{"id":129410,"date":"2018-07-21T12:00:00","date_gmt":"2018-07-21T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.avanet.com\/kb\/como-puedo-abrir-un-ticket-de-soporte-con-sophos\/"},"modified":"2023-08-17T20:21:36","modified_gmt":"2023-08-17T19:21:36","slug":"como-puedo-abrir-un-ticket-de-soporte-con-sophos","status":"publish","type":"kb","link":"https:\/\/www.avanet.com\/es\/kb\/como-puedo-abrir-un-ticket-de-soporte-con-sophos\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo puedo abrir un ticket de soporte con Sophos?"},"content":{"rendered":"\n<p>Sophos ofrece varias formas de abrir un ticket de soporte si tiene un problema con su producto Sophos.\nEn esta gu\u00eda, presentaremos brevemente tres opciones y profundizaremos en el m\u00e9todo m\u00e1s eficaz. <\/p>\n\n<p><strong>Informaci\u00f3n:<\/strong> En este punto, nos gustar\u00eda se\u00f1alar brevemente que, por supuesto, tambi\u00e9n puede obtener asistencia para su producto Sophos a trav\u00e9s de nosotros. No s\u00f3lo vendemos estos productos, sino que tambi\u00e9n estamos certificados como Sophos Platinum Partner. Si est\u00e1 familiarizado con su cortafuegos y tiene una licencia de soporte mejorado (SFOS) o Premium (UTM), puede ponerse en contacto con Sophos en cualquier momento. Para los clientes que carecen un poco de los conocimientos t\u00e9cnicos o que simplemente no quieren ocuparse ellos mismos, basta con resolver nuestra <a href=\"https:\/\/www.avanet.com\/es\/soporte\/\">asistencia de pago<\/a>.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-voraussetzungen\">Requisitos<\/h2>\n\n<p>Para abrir un ticket de soporte para su cortafuegos SG o XG, necesita al menos una de las siguientes licencias. Si tiene problemas con Sophos Central, s\u00f3lo tiene que tener una licencia v\u00e1lida.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Soporte mejorado de Sophos XG (incluido en los paquetes EnterpriseProtect o TotalProtect)<\/li><li>Soporte para Sophos XG Enhanced Plus Support<\/li><li>Soporte t\u00e9cnico de Sophos SG Premium (SO UTM)<\/li><\/ul>\n\n<p><strong>Importante:<\/strong> Si no dispone de ninguna de las licencias enumeradas anteriormente, debe adquirirlas primero. De lo contrario, Sophos no responder\u00e1 a su solicitud. Encontrar\u00e1 las licencias de asistencia en el men\u00fa superior de este sitio web, en la secci\u00f3n \u00abLicencias\u00bb.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-supportmoglichkeiten\">Opciones de asistencia<\/h2>\n\n<p>Hay varias formas de ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Sophos:<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-telefon\">Tel\u00e9fono<\/h3>\n\n<p>Para muchos, echar mano del tel\u00e9fono es la soluci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida. Pero quien espere que Sophos le resuelva su problema por tel\u00e9fono se equivoca. La asistencia telef\u00f3nica s\u00f3lo est\u00e1 ah\u00ed para registrar su problema y crear un ticket de asistencia a partir de \u00e9l. As\u00ed te ahorras el esfuerzo de escribir t\u00fa mismo tu problema. No obstante, le recomendamos que formule usted mismo el billete para no olvidar ning\u00fan dato.<\/p>\n\n<p><strong>Consejo:<\/strong> No obstante, le recomendamos encarecidamente que utilice este m\u00e9todo despu\u00e9s de haber abierto un ticket. Si no ha recibido respuesta a su ticket al cabo de unos d\u00edas, llame a Sophos y haga referencia a su n\u00famero de ticket. Las personas que atienden el tel\u00e9fono pueden asignar su billete a alguien y el proceso se agiliza.<\/p>\n\n<p><a href=\"https:\/\/support.sophos.com\/support\/s\/?language=en_US#\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">\u279c Abrir un ticket de soporte por tel\u00e9fono<\/a><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-webformular\">Formulario web<\/h3>\n\n<p>El formulario web es una forma muy sencilla de abrir un ticket directamente en el sitio web de Sophos. Sin embargo, no recomendamos este m\u00e9todo. Por un lado, no tienes control sobre el estado del ticket y, por otro, nos ha pasado varias veces que nuestro mensaje aparentemente nunca lleg\u00f3 al sistema de Sophos.<\/p>\n\n<p><a href=\"https:\/\/support.sophos.com\/support\/s\/?language=en_US\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">\u279c Abrir un ticket de soporte a trav\u00e9s del formulario<\/a> web.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-sophos-support-portal\">Portal de soporte de Sophos<\/h3>\n\n<p>Sophos ofrece un portal de asistencia dedicado para que todos los clientes abran tickets. Este m\u00e9todo ha demostrado ser el m\u00e1s eficaz para nosotros y tambi\u00e9n es el preferido por Sophos. Por ello, en esta gu\u00eda describiremos con m\u00e1s detalle el proceso de apertura de un ticket de soporte a trav\u00e9s del portal de soporte de Sophos.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ticket-uber-das-sophos-support-portal-eroffnen\">Abra un ticket a trav\u00e9s del portal de soporte de Sophos<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-account-erstellen\">Crear una cuenta<\/h3>\n\n<p>Visite <a href=\"https:\/\/support.sophos.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">https:\/\/support.sophos.com<\/a> e inicie sesi\u00f3n con su <strong>ID de Sophos<\/strong>.<\/p>\n\n<p><strong>Informaci\u00f3n:<\/strong> Si ya ha configurado un cortafuegos XG, deber\u00eda tener un ID de Sophos. Si no, simplemente haga clic en <code>Create Sophos ID<\/code> bajo el bot\u00f3n verde de esta pantalla de registro.