Política de cancelación

Los 27 Estados miembros de la UE tienen derecho a desistir de la venta en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía. Para los clientes de Suiza y Liechtenstein, este derecho no se aplica y decidimos en cada caso si se permite la devolución o el cambio.

Entrega errónea

Si durante el desembalaje se descubre que los productos entregados no se corresponden con el pedido, deberá comunicárnoslo en el plazo de una semana desde la entrega. En tal caso, por supuesto, iniciaremos inmediatamente el cambio e informaremos al cliente sobre los pasos a seguir.

Defecto

Si en el momento de la instalación se detecta un mal funcionamiento del dispositivo, se aplicará la garantía de Sophos. Por lo tanto, el intercambio de hardware se gestiona directamente con Sophos y no con Avanet AG.

Condiciones de retirada del derecho de desistimiento

Si no se produce una solicitud de devolución debido a una entrega errónea o a un defecto, el cliente puede hacer uso de su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días y desistir de la compra sin indicar los motivos (sólo se aplica a los Estados miembros de la UE). Para ello, hay que tener en cuenta que sólo se puede aprobar un intercambio si se cumplen las siguientes condiciones:

Si se cumplen todas las condiciones anteriores, la solicitud de devolución puede hacerse por escrito por correo electrónico o a través de nuestro formulario de contacto.

Devolución en caso de entrega errónea

Cuando hayamos revisado un caso y aprobemos un cambio, enviaremos al cliente por correo electrónico una etiqueta de devolución. Una vez que hemos comprobado la mercancía devuelta y que todo está en orden, nos aseguramos de que el cliente reciba el producto correcto.

Consecuencias de la revocación

Si se cumplen todas las condiciones de desistimiento, le devolveremos el importe íntegro sin demora y a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que hayamos recibido la mercancía. Para este reembolso, utilizamos el mismo medio de pago que se utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Es su responsabilidad devolvernos la mercancía sin demora y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que le autoricemos por escrito a retirar la mercancía. El plazo se cumple si envía la mercancía antes de que expire el plazo de 14 días. Usted correrá con los gastos directos de devolución de la mercancía.

Carrito de compra
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