{"id":75119,"date":"2022-01-25T13:26:55","date_gmt":"2022-01-25T12:26:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.avanet.com\/shop\/sophos-xg-450-enhanced-support\/"},"modified":"2024-03-20T11:48:40","modified_gmt":"2024-03-20T10:48:40","slug":"sophos-xg-450-enhanced-support","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/www.avanet.com\/es\/shop\/sophos-xg-450-enhanced-support\/","title":{"rendered":"Sophos XG 450 Enhanced Support"},"content":{"rendered":"
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\n\nDescripci\u00f3n<\/a>\n\n\n\nPlanes de apoyo<\/a>\n\n\n\nServicios<\/a>\n\n\n\nMaterial informativo<\/a>\n\n\n\nVersi\u00f3n de prueba<\/a>\n\n\n\nAyuda para la compra<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>
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<\/path> <\/svg><\/span>Descripci\u00f3n<\/span><\/p>\n\n\n\n


M\u00e1s informaci\u00f3n sobreel soporte mejorado de<\/strong>Sophos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Sophos Enhanced Support<\/strong> le garantiza que tendr\u00e1 a alguien con quien ponerse en contacto si tiene alg\u00fan problema con su cortafuegos. El servicio de asistencia est\u00e1 disponible 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana, incluidos los festivos, para responder a todas sus preguntas y resolver cualquier problema, tanto por correo electr\u00f3nico como por tel\u00e9fono<\/a>.<\/p>\n\n\n

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<\/path> <\/svg><\/span>Importante saber<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Enhanced Support no es un pase libre para que el equipo de Sophos se encargue de la configuraci\u00f3n de su cortafuegos de forma gratuita. S\u00f3lo debe abrirse un ticket de soporte si una funci\u00f3n del cortafuegos deja de funcionar correctamente en su opini\u00f3n. El servicio de asistencia de Sophos no aceptar\u00e1 solicitudes por falta de conocimientos para configurarlas. En tales casos, p\u00f3ngase en contacto con nosotros para que podamos configurar el cortafuegos como desee en el marco de nuestras condiciones de asistencia.<\/p>\n\n\n\n <\/path> <\/svg><\/span>Abrir ticket de soporte<\/span><\/a>\n\n<\/div>\n\n\n

Niveles de incidencia y tiempos objetivo<\/h3>\n\n\n\n

Sophos Enhanced Support ofrece distintos niveles de incidencias en funci\u00f3n de la urgencia y el impacto del problema. Esto le ayudar\u00e1 a comprender el tipo de ayuda que puede esperar para distintos tipos de problemas. Los niveles de incidencia se definen del siguiente modo:<\/p>\n\n\n\n