Trouver le numéro de série du Sophos Firewall

Le champ Serial number identifie un Sophos Firewall précis. Le moyen le plus rapide de le trouver est d’ouvrir le Control center de SFOS après la connexion. Si le firewall a déjà été revendiqué, deux autres chemins fiables sont disponibles : Administration > Licensing sur le firewall et Sophos Fusion (anciennement Sophos Central).

Si le compte qui détient l’équipement n’est pas clair, commencer par les portails Sophos : SophosID, Fusion, Support et accès au firewall. Pour un changement de compte planifié, suivre le transfert d’un Sophos Firewall vers un autre compte Sophos Fusion plutôt que de modifier l’affectation au hasard.

Accès rapides dans SFOS 22

Control center

WebAdmin > Control center

Le Control center apparaît immédiatement après la connexion. Les informations de l’appliance en haut affichent Appliance model, Firmware version, Build et Serial number. Pour un dossier de support, relever ces quatre valeurs afin d’identifier sans ambiguïté l’équipement et sa version logicielle.

Licensing

Administration > Licensing > Device registration details

Sous Device registration details, SFOS affiche Appliance model, Serial number et les données d’enregistrement. Ces informations apparaissent après que le firewall a été revendiqué dans Sophos Fusion. Cette zone affiche aussi Company name, Contact person et Registered email address issus du compte Sophos Fusion associé. Avant de partager une capture, masquer ces coordonnées en plus du numéro de série.

Cette page est le meilleur point de contrôle pour le claiming, l’état des souscriptions ou la synchronisation des licences. Synchronize actualise les licences ; il ne change pas le numéro de série.

Si le numéro est correct mais que le firewall manque dans la gestion, connecter Sophos Firewall à Sophos Fusion décrit l’enregistrement et l’approbation.

Trouver le numéro de série dans Sophos Fusion

Il faut se connecter au bon tenant Sophos Fusion sur fusion.sophos.com. Un rôle approprié en lecture seule ou d’administration permet de consulter les informations ; le claiming, les transferts et les autres modifications exigent les droits d’administration correspondants.

Firewall Management

My Products > Firewall Management > Firewalls

La liste affiche Name, Version, IP Address, Model et Serial Number pour chaque équipement géré. Déplier d’abord les groupes. Dans un parc important, rechercher le numéro de série. Cette vue est utile lorsque WebAdmin local est inaccessible, mais le firewall doit être présent dans ce tenant.

Firewall licenses

Profile icon > Licensing > Firewall licenses

On peut rechercher les firewalls existants par Name, Serial number ou Model. Déplier la flèche à côté du nom pour voir les détails de licence. Pour la licence Base, le License ID est identique au numéro de série. Le License ID n’est pas le License Key, ou clé de souscription, du document de licence.

Cette distinction évite une erreur fréquente : la recherche d’un équipement et le claiming utilisent le numéro de série, tandis que l’activation d’une souscription achetée utilise sa clé. Voir Activer une clé de licence Sophos Firewall.

Firewalls matériels, virtuels et cloud

• Appliance matérielle : en plus de SFOS et Sophos Fusion, le numéro figure sur l’étiquette de l’appliance. Il peut aussi apparaître dans les documents d’achat, de licence ou de renouvellement, la CMDB et d’anciens dossiers de support ou RMA. Toujours comparer ces sources secondaires avec l’appliance ou SFOS ; documenter ensemble modèle, numéro et site.
• Appliance virtuelle, logicielle ou cloud : il n’existe pas d’étiquette physique. Utiliser Control center, Licensing ou Sophos Fusion et associer le numéro à la VM, à l’ID d’instance de l’hyperviseur ou du cloud, à la région et au modèle de licence.
• Base Firewall License : Sophos traite sa durée différemment. Elle n’expire pas pour les appliances cloud, virtuelles et logicielles ; sur le matériel, elle expire quand l’équipement atteint sa fin de vie. Cela ne remplace pas la vérification des souscriptions payantes ou du droit au support. Comprendre la Base License de Sophos Firewall explique ces différences.

