Trouver le numéro de série du Sophos Firewall

Le numéro de série identifie de manière unique un Sophos Firewall. Cet identifiant est requis pour les cas d’assistance, les clarifications de garantie ou de RMA, les questions de licence, l’enregistrement central, les transferts de compte, les listes d’inventaire et la documentation interne.

Dans SFOS, vous pouvez trouver le numéro de série directement dans le Centre de contrôle ainsi que dans la zone de licence sous Administration > Licences. Pour une assistance quotidienne, il est judicieux de documenter ensemble le numéro de série, le modèle, la version du micrologiciel, l’état de la licence et l’emplacement afin que vous n’ayez pas à accéder au pare-feu en cas de problème.

Pour un aperçu des différents accès Sophos, Portails Sophos : accès SophosID, Central, Support et Pare-feu convient également. Si le pare-feu doit ultérieurement être transféré vers un autre compte, Transférer Sophos Firewall vers un autre compte Sophos Central est l’élément de connexion approprié.

Rechercher le numéro de série dans le tableau de bord SFOS

Chemin du menu :

WebAdmin > Control center

Procédure :

1. Connectez-vous à la console WebAdmin de Sophos Firewall.
2. Ouvrez le Centre de contrôle ou le tableau de bord.
3. Lisez le Numéro de série dans la zone du système ou de l’appareil.
4. Documentez le numéro de série ainsi que le modèle, la version du micrologiciel et l’emplacement.

Si la console WebAdmin locale n’est pas accessible, vous devez non seulement rechercher le numéro de série, mais également vérifier l’accès lui-même. Pour l’accès à la gestion locale, Accès aux appareils et ACL de service local sur Sophos Firewall est pertinent. Si WebAdmin se bloque, Redémarrer l’interface graphique de Sophos Firewall WebAdmin vous aidera.

Vérifiez le numéro de série dans la vue licence

Chemin du menu :

Administration > Licensing

En plus de l’état de la licence, la vue des licences affiche également les données d’enregistrement du pare-feu. Vous devez y vérifier le numéro de série en ce qui concerne l’activation, l’état de l’abonnement, le renouvellement, la synchronisation des licences ou l’attribution de compte.

Il existe trois contrôles pratiques :

• Le numéro de série correspond à l’appareil: empêche la licence du mauvais pare-feu
• Le modèle et le numéro de série correspondent à la commande ou au renouvellement: évite les requêtes lors du renouvellement des licences et du support
• Le statut de la licence a été synchronisé: indique si le pare-feu local et Sophos Central voient le même état

Dans Sophos Central, un détail supplémentaire est important : pour la Base License, le License ID est identique au numéro de série. Mais ce n’est pas le License Key du document de licence. Pour un renouvellement, une activation ou un transfert de licence, il faut donc traiter séparément le numéro de série, le License ID et le License Key.

Si le numéro de série est correct localement mais que l’état de la licence ne l’est pas, Activer la clé de licence Sophos Firewall est l’étape suivante la plus appropriée. Si la connexion et la gestion centrales doivent être vérifiées, Connecter Sophos Firewall à Sophos Central vous aidera.

Vérifier le numéro de série dans Sophos Central

Dans Sophos Central, les firewalls se trouvent sous My Products > Firewall Management > Firewalls. On peut y rechercher par nom, modèle ou Serial Number et ouvrir les détails du firewall. Dans la gestion des licences, la même vue se trouve sous Profile icon > Licensing > Firewall licenses.

C’est particulièrement utile lorsqu’il n’y a pas d’accès WebAdmin local, lorsqu’un transfert de compte est préparé ou lorsqu’il faut vérifier si le firewall se trouve dans le bon tenant. Pour Controlled Zero Touch et l’enregistrement OTP, le numéro de série est également le point d’entrée. Pour les appareils HA, Sophos demande les deux numéros de série pour l’enregistrement OTP, séparés par une virgule. Les numéros de série HA ne doivent donc jamais être documentés uniquement comme une note commune de cluster.

