Quelle est la durée de la garantie de mon matériel Sophos ?

Lorsque vous achetez un produit matériel Sophos dans notre boutique, vous bénéficiez par défaut d’une garantie fabricant d’un an. Il existe cependant des possibilités de prolonger la durée de garantie de votre matériel.

Chaque produit matériel est enregistré au nom de l’utilisateur final lors de son achat chez Sophos. La période de garantie de votre matériel commence à la date de livraison. Vous trouverez également cette date sur votre bon de livraison.

Extension de garantie

La durée de garantie d’un an n’est valable que si vous achetez le matériel séparément. Pour prolonger la garantie, vous disposez de différentes options selon le matériel :

Série APX

Les nouveaux points d’accès APX peuvent être administrés soit via Sophos Firewall, soit via Sophos Central. Si vous administrez un APX via Sophos Firewall, vous bénéficiez par défaut d’une garantie de 5 ans ! Avec la solution Central Wireless, la garantie est incluse dans la licence annuelle.

RED

Vous bénéficiez d’une garantie de 5 ans sur les SD-RED 20 et SD-RED 60.

Sophos Firewall

Pour un Sophos Firewall, beaucoup de choses dépendent du fait que vous achetiez le matériel séparément ou que vous profitiez d’un bundle. Dans le cas d’un bundle de licences Standard Protection ou Xstream Protection, l’Enhanced Support est inclus, ce qui peut prolonger la garantie de l’appliance jusqu’à 5 ans maximum. Tant que vous possédez donc une licence Enhanced Support active pendant 5 ans, vous êtes couvert. Si vous achetez le matériel séparément, vous pouvez aussi acheter la licence Enhanced Support séparément.

Important: nous recommandons dans tous les cas d’acheter dès le départ un bundle matériel dans lequel l’Enhanced Support est déjà inclus. Si l’on souhaite tout de même acheter le matériel sans le bundle, nous recommandons de toujours inclure l’Enhanced Support. Sinon, aucun échange sous garantie n’est possible après cette année, même si l’Enhanced Support est acheté ultérieurement ou si une mise à niveau vers un bundle FullGuard ou EnterpriseGuard est effectuée ! Pour cet appareil, vous auriez certes droit aux mises à jour logicielles et aux appels au support, mais plus à l’échange sous garantie.

Pare-feu SG

Pour un pare-feu SG avec le système d’exploitation UTM, la garantie est encore un peu différente. Votre pare-feu SG est garanti aussi longtemps que vous possédez une licence valide. Peu importe de quelle licence il s’agit.

Faire valoir la garantie du fabricant

Si le produit présente un défaut pendant la période de garantie, vous pouvez ouvrir un dossier de garantie directement auprès de Sophos.