Information sur le droit de rétractation
Les 27 États membres de l’UE ont le droit d’annuler la vente dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Pour les clients de Suisse et du Liechtenstein, ce droit ne s’applique pas et nous décidons nous-mêmes, au cas par cas, si nous souhaitons autoriser un retour ou un échange.
Empêcher l’échange grâce à des conseils d’achat
Pour éviter autant que possible un échange, il faut absolument vérifier avant l’achat si les bons produits ont été placés dans le panier. En cas d’incertitude dans le choix du produit, il est toujours possible de faire appel à nos conseils d’achat gratuits !
Erreur de livraison
Si, lors du déballage, il est constaté que les produits livrés ne correspondent pas à la commande, il faut nous le signaler dans la semaine qui suit la livraison. Dans ce cas, nous procédons bien sûr immédiatement à l’échange et informons le client des étapes suivantes.
Défaut
Si, dès la mise en service, il est constaté que l’appareil ne fonctionne pas correctement, la garantie de Sophos s’applique dans ce cas. Le remplacement du matériel est donc traité directement avec Sophos et non avec Avanet AG.
Conditions de retrait pour le droit de rétractation
Si une demande de retour n’est pas déclenchée en raison d’une erreur de livraison ou d’un défaut, le client peut faire usage de son droit de rétractation dans un délai de 14 jours et annuler l’achat sans donner de raison (valable uniquement pour les États membres de l’UE). Pour cela, il faut savoir qu’un échange ne peut être autorisé que si les conditions suivantes sont remplies :
les produits scellés ou soudés n’ont pas encore été ouverts
Les clés de licence n’ont pas encore été activées sur le pare-feu ou dans la console centrale.
l’appareil n’a pas été déballé, raccordé ou enregistré
les éventuels accessoires de l’appareil sont présents et non utilisés
l’emballage d’origine est présent et non endommagé
le produit n’a pas été acheté avec une action promotionnelle
l’achat ne remonte pas à plus de 14 jours
Si chacune des conditions énumérées ci-dessus est remplie, la demande de retour peut être faite par écrit, par e-mail ou via notre formulaire de contact.
Reprise en cas d’erreur de livraison
Une fois que nous avons examiné un cas et approuvé un échange, nous envoyons une étiquette de retour au client par e-mail. Une fois que nous avons vérifié la marchandise retournée et que tout est en ordre, nous veillons avec soin à ce que le client reçoive le bon produit.
Conséquences d’une rétractation
Si toutes les conditions de reprise ont été remplies, nous rembourserons la totalité du montant sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu les marchandises. Nous effectuons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.
Il te revient de nous renvoyer les marchandises sans délai et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous t’avons autorisé par écrit à les reprendre. Le délai est respecté si tu envoies les marchandises avant l’expiration du délai de 14 jours. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à ta charge.