Trouver le numéro de série du Sophos Firewall
Le numéro de série identifie de manière unique un Sophos Firewall. Cet identifiant est requis pour les cas de support, les clarifications de garantie ou de RMA, les questions de licence, les transferts de compte, les listes d’inventaire et la documentation interne. Dans SFOS, vous pouvez trouver le numéro de série directement dans le tableau de bord de la WebAdmin Console locale. Pour une assistance quotidienne, il est judicieux de documenter ensemble le numéro de série, le modèle, la version du micrologiciel, l’état de la licence et l’emplacement afin que vous n’ayez pas à accéder au pare-feu en cas de problème. Pour un aperçu des différents accès Sophos, Portails Sophos : accès SophosID, Central, Support et Pare-feu convient également. Si le pare-feu doit ultérieurement être transféré vers un autre compte, Transférer Sophos Firewall vers un autre compte Sophos Central est l’élément de connexion approprié.
Rechercher le numéro de série dans le tableau de bord SFOS
Chemin du menu :
WebAdmin > Control center
Procéder:
Connectez-vous à la console WebAdmin de Sophos Firewall.
Ouvrez le Centre de contrôle ou le tableau de bord.
Lisez le Numéro de série dans la zone du système ou de l’appareil.
Documentez le numéro de série ainsi que le modèle, la version du micrologiciel et l’emplacement.
Si la console WebAdmin locale n’est pas accessible, vous devez non seulement rechercher le numéro de série, mais également vérifier l’accès lui-même. Pour l’accès à la gestion locale, Accès aux appareils et ACL de service local sur Sophos Firewall est pertinent. Si WebAdmin se bloque, Redémarrer l’interface graphique de Sophos Firewall WebAdmin vous aidera.
Rechercher le numéro de série en dehors du tableau de bord
Selon les situations, le numéro de série peut également être disponible en dehors du tableau de bord :
- sur l’étiquette signalétique de l’appareil,
- dans les documents d’achat, de licence ou de renouvellement,
- dans les systèmes d’inventaire interne ou CMDB,
- dans Sophos Central ou dans les vues de licence si le pare-feu est enregistré,
- dans les tickets d’assistance précédents ou les communications RMA. Pour les pare-feu virtuels ou les installations cloud, vous devez documenter particulièrement soigneusement quel numéro de série, licence, instance et environnement vont ensemble. Sinon, la confusion surgit rapidement lors des cas de migration, de restauration ou de support.
Fournissez rapidement le numéro de série pour l’assistance
Le numéro de série seul suffit rarement pour un ticket d’assistance. Cet identifiant est l’ancre unique, mais le support doit pouvoir classer le périphérique, la version, l’erreur et l’impact. Il est donc préférable de copier directement le numéro de série avec les données d’exploitation les plus importantes. Modèle pratique :
Serial number:
Model:
Firmware version / build:
Location:
Central account or tenant:
HA cluster: yes/no
Affected function:
Error since:
Impact:
Latest backup available: yes/no
Si le pare-feu fait partie d’un cluster HA, les deux numéros de série doivent être spécifiés. Il est également important de savoir quel nœud est concerné, quel rôle il jouait au moment de l’erreur et si un basculement a eu lieu. Comprendre les variantes du cluster HA de Sophos Firewall convient à la classification HA.
Ne confondez pas numéro de série, licence et compte
Le numéro de série identifie le pare-feu, mais ne prouve pas automatiquement que la licence, le support et l’attribution du compte sont corrects. Ces informations doivent être vérifiées séparément, notamment en cas de renouvellements, de changements de fournisseurs de services, de clusters HA ou de pare-feu virtuels.