Rechercher le numéro de série en dehors du tableau de bord

Selon les situations, le numéro de série peut également être disponible en dehors du tableau de bord :

• sur l’étiquette signalétique de l’appareil,
• dans les documents d’achat, de licence ou de renouvellement,
• dans les systèmes d’inventaire interne ou CMDB,
• dans Sophos Central ou dans les vues de licence si le pare-feu est enregistré,
• dans les tickets d’assistance précédents ou les communications RMA.

Pour les pare-feu virtuels ou les installations cloud, vous devez documenter particulièrement soigneusement quel numéro de série, licence, instance et environnement vont ensemble. Sinon, la confusion surgit rapidement lors des cas de migration, de restauration ou de support.

Quel numéro de série dans quel cas ?

Toutes les situations ne nécessitent pas la même perspective concernant le numéro de série. Surtout avec HA, les appareils de remplacement et l’enregistrement central, vous devez clarifier de quel numéro de série il s’agit avant d’émettre un ticket ou de modifier.

• Pare-feu matériel unique: Numéro de série, modèle, version du micrologiciel, emplacement, état de la licence
• Actif-Passif-HA: Numéros de série des deux nœuds, principal initial, rôle actuel, statut HA
• RMA ou appareil de remplacement: ancien numéro de série, nouveau numéro de série, numéro RMA, statut de transfert de licence
• Enregistrement central ou OTP: Numéro de série du pare-feu ; avec HA, les deux numéros de série sont clairement séparés
• Transfert de compte: Numéro de série, compte source, compte de destination, administrateurs responsables
• Pare-feu virtuel: Numéro de série, type de licence, instance, hyperviseur ou environnement cloud

Cette séparation est particulièrement importante pour les clusters HA. Sinon, un cas de licence ou de RMA peut pointer vers le mauvais nœud, même si le défaut de production se situe sur l’autre appareil. Comprendre les variantes du cluster HA de Sophos Firewall convient à la logique de rôle.

Fournissez rapidement le numéro de série pour l’assistance

Le numéro de série seul suffit rarement pour un ticket d’assistance. Cet identifiant est l’ancre unique, mais le support doit pouvoir classer le périphérique, la version, l’erreur et l’impact. Il est donc préférable de copier directement le numéro de série avec les données d’exploitation les plus importantes.

Modèle pratique :

Serial number:
Model:
Firmware version / build:
Location:
Central account or tenant:
HA cluster: yes/no
Affected HA node:
Affected function:
Error since:
Impact:
Latest backup available: yes/no

Si le pare-feu fait partie d’un cluster HA, les deux numéros de série doivent être spécifiés. Il est également important de savoir quel nœud est concerné, quel rôle il jouait au moment de l’erreur et si un basculement a eu lieu.

Ne confondez pas numéro de série, licence et compte

Le numéro de série identifie le pare-feu, mais ne prouve pas automatiquement que la licence, le support et l’attribution du compte sont corrects. Ces informations doivent être vérifiées séparément, notamment en cas de renouvellements, de changements de fournisseurs de services, de clusters HA ou de pare-feu virtuels.

• Quel pare-feu est concerné ?: Numéro de série, modèle, emplacement et version du micrologiciel
• Le support ou un bundle est-il actif ?: Statut et conditions de la licence dans le domaine du produit ou de la licence
• Quel compte contient le pare-feu ?: Attribution de compte Sophos Central ou SophosID
• Le numéro de série appartient-il à la bonne commande ?: Documents de licence, documents de renouvellement ou facture
• Le pare-feu peut-il être restauré ?: Sauvegarde actuelle, clé principale de stockage sécurisé et plan de restauration

Comprendre la licence de base de Sophos Firewall convient à la classification de la licence de base, du support et des abonnements. Si l’attribution du compte et la responsabilité de la licence changent, vous devez également cocher Transférer Sophos Firewall vers un autre compte Sophos Central.