Pour un nouveau firewall virtuel ou cloud, relever l’identifiant sur l’instance réellement en service, et non dans un modèle ou sur une ancienne VM.

Documenter sans ambiguïté une paire HA

Une paire HA comporte deux nœuds physiques ou virtuels. Relever le numéro de chaque nœud dans son propre Control center ou, pour le matériel, sur l’étiquette de ce nœud. Enregistrer séparément les deux numéros, ainsi que Node1/Node2, le nom du nœud, Initial primary, le rôle actuel (Primary ou Auxiliary) et le site. Dans Sophos Fusion, l’icône HA à côté du nom ouvre les détails des rôles et des nœuds ; cette correspondance ne remplace pas la vérification des deux numéros.

Pour le support ou une RMA, toujours préciser le nœud concerné. Un seul « numéro de série du cluster » ne suffit pas pour l’inventaire. Comprendre les variantes de cluster HA Sophos Firewall explique les rôles.

Transmettre le numéro de série en sécurité

Un numéro de série n’est ni un mot de passe ni une OTP. Il intervient toutefois dans le claiming, les licences, le support et les RMA : il appartient donc à la documentation interne des actifs. En conséquence :

Le numéro seul ne prouve ni un droit au support actif ni la bonne affectation au compte. Selon le modèle de licence Sophos actuel, le support personnalisé par téléphone, chat ou dossier exige un bundle ou Enhanced ou Enhanced Plus Support.

• ne pas le publier dans des captures publiques, des forums ou des inventaires ouverts ;
• ne l’envoyer qu’à des destinataires autorisés via le canal de support Sophos ou partenaire prévu ;
• vérifier aussi les captures Licensing pour le nom de société, le contact et l’adresse e-mail enregistrée ;
• utiliser une valeur manifestement fictive comme SERIAL-REDACTED dans les exemples ;
• ne pas stocker OTP, mots de passe, clés de licence, clés de sauvegarde ou identifiants de support avec le numéro.

Modèle pour le support et l’inventaire

Le numéro de série seul ne décrit pas une panne. Ce modèle compact limite les questions complémentaires :

Serial number: SERIAL-REDACTED
Model:
Firmware version / build:
Location / function:
Sophos Fusion tenant:
License status:
HA cluster: yes/no
Affected node and current role:
Problem since:
Affected function / impact:
Latest backup available: yes/no

Après un remplacement matériel, conserver ensemble ancien et nouveau numéros, numéro RMA et date d’échange. Mettre ensuite à jour l’affectation Sophos Fusion, les licences, la supervision, les sauvegardes, la CMDB et les documents de renouvellement. Voir Garantie, support et RMA du matériel Sophos, Transférer une licence de firewall et Créer ou restaurer une sauvegarde Sophos Firewall.

Si les informations manquent ou divergent

1. Dans Control center, relever le numéro et le firmware du firewall auquel on est réellement connecté.
2. Si Administration > Licensing n’affiche aucune donnée d’enregistrement, vérifier que le firewall a été revendiqué dans le compte Sophos Fusion attendu.
3. Dans Sophos Fusion, rechercher le même numéro sous Firewall Management > Firewalls et Licensing > Firewall licenses. Sous Firewall licenses, activer aussi Show hidden.
4. En HA, contrôler les deux nœuds et leurs rôles actuels. Ne pas fusionner les anciens et nouveaux numéros d’un équipement remplacé.
5. Ne pas transférer une licence ou une souscription au hasard. Comparer avec la commande, les documents RMA et contacter le partenaire Sophos ou le support responsable.

Si seul l’accès local manque, voir Device Access et Local Service ACL sur Sophos Firewall et Redémarrer l’interface WebAdmin de Sophos Firewall. Ouvrir un dossier de support Sophos décrit la procédure.

FAQ