| Demander | Preuve pertinente |
|---|---|
| Quel pare-feu est concerné ? | Numéro de série, modèle, emplacement et version du micrologiciel |
| Le support ou un bundle est-il actif ? | Statut et conditions de la licence dans le domaine du produit ou de la licence |
| Quel compte contient le pare-feu ? | Attribution de compte Sophos Central ou SophosID |
| Le numéro de série appartient-il à la bonne commande ? | Documents de licence, documents de renouvellement ou facture |
| Le pare-feu peut-il être restauré ? | Sauvegarde actuelle, clé principale de stockage sécurisé et plan de restauration |
Comprendre la licence de base de Sophos Firewall convient à la classification de la licence de base, du support et des abonnements. Si l’attribution du compte et la responsabilité de la licence changent, vous devez également cocher Transférer Sophos Firewall vers un autre compte Sophos Central.
À quoi sert le numéro de série
Situations typiques :
- Ouvrez un ticket d’assistance auprès de Sophos ou d’un partenaire.
- Vérifiez l’état ou le renouvellement de la licence.
- Attribuez un pare-feu à un compte ou à un locataire central.
- Clarifier un défaut matériel ou RMA.
- Mettre à jour l’inventaire des actifs.
- Processus de sauvegarde, de restauration ou de remplacement de documents. Le numéro de série ne doit pas être transmis de manière isolée pour les cas de support. La version du micrologiciel, le modèle, l’heure de l’erreur, la fonction concernée, les journaux et une brève description de ce qui a déjà été vérifié sont également utiles. Le processus est décrit dans Comment ouvrir un ticket de support avec Sophos. En cas de défauts matériels ou de cas RMA, il convient également de vérifier si le modèle, le numéro de série, l’état et l’emplacement de la garantie ou du support sont clairs. La classification se trouve dans Classifier la garantie matérielle Sophos, le support et le RMA.
Évitez les confusions typiques
Numéro de série, modèle, licence, compte et sauvegarde sont parfois confondus, notamment dans les cas de support et de licence. Cela conduit à des requêtes inutiles.
| confusion | Pourquoi c’est problématique |
|---|---|
| Numéro de série confondu avec le modèle | XGS 2100 décrit la plateforme, mais pas l’appareil spécifique |
| Statut de licence transmis sous forme de numéro de série | La licence explique le droit à l’assistance, mais n’identifie pas nécessairement l’appareil concerné. |
| Cluster HA documenté uniquement avec un numéro de série | Dans le cas d’un RMA, d’une vérification de licence ou d’un basculement, il n’est pas clair quel nœud est affecté |
| Appareil de remplacement non enregistré séparément | Après un échange, les anciens et les nouveaux numéros de série des tickets, CMDB ou documents de renouvellement peuvent diverger |
| Sauvegarde stockée sans numéro de série | S’il existe plusieurs pare-feu similaires, il sera difficile de savoir par la suite à quel appareil appartient la sauvegarde. |
Après un remplacement de matériel, la documentation doit être consciemment mise à jour : nouveau numéro de série, ancien numéro de série, numéro RMA, date de restauration, source de sauvegarde, état de la licence et attribution centrale. Lors de la restauration vers du matériel de remplacement, Créer ou restaurer la sauvegarde Sophos Firewall est l’élément de connexion clé.
Vérification des documents
Au moins les informations suivantes doivent être conservées dans la documentation du pare-feu :
- serial number,
- le modèle et le type d’appareil,
- firmware version,
- location and function,
- locataire ou compte Sophos Central responsable,
- Informations sur la licence ou le renouvellement,
- Rôle HA si le firewall fait partie d’un cluster,
- last backup time,
- Clé principale de stockage sécurisé si des sauvegardes cryptées sont utilisées,
- Responsabilités de contact et de support. Pour les clusters HA, vous devez documenter les deux numéros de série et indiquer clairement quel nœud a quel rôle. Pour les bases de la haute disponibilité, Comprendre les variantes du cluster HA de Sophos Firewall convient. Pour la sauvegarde, la restauration et SSMK, Créer ou restaurer une sauvegarde Sophos Firewall est l’article de connexion le plus approprié.
##FAQ