<\/p>\n\n<p><strong>Nota:<\/strong> Sophos trabaja actualmente en la ampliaci\u00f3n de su portal de asistencia. Durante este tiempo, algunos usuarios pueden tener problemas para iniciar sesi\u00f3n en el portal de soporte de Sophos. En estos casos, Salesforce muestra un error de inicio de sesi\u00f3n \u00fanico tras introducir las credenciales. Sophos le pedir\u00e1 que llame o chatee con el equipo de atenci\u00f3n al cliente si esto ocurre. Encontrar\u00e1 la informaci\u00f3n de contacto en la <a href=\"https:\/\/www.sophos.com\/en-us\/support\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">p\u00e1gina de asistencia de Sophos<\/a>.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ticket-eroffnen\">Billete abierto<\/h3>\n\n<p>Una vez que haya iniciado sesi\u00f3n correctamente con su ID de Sophos, haga clic en el bot\u00f3n verde que dice <code>New Technical Support Case<\/code>.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.avanet.com\/assets\/sophos-support-portal-open-a-new-technical-support-case.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"512\" data-id=\"15929\" src=\"https:\/\/www.avanet.com\/assets\/sophos-support-portal-open-a-new-technical-support-case-1024x512.jpg\" alt=\"Abra un nuevo ticket en el portal de soporte de Sophos\" class=\"wp-image-15929\" srcset=\"https:\/\/www.avanet.com\/assets\/sophos-support-portal-open-a-new-technical-support-case-1024x512.jpg 1024w, https:\/\/www.avanet.com\/assets\/sophos-support-portal-open-a-new-technical-support-case-64x32.jpg 64w, https:\/\/www.avanet.com\/assets\/sophos-support-portal-open-a-new-technical-support-case-300x150.jpg 300w, https:\/\/www.avanet.com\/assets\/sophos-support-portal-open-a-new-technical-support-case-600x300.jpg 600w, https:\/\/www.avanet.com\/assets\/sophos-support-portal-open-a-new-technical-support-case-768x384.jpg 768w, https:\/\/www.avanet.com\/assets\/sophos-support-portal-open-a-new-technical-support-case-18x9.jpg 18w, https:\/\/www.avanet.com\/assets\/sophos-support-portal-open-a-new-technical-support-case.jpg 1500w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/figure>\n\n<p>A continuaci\u00f3n aparecer\u00e1 un formulario relativamente largo en el que podr\u00e1 describir su caso de ayuda.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-2 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.avanet.com\/assets\/sophos-support-portal-submit-new-case-form.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"870\" data-id=\"15930\" src=\"https:\/\/www.avanet.com\/assets\/sophos-support-portal-submit-new-case-form-1024x870.jpg\" alt=\"Formulario para abrir un ticket\" class=\"wp-image-15930\" srcset=\"https:\/\/www.avanet.com\/assets\/sophos-support-portal-submit-new-case-form-1024x870.jpg 1024w, https:\/\/www.avanet.com\/assets\/sophos-support-portal-submit-new-case-form-64x54.jpg 64w, https:\/\/www.avanet.com\/assets\/sophos-support-portal-submit-new-case-form-300x255.jpg 300w, https:\/\/www.avanet.com\/assets\/sophos-support-portal-submit-new-case-form-600x510.jpg 600w, https:\/\/www.avanet.com\/assets\/sophos-support-portal-submit-new-case-form-768x652.jpg 768w, https:\/\/www.avanet.com\/assets\/sophos-support-portal-submit-new-case-form-14x12.jpg 14w, https:\/\/www.avanet.com\/assets\/sophos-support-portal-submit-new-case-form.jpg 1500w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/figure>\n\n<p>Explique su problema lo mejor que pueda en el campo <code>Description<\/code>. No d\u00e9 motivos de consulta al servicio de asistencia de Sophos para no retrasar innecesariamente la respuesta.<\/p>\n\n<p><strong>Nota:<\/strong> Debe redactar su solicitud de asistencia en ingl\u00e9s. Sophos ya no ofrece asistencia en alem\u00e1n.<\/p>\n\n<p>Cuando haya terminado de escribir su caso de asistencia, haga clic en <code>Submit<\/code>. Si desea a\u00f1adir capturas de pantalla, v\u00eddeos o registros al ticket, puede enviar dichos datos posteriormente en <strong>Enviar un archivo<\/strong>. Si es posible, gu\u00e1rdalo todo en un archivo zip y aseg\u00farate de que no supera los 20 MB.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ticket de seguimiento<\/h3>\n\n<p>Una vez abierta la solicitud, recibir\u00e1 un correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n con el n\u00famero de solicitud. Si no ha recibido respuesta de Sophos despu\u00e9s de 2-3 d\u00edas, llame a Sophos y haga referencia a su n\u00famero de ticket. As\u00ed podr\u00e1s acelerar un poco el proceso.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"parent":0,"template":"","format":"standard","kb_kategorie":[404],"class_list":["post-129410","kb","type-kb","status-publish","format-standard","hentry","kb_kategorie-garantia-servicio"],"blocksy_meta":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.avanet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/kb\/129410","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.avanet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/kb"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.avanet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/kb"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.avanet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.avanet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=129410"}],"wp:term":[{"taxonomy":"kb_kategorie","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.avanet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/kb_kategorie?post=129410"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}