Requisitos para reclamar la garant\u00eda<\/h2>\n\n
Antes de abrir una reclamaci\u00f3n de garant\u00eda, debe asegurarse de que se cumple al menos una de<\/strong> las siguientes condiciones:<\/p>\n\n No tiene derecho a garant\u00eda en los siguientes casos:<\/p>\n\n Para presentar una reclamaci\u00f3n de garant\u00eda a Sophos, siga el mismo procedimiento que cuando abre un ticket de soporte. En este caso, le recomendamos encarecidamente que utilice el m\u00e9todo del Portal de Soporte<\/strong>. Siga estas instrucciones<\/a> para abrir el ticket, prestando atenci\u00f3n a los siguientes puntos:<\/p>\n\n Una vez abierto el ticket, la experiencia demuestra que se tramita en pocas horas. Si algo sigue sin estar claro, Sophos se pondr\u00e1 en contacto con usted por correo electr\u00f3nico o tel\u00e9fono. Si su ticket RMA es tambi\u00e9n un caso de garant\u00eda para Sophos, le enviar\u00e1n un nuevo dispositivo a la direcci\u00f3n de entrega indicada en Informaci\u00f3n:<\/strong> Se le informar\u00e1 por correo electr\u00f3nico en cuanto se haya tramitado su pedido de RMA. En este mensaje tambi\u00e9n encontrar\u00e1 el n\u00famero de seguimiento de DHL para que pueda rastrear el paquete.<\/p>\n\n En la mayor\u00eda de los casos, Sophos le pedir\u00e1 que devuelva el dispositivo defectuoso. El paquete incluye dos etiquetas de devoluci\u00f3n. Aqu\u00ed tiene una breve descripci\u00f3n del proceso para que DHL recoja su paquete.<\/p>\n\n Si sabes c\u00f3mo, la recogida se hace en pocos pasos. Primero reserva una recogida de devoluci\u00f3n<\/a> con DHL aqu\u00ed<\/a>. Haga clic en El siguiente paso es introducir tu n\u00famero de env\u00edo. Lo encontrar\u00e1 en la etiqueta de devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n Los pasos siguientes deber\u00edan explicarse por s\u00ed mismos. En cuanto haya completado el proceso, recibir\u00e1 su confirmaci\u00f3n de recogida por correo electr\u00f3nico y s\u00f3lo tendr\u00e1 que entregar el paquete al mensajero de DHL.<\/p>\n\n Importante:<\/strong> Pegue la etiqueta de devoluci\u00f3n una vez en la parte superior del paquete y otra en la parte inferior. Sophos tambi\u00e9n te ha enviado dos etiquetas de devoluci\u00f3n. Aseg\u00farese de devolver el paquete a Sophos en un plazo de 14 d\u00edas. De lo contrario, se le cobrar\u00e1 por el dispositivo sustituido. Devuelve s\u00f3lo el aparato en s\u00ed, sin fuentes de alimentaci\u00f3n, antenas inal\u00e1mbricas, cables de alimentaci\u00f3n ni otros accesorios.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"parent":0,"template":"","format":"standard","kb_kategorie":[404],"class_list":["post-129413","kb","type-kb","status-publish","format-standard","hentry","kb_kategorie-garantia-servicio"],"blocksy_meta":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.avanet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/kb\/129413","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.avanet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/kb"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.avanet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/kb"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.avanet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.avanet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=129413"}],"wp:term":[{"taxonomy":"kb_kategorie","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.avanet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/kb_kategorie?post=129413"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\n
Excluido de la garant\u00eda<\/h2>\n\n
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Abrir Ticket RMA<\/h2>\n\n
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Subject<\/code>. Seleccione un asunto como \u00abRMA – Sophos APX 120 – [Seriennummer]\u00bb.<\/li>\n\n\n\nDescription<\/code> debes introducir toda la informaci\u00f3n sobre tu dispositivo, incluyendo la revisi\u00f3n y el n\u00famero de serie.<\/li>\n\n\n\nDescription<\/code>.<\/li>\n\n\n\nProblem summary<\/code>. Siempre nos lo han enviado por DHL y siempre ha llegado en 1 \u00f3 2 d\u00edas laborables.<\/p>\n\nDevoluci\u00f3n por DHL<\/h2>\n\n
Nein<\/code> para la pregunta \u00ab\u00bfNecesita una etiqueta de env\u00edo?\u00bb, puesto que ya ha recibido dos etiquetas de devoluci\u00f3n de Sophos.<\/p>\n\n![\"Formulario](\"https:\/\/www.avanet.com\/assets\/sophos-dhl-create-a-shipping-label-1024x707.jpg\")
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