Quelle est la durée de la garantie de mon matériel Sophos ?

Lorsque tu achètes un produit matériel de Sophos dans notre boutique, tu bénéficies par défaut d’une garantie fabricant d’un an. Il existe cependant des possibilités de prolonger la durée de la garantie de ton matériel.

Chaque produit matériel est enregistré au nom de l’utilisateur final lors de son achat chez Sophos. La période de garantie de ton matériel commence à la date de livraison. Tu trouveras également cette date sur ton bon de livraison.

Extension de garantie

La durée de garantie d’un an n’est valable que si tu achètes le matériel séparément. Pour prolonger encore un peu la garantie, tu as différentes options selon le matériel :

Série APX

Les nouveaux points d’accès APX peuvent être connectés soit à une Sophos Firewall ou Sophos Central peuvent être exploités. Celui qui administre un APX via le Sophos Firewall bénéficie par défaut d’une garantie de 5 ans ! Avec la solution Central Wireless, la garantie est incluse dans la licence annuelle.

RED

Tu as une garantie de 5 ans sur les SD-RED 20 et SD-RED 60.

Sophos Firewall

Pour un Sophos Firewall, beaucoup de choses dépendent du fait que tu achètes le matériel séparément ou que tu profites d’un bundle. Dans le cas d’un bundle de licences Standard Protection ou Xstream Protection, l’Enhanced Support est inclus, ce qui peut prolonger la garantie de ta boîte jusqu’à 5 ans maximum. Tant que tu possèdes donc une licence Enhanced Support active pendant 5 ans, tu es couvert. Si tu achètes le matériel séparément, tu peux aussi acheter la licence Enhanced Support séparément.

Important: nous recommandons dans tous les cas d’acheter dès le départ un bundle matériel dans lequel l’Enhanced Support est déjà inclus. Si l’on souhaite tout de même acheter le matériel sans le bundle, nous recommandons de toujours inclure l’Enhanced Support. Sinon, aucun échange sous garantie n’est possible après cette année, même si l’Enhanced Support est acheté ultérieurement ou si une mise à niveau vers un bundle FullGuard ou EnterpriseGuard est effectuée ! Pour cet appareil, on aurait certes droit aux mises à jour logicielles et aux SupportCalls, mais plus à l’échange sous garantie.

Pare-feu SG

Pour un pare-feu SG avec le système d’exploitation UTM, la garantie est encore un peu différente. Ton pare-feu SG est garanti aussi longtemps que tu possèdes une licence valable. Peu importe de quelle licence il s’agit.

Faire valoir la garantie du fabricant

Si le produit présente un défaut pendant la période de garantie, tu peux ouvrir un dossier de garantie directement auprès de Sophos.