Encontrar el número de serie de Sophos Firewall
El campo Serial number identifica un Sophos Firewall concreto. La forma más rápida de encontrarlo es abrir el Control center de SFOS después de iniciar sesión. Si el firewall ya se ha reclamado, hay otras dos rutas fiables: Administration > Licensing en el firewall y Sophos Fusion.
Si no está claro qué cuenta contiene el equipo, conviene empezar por los portales de Sophos: SophosID, Fusion, Support y acceso al firewall. Para un cambio de cuenta planificado, siga Transferir un Sophos Firewall a otra cuenta de Sophos Fusion en vez de modificar la asignación por ensayo.
Rutas rápidas en SFOS 22
Control center
WebAdmin > Control center
El Control center aparece inmediatamente después de iniciar sesión. Los datos del dispositivo en la parte superior muestran Appliance model, Firmware version, Build y Serial number. Para un caso de soporte, conviene registrar los cuatro valores para identificar sin ambigüedad tanto el equipo como su versión de software.
Licensing
Administration > Licensing > Device registration details
En Device registration details, SFOS muestra Appliance model, Serial number y los datos de registro. Esta información aparece después de reclamar el firewall en Sophos Fusion. La zona también muestra Company name, Contact person y Registered email address de la cuenta de Sophos Fusion asociada. Antes de compartir una captura, hay que ocultar esos datos de contacto además del número de serie.
Esta página es el mejor punto de control para el registro, el estado de las suscripciones o la sincronización de licencias. Synchronize actualiza las licencias, pero no cambia el número de serie.
Si el número es correcto pero el firewall no aparece en la administración, Conectar Sophos Firewall con Sophos Fusion explica el registro y la aprobación.
Encontrar el número de serie en Sophos Fusion
Hay que iniciar sesión en fusion.sophos.com con el tenant correcto de Sophos Fusion. Un rol adecuado de solo lectura o administrador puede ver los datos; reclamar, transferir y realizar otros cambios requiere los permisos de administración correspondientes.
Firewall Management
My Products > Firewall Management > Firewalls
La lista muestra Name, Version, IP Address, Model y Serial Number para cada dispositivo administrado. Primero hay que desplegar los grupos. En entornos grandes se puede buscar el número de serie. Esta vista resulta útil si WebAdmin local no está disponible, pero el firewall debe existir en ese tenant.
Firewall licenses
Profile icon > Licensing > Firewall licenses
Aquí se pueden buscar firewalls existentes por Name, Serial number o Model. Se despliega la flecha junto al nombre para ver los detalles de licencia. Para la licencia Base, el License ID coincide con el número de serie. El License ID no es el License Key, o clave de suscripción, del documento de licencia.
Esta diferencia evita un error común: para buscar y reclamar un dispositivo se usa el número de serie; para activar una suscripción comprada se usa su clave. Consulte Activar una clave de licencia de Sophos Firewall.
Firewalls de hardware, virtuales y cloud
- Dispositivo de hardware: además de SFOS y Sophos Fusion, el número está impreso en la etiqueta del equipo. También puede constar en documentos de compra, licencia o renovación, en la CMDB y en casos anteriores de soporte o RMA. Estas fuentes secundarias deben compararse siempre con el equipo o SFOS; hay que documentar juntos modelo, número y sede.
- Dispositivo virtual, de software o cloud: no existe una etiqueta física. Se usa Control center, Licensing o Sophos Fusion y se vincula el número con el nombre de la VM, el ID de instancia del hipervisor o cloud, la región y el modelo de licencia.
- Base Firewall License: Sophos trata su duración de forma distinta. No caduca en dispositivos cloud, virtuales y de software; en hardware caduca cuando el equipo llega al fin de su vida útil. Esto no sustituye la comprobación de las suscripciones de pago ni del derecho a soporte. Comprender la Base License de Sophos Firewall explica las diferencias.
En un firewall virtual o cloud recién desplegado, hay que tomar el identificador de la instancia realmente en ejecución, no de una plantilla ni de una VM anterior.
Documentar claramente un par HA
Un par HA consta de dos nodos físicos o virtuales. El número de cada nodo se consulta en su propio Control center o, en hardware, en la etiqueta de ese nodo. Hay que registrar ambos números por separado junto con Node1/Node2, nombre del nodo, Initial primary, función actual (Primary o Auxiliary) y sede. En Sophos Fusion, el icono HA junto al nombre abre los datos de nodos y funciones; esta asignación no sustituye la comprobación de ambos números.
Para soporte o RMA siempre debe indicarse el nodo afectado. Un único «número de serie del clúster» no basta para el inventario. Comprender las variantes de clúster HA de Sophos Firewall explica las funciones.
Compartir el número de serie de forma segura
Un número de serie no es una contraseña ni una OTP. Sin embargo, se utiliza en procesos de registro, licencias, soporte y RMA, por lo que pertenece a la documentación interna de activos. Por tanto:
El número por sí solo no demuestra un derecho de soporte activo ni la asignación a la cuenta correcta. Según el modelo de licencia actual de Sophos, el soporte personalizado por teléfono, chat o caso requiere un paquete o Enhanced o Enhanced Plus Support.
- no debe publicarse en capturas, foros o inventarios de acceso público;
- debe enviarse solo a destinatarios autorizados por el canal de soporte previsto de Sophos o del partner;
- las capturas de Licensing también deben revisarse para ocultar empresa, contacto y correo registrado;
- en ejemplos se usa un valor claramente ficticio como
SERIAL-REDACTED; - no deben guardarse OTP, contraseñas, claves de licencia, claves de backup o credenciales de soporte junto al número.
Plantilla para soporte e inventario
El número de serie por sí solo no describe una avería. Esta plantilla compacta reduce las preguntas posteriores:
Serial number: SERIAL-REDACTED
Model:
Firmware version / build:
Location / function:
Sophos Fusion tenant:
License status:
HA cluster: yes/no
Affected node and current role:
Problem since:
Affected function / impact:
Latest backup available: yes/no
Tras sustituir el hardware, se guardan juntos los números antiguo y nuevo, el número RMA y la fecha del cambio. Después se actualizan la asignación en Sophos Fusion, las licencias, la monitorización, el sistema de backup, la CMDB y los documentos de renovación. Consulte Garantía, soporte y RMA de hardware Sophos, Transferir una licencia de firewall y Crear o restaurar un backup de Sophos Firewall.
Si faltan datos o no coinciden
- En Control center, registrar el número de serie y el firmware del firewall al que realmente se ha iniciado sesión.
- Si Administration > Licensing no muestra datos de registro, comprobar que el firewall se haya reclamado en la cuenta de Sophos Fusion esperada.
- En Sophos Fusion, buscar el mismo número en Firewall Management > Firewalls y en Licensing > Firewall licenses. En Firewall licenses, activar además Show hidden.
- En HA, revisar ambos nodos y sus funciones actuales. No combinar los números antiguo y nuevo de un equipo sustituido.
- No transferir licencias o suscripciones por ensayo. Contrastar con el pedido y la documentación RMA y consultarlo con el partner Sophos o soporte responsable.
Si solo falta el acceso local, consulte Device Access y Local Service ACL en Sophos Firewall y Reiniciar la interfaz WebAdmin de Sophos Firewall. Cómo abrir un caso de soporte con Sophos describe el proceso.