À quoi sert le numéro de série

Situations typiques :

• Ouvrez un ticket d’assistance auprès de Sophos ou d’un partenaire.
• Vérifiez l’état ou le renouvellement de la licence.
• Attribuez un pare-feu à un compte ou à un locataire central.
• Clarifier un défaut matériel ou RMA.
• Mettre à jour l’inventaire des actifs.
• Documenter les processus de sauvegarde, de restauration ou de remplacement.

Le numéro de série ne doit pas être transmis de manière isolée pour les cas de support. La version du micrologiciel, le modèle, l’heure de l’erreur, la fonction concernée, les journaux et une brève description de ce qui a déjà été vérifié sont également utiles. Le processus est décrit dans Comment ouvrir un ticket de support avec Sophos.

En cas de défauts matériels ou de cas RMA, il convient également de vérifier si le modèle, le numéro de série, l’état et l’emplacement de la garantie ou du support sont clairs. La classification se trouve dans Classifier la garantie matérielle Sophos, le support et le RMA.

Évitez les confusions typiques

Numéro de série, modèle, licence, compte et sauvegarde sont parfois confondus, notamment dans les cas de support et de licence. Cela conduit à des requêtes inutiles.

• Numéro de série confondu avec le modèle: XGS 2100 décrit la plateforme, mais pas l’appareil spécifique
• Statut de licence transmis sous forme de numéro de série: La licence explique le droit au support, mais n’identifie pas nécessairement l’appliance concernée
• Cluster HA documenté uniquement avec un numéro de série: Dans le cas d’un RMA, d’une vérification de licence ou d’un basculement, il n’est pas clair quel nœud est concerné
• Appareil de remplacement non enregistré séparément: Après un échange, les anciens et les nouveaux numéros de série des tickets, de la CMDB ou des documents de renouvellement peuvent diverger
• Sauvegarde stockée sans numéro de série: S’il existe plusieurs pare-feu similaires, il ne sera plus clair par la suite à quel périphérique appartient la sauvegarde

Après un remplacement de matériel, la documentation doit être consciemment mise à jour : nouveau numéro de série, ancien numéro de série, numéro RMA, date de restauration, source de sauvegarde, état de la licence et attribution centrale. Lors de la restauration vers du matériel de remplacement, Créer ou restaurer la sauvegarde Sophos Firewall est l’élément de connexion clé.

Suivi après RMA, restauration ou transfert

Après un échange ou un transfert, le numéro de série doit non seulement être inscrit sur le ticket, mais également corrigé dans tous les services opérationnels. Reprise typique :

• Comparez Sophos Central et la vue des licences.
• Mettre à jour les systèmes de surveillance, de sauvegarde et d’inventaire.
• Ajoutez la documentation HA avec les anciens et les nouveaux numéros de série.
• Stockez le RMA ou le numéro de transfert avec l’actif.
• Vérifiez les documents de support et de renouvellement pour les anciens numéros de série incorrects.
• Après la restauration, vérifiez si la documentation de sauvegarde, de licence, de connexion centrale et d’emplacement correspond.

Cette étape paraît banale, mais elle permet de gagner beaucoup de temps par la suite. Les anciens numéros de série dans les documents de surveillance, CMDB ou de renouvellement entraîneront sinon le prochain dossier de support recommençant avec la clarification de base.

Vérification des documents

Au moins les informations suivantes doivent être conservées dans la documentation du pare-feu :

• numéro de série,
• le modèle et le type d’appareil,
• la version du micrologiciel,
• emplacement et fonction,
• locataire ou compte Sophos Central responsable,
• Informations sur la licence ou le renouvellement,
• Rôle HA si le firewall fait partie d’un cluster,
• l’heure de la dernière sauvegarde,
• Clé principale de stockage sécurisé si des sauvegardes cryptées sont utilisées,
• Responsabilités de contact et de support.

Pour les clusters HA, vous devez documenter les deux numéros de série et indiquer clairement quel nœud a quel rôle. Pour les bases de la haute disponibilité, Comprendre les variantes du cluster HA de Sophos Firewall convient. Pour la sauvegarde, la restauration et SSMK, Créer ou restaurer une sauvegarde Sophos Firewall est l’article de connexion le plus approprié.

FAQ