Sophos Security Services Retainer

Sophos Security Services Retainer permite planificar el acceso a especialistas para evaluaciones, asesoramiento y servicios técnicos acordados. Las empresas adquieren un conjunto de Service Units para prestaciones elegibles del catálogo Sophos. Según el nivel, se añade preparación para la respuesta ante incidentes. Esto facilita programar tareas de seguridad e incorporar conocimientos especializados.

Experiencia para los siguientes pasos importantes

Un plan de seguridad también requiere evaluación y mejora cotidiana. El retainer permite acordar prestaciones Sophos antes de una urgencia. El uso depende del catálogo actual y las necesidades empresariales. Sophos aclara alcance, disponibilidad y consumo previsto de Service Units antes de intervenir; la ejecución sigue a la aprobación escrita del encargo.

Cuatro niveles con prestaciones distintas

Los niveles 1 a 4 difieren en Service Units, preparación y soporte. El nivel 1 ofrece una asignación menor para servicios planificados. Para preparación de respuesta ante incidentes y conversión de sus unidades requiere además un Standalone IR Retainer.

Desde el nivel 2, el acceso a forense digital y respuesta ante incidentes está incluido en el alcance contractual. Los niveles superiores tienen acuerdos de respuesta y acompañamiento diferentes. La elección depende de necesidades planificadas y apoyo previsto para incidentes. Primer contacto, inicio de intervención y asistencia presencial son prestaciones distintas.

Responder con preparación

Los procedimientos y condiciones previamente acordados estructuran la colaboración durante un incidente. Sophos define alcance de investigación y esfuerzo estimado para aprobación. Las unidades elegibles pueden convertirse en horas de respuesta según las condiciones; servicios adicionales pueden generar costes. Un retainer no implica respuesta ilimitada ni cobertura general de todos los costes de un ataque.

Usar las unidades durante la suscripción

Las Service Units son una asignación de servicios, no un número fijo de horas para todas las prestaciones. Las intervenciones deben acordarse a tiempo y terminar durante la suscripción. Las unidades no utilizadas caducan según las condiciones, sin traslado automático. El Service Unit Add-on añade capacidad.

El retainer resulta adecuado para organizaciones que planifican experiencia externa específica. Puede complementar MDR sin realizar su supervisión continua. Antes de elegir deben definirse servicios, responsabilidades, preparación necesaria y disponibilidad real para intervenciones.