Droit de rétractation

Dans les 27 États membres de l’UE, le client peut se rétracter dans les 14 jours suivant la réception. Ce droit ne s’applique pas en Suisse et au Liechtenstein, où nous décidons au cas par cas.

Erreur de livraison

Toute différence avec la commande doit être signalée dans la semaine suivant la livraison. Nous organisons immédiatement l’échange et informons le client.

Défaut

Si l’appareil ne fonctionne pas correctement dès sa mise en service, la garantie Sophos s’applique. Le remplacement est traité directement avec Sophos.

Conditions de retour

Hors erreur de livraison ou défaut, un client de l’UE peut se rétracter sous 14 jours sans motif. Toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

les produits scellés n’ont pas été ouverts
les clés de licence n’ont pas été activées sur le firewall ou dans Central
l’appareil n’a pas été déballé, branché ou enregistré
tous les accessoires sont présents et inutilisés
l’emballage d’origine est intact
le produit n’a pas été acheté dans le cadre d’une promotion
l’achat date de 14 jours au maximum

La demande peut alors être envoyée par e-mail ou via notre formulaire de contact.

Retour après erreur de livraison

Après approbation, nous envoyons une étiquette de retour. Une fois le retour contrôlé, le bon produit est expédié.

Conséquences de la rétractation

Nous remboursons la totalité au plus tard 14 jours après réception des marchandises, avec le moyen de paiement initial sauf accord contraire.

Les marchandises doivent être expédiées dans les 14 jours suivant notre autorisation écrite. Le client supporte les frais directs du retour.