Panne matérielle Sophos : préparer le RMA et l’échange
Un processus RMA Sophos clair : isoler la panne, sécuriser les données et la sauvegarde, ouvrir un dossier, vérifier l’appareil et respecter le délai de retour.
Garantie & Service
Informations sur la garantie et le service.
Classer la garantie, le support et le RMA du matériel Sophos
La garantie, le contrat de support et le RMA doivent être vérifiés séparément pour le matériel Sophos : numéro de série, date d'achat, cycle de vie, contrat et processus …
Ouvrir un ticket Sophos : préparation et portail
Un bon ticket Sophos evite les demandes de precision. Numero de serie, statut de licence, symptome, journaux, captures et deroulement du portail sont importants.