caso de RMA, verificación de licencia o conmutación por error, no está claro qué nodo se ve afectado |
| Dispositivo de reemplazo no registrado por separado | Después de un intercambio, los números de serie antiguos y nuevos en los billetes, CMDB o documentos de renovación pueden diferir. |
| Copia de seguridad almacenada sin número de serie | Si hay varios cortafuegos similares, más adelante no quedará claro a qué dispositivo pertenece la copia de seguridad. |
Después de un reemplazo de hardware, la documentación debe actualizarse conscientemente: nuevo número de serie, número de serie antiguo, número RMA, fecha de restauración, fuente de copia de seguridad, estado de la licencia y asignación central. Al restaurar un hardware de reemplazo, Crear o restaurar Sophos Firewall Backup es el elemento de conexión clave.
Verificación de documentación
Se debe mantener al menos la siguiente información en la documentación del firewall:
- número de serie,
- modelo y tipo de aparato,
- versión del firmware,
- ubicación y función,
- inquilino o cuenta responsable de Sophos Central,
- Información de licencia o renovación,
- Rol de HA si el firewall es parte de un clúster,
- hora de la última copia de seguridad,
- Clave maestra de almacenamiento seguro si se utilizan copias de seguridad cifradas,
- Responsabilidades de contacto y soporte. Para los clústeres de alta disponibilidad, debe documentar ambos números de serie e indicar claramente qué nodo tiene qué función. Para los conceptos básicos de HA, Comprensión de las variantes del clúster HA de Sophos Firewall es adecuado. Para realizar copias de seguridad, restaurar y SSMK, Crear o restaurar una copia de seguridad de Sophos Firewall es el artículo de conexión más adecuado.