Sophos XG 650 Enhanced to Enhanced Plus Support Upgrade

Soporte Plus Mejorado - para servicios de soporte adicionales de Sophos

Sophos ofrece dos planes de asistencia diferentes para sus cortafuegos, Enhanced y Enhanced Plus. Con esta actualización puede pasar de una licencia Enhanced Support ada a una licencia Plus mejorada.

El soporte Enhanced Plus de Sophos ofrece algunas ventajas y servicios adicionales en comparación con el Enhanced Support. Ambos planes ofrecen asistencia las 24 horas del día, acceso a actualizaciones de firmware y sustitución anticipada en caso de avería del hardware. Sin embargo, la Asistencia Plus Mejorada ofrece prestaciones adicionales:

• Asistencia directa de nivel 2: sus solicitudes de asistencia se dirigen directamente a los técnicos de asistencia de nivel 2, lo que acelera los tiempos de resolución. Esto le permite saltarse el Nivel 1 y tener contacto directo con técnicos experimentados que conocen en profundidad los productos y tecnologías de Sophos.
• Gestión prioritaria de casos: sus casos de asistencia tienen prioridad. Esto significa que sus solicitudes se procesan con mayor rapidez, lo que se traduce en una resolución más rápida de los problemas.
• Customer Success Manager individual: se le asignará un Customer Success Manager (CSM) personal que actuará como su principal punto de contacto en Sophos. El CSM es su contacto personal para todos los problemas de asistencia y servicio, y le ayuda a obtener el máximo beneficio de su solución de Sophos.
• Comprobaciones proactivas: la asistencia Plus mejorada ofrece comprobaciones proactivas de sus sistemas para identificar y solucionar problemas antes de que se conviertan en problemas graves.
• Acuerdo de nivel de servicio(SLA) con tiempos de respuesta más cortos: El Enhanced Support Plus ofrece SLA mejorados con tiempos de respuesta más cortos en comparación con el Enhanced Support.
• Consultoría remota: este servicio incluye sesiones de consultoría personalizadas con expertos de Sophos para optimizar y desplegar eficazmente sus sistemas. Todas las sesiones pueden programarse con flexibilidad y se realizan a distancia para minimizar las interrupciones. Después de cada sesión, recibirá un resumen detallado de las medidas adoptadas.
• Asistencia de expertos: la consultoría remota le permite acceder a expertos de Sophos que pueden ayudarle a implementar y optimizar de forma eficaz sus soluciones de Sophos. Estos expertos tienen un profundo conocimiento de los productos y tecnologías de Sophos y pueden ayudarle a resolver problemas técnicos complejos.
• Contacto VIP con ingenieros de soporte senior: como parte de Sophos Enhanced Plus Support, obtendrá acceso privilegiado a ingenieros de soporte senior de Sophos. Estos profesionales experimentados están a su disposición para abordar retos técnicos complejos y ayudarle a sacar el máximo partido de sus soluciones de Sophos. Gracias a este contacto VIP, siempre dispondrá de una persona de contacto competente y fiable que conoce sus sistemas y necesidades y puede ayudarle con rapidez y eficacia. Se trata de un valioso recurso que garantiza que su empresa pueda obtener el máximo rendimiento y beneficio de sus soluciones de Sophos.

Estas funciones mejoradas de Enhanced Plus Support le ayudan a sacar el máximo partido de sus soluciones de Sophos y le ofrecen seguridad y asistencia adicionales.

Clúster de HA

Si desea ejecutar un clúster de alta disponibilidad con dos dispositivos Sophos Firewall en modo activo-pasivo, sólo debe obtener licencia para el primer dispositivo. Sin embargo, el segundo dispositivo requiere el soporte Enhanced Plus de Sophos para garantizar que está cubierto por la garantía en caso de fallo del hardware. La asistencia Plus mejorada garantiza que su clúster de HA funcione de forma óptima en todo momento y reciba asistencia de forma rápida y eficaz cuando sea necesario.

Más información: Guía de servicios de soporte de Sophos