Avanet.com : le début d'une nouvelle ère

Certaines start‑up démarrent avec un plan sur cinq ans. De notre côté, il nous aura fallu cinq ans pour définir à quoi nous voulions que ressemble l’avenir d’Avanet.

Aujourd’hui, nous vous présentons les premières mesures qui nous rapprochent de cette vision d’avenir. La première étape est la refonte complète de notre boutique. Il ne s’agit pas d’une simple mise à jour, mais bien de la base d’une plateforme tournée vers le futur d’Avanet.

Perfectionner ce qui fonctionne déjà

Si l’on nous demandait aujourd’hui quel est le secret de la réussite d’Avanet, notre boutique Sophos ferait assurément partie de la réponse. Sans l’idée que nous avons eue en février 2014 de vendre des produits Sophos en ligne via notre site, nous ne connaîtrions probablement pas un tel succès avec Sophos. Notre progression jusqu’au statut de partenaire Platinum, nous la devons clairement à notre boutique en ligne.

Au fil des années, nous avons beaucoup appris sur la vente en ligne de produits Sophos. Cela nous a donné de nombreuses idées sur la manière de simplifier encore l’achat et la gestion des solutions Sophos pour nos clients. Malheureusement, avec des exigences aussi spécifiques, nous avons atteint les limites de notre ancien système de boutique (Prestashop). Nous aurions de toute façon dû développer de nombreuses fonctionnalités nous‑mêmes, ce qui nous a conduits à créer une nouvelle boutique entièrement sur mesure.

Et nous sommes allés plus loin. Environ 90 % de notre chiffre d’affaires provient de projets de sécurité IT avec Sophos, et la boutique – avec le blog – constitue un pilier central de notre modèle économique. Nous avons donc décidé de tout regrouper sous une seule bannière : avanet.com.

Avanet.com

Nous voici donc en train d’annoncer ce qui est sans doute le plus grand changement de l’histoire d’Avanet depuis sa création.

Tout a commencé avec avanet.ch. À chaque nouvelle idée, nous avons construit une solution ponctuelle autour de ce site : boutique Sophos, blog, portail de licences et diverses landing pages. Avec avanet.com, nous voulons rassembler, sous un même domaine fort, tout ce qui a fait ses preuves ces dernières années.

Notre objectif est qu’à l’avenir, Avanet ne soit accessible que via un seul domaine : avanet.com.

Et le Sophos Licensing Portal ?

Une fois avanet.com en ligne, nous mettrons sophos.avanet.ch hors service. Lorsque nous avons lancé le portail de licences en juillet 2017, nous voulions proposer une alternative aux licences annuelles avec des abonnements mensuels pour Sophos Central. Toutefois, nous avons cessé de vendre ces licences mensuelles au début de cette année. La raison principale était que Sophos n’offrait pas de support direct aux clients disposant de licences mensuelles – tout ticket ouvert dans Sophos Central était systématiquement renvoyé vers nous. Nous étions également inquiets des modifications tarifaires prévues lors du lancement d’Intercept X avec Machine Learning. Ces changements n’ont finalement pas été appliqués, mais ils auraient compromis nos calculs. Ces deux éléments n’étaient clairement pas idéaux, ce qui nous a contraints à suspendre ce service pour les nouveaux clients.

Les clients existants disposant d’abonnements Sophos Central ou XG peuvent continuer à utiliser le service comme auparavant.

Si nous trouvons une solution viable, nous proposerons de nouveau des licences mensuelles Central sur avanet.com.

Que m’apporte avanet.com ?

Notre futur site d’entreprise repose entièrement sur une stratégie de boutique. Forts du succès de notre boutique Sophos, nous souhaitons continuer à vendre nos services et produits en ligne, tout en simplifiant au maximum la gestion et la visibilité pour nos clients.

Comptes

Avec notre ancienne boutique, nous pensions au départ que les commandes invité suffiraient et que les clients n’auraient pas envie de créer un compte. Aujourd’hui, nous avons des clients qui commandent régulièrement chez nous.

Sur avanet.com, vous pouvez désormais créer un compte client et éviter de ressaisir toutes vos informations à chaque commande. Même si nous recommandons la création d’un compte, il reste possible de commander en tant qu’invité.

Produits à jour

Ces derniers mois, nous n’avons malheureusement pas toujours eu le temps d’accorder à notre boutique toute l’attention qu’elle mérite. Cette époque est révolue. Sur avanet.com, vous retrouverez l’ensemble des produits Sophos avec des visuels actualisés, des tableaux comparatifs, des descriptions détaillées, des prix et des références produit à jour.

Blog

Après de nombreux allers‑retours, notre blog a lui aussi trouvé sa place définitive. Si vous suivez nos actualités via un flux RSS, il vous faudra mettre à jour l’URL une fois avanet.com en ligne. Les abonnés à la newsletter n’auront rien à faire : les messages continueront d’arriver dans leur boîte de réception.

Services et support

Nous avons toujours tenu à ce que les clients qui nous découvrent via Internet ne nous perçoivent pas comme une simple « boutique ». Nous ne nous contentons pas de vendre des produits Sophos, nous gagnons notre vie grâce aux services et aux projets. Ce n’est pas un hasard si nous faisons partie des sept partenaires Platinum certifiés de Sophos en Suisse. Nous maîtrisons les produits et offrons notre aide en cas de problème. Nous pouvons également configurer entièrement votre pare‑feu ou vous accompagner lors du déploiement sous forme d’atelier. Nous conservons également la base de connaissances de l’ancien « Sophos Licensing Portal », que nous continuerons d’enrichir sur avanet.com.

Ouverture de tickets

Si la base de connaissances ne suffit pas et que vous avez besoin d’une assistance directe, avanet.com proposera un formulaire officiel « Ouvrir un ticket ». Il s’agit du premier pas vers un flux de support mieux structuré.

Conclusion

Pour l’essentiel, tout ce que nous mettrons en ligne sur avanet.com le week‑end prochain n’en est qu’à ses débuts. Ce que vous verrez n’est que le point de départ de notre vision. Avec le recul, notamment en ce qui concerne le « Sophos Licensing Portal », nous avons pris certaines décisions que nous regrettons aujourd’hui. Avec avanet.com, nous souhaitons éviter de répéter ces erreurs.

Une fois la nouvelle plateforme lancée et le calme revenu, nous partagerons bien entendu notre feuille de route pour avanet.com. Vous y découvrirez les nouvelles fonctionnalités et les améliorations que nous prévoyons de déployer. Et si vous avez vous‑même des idées ou des suggestions, nous serons ravis de les recevoir. 👍