Partner Dashboard : modifier les licences de plusieurs clients MSP en toute sécurité

Le Sophos Central Partner Dashboard permet de modifier ensemble les licences de plusieurs clients à usage mensuel (MSP). Pour procéder en toute sécurité, sélectionnez les clients concernés, ouvrez Change Licenses, vérifiez leur nombre, leurs noms et le type de facturation (Billing Type), modifiez uniquement les produits autorisés et comparez l’ensemble de l’aperçu à la demande avant d’appliquer les changements.

Partner Dashboard fait partie de l’administration des partenaires de Sophos Fusion (anciennement Sophos Central). Cette procédure concerne les licences MSP à facturation mensuelle. Elle ne constitue ni un guide général de renouvellement des licences à durée déterminée ni une procédure d’attribution de licences à des utilisateurs individuels.

Consigner la demande avant de sélectionner les clients

Chaque client concerné doit faire l’objet d’une modification approuvée : quel produit de base ou module complémentaire sera ajouté, lequel sera supprimé et ce qui doit rester inchangé. Les produits de base sont les licences de produit sous-jacentes ; les modules complémentaires étendent leurs fonctionnalités. Une licence à durée déterminée, aussi appelée licence Term, possède une durée fixe et ne doit pas être supprimée simplement parce que vous souhaitez ajouter un module complémentaire MSP.

Avant de commencer, consignez dans la demande de changement les noms et identifiants univoques des clients, les licences existantes, le type de facturation et les licences attendues à l’issue de l’opération. L’administrateur partenaire qui intervient doit être habilité à modifier les licences ; l’accord commercial pour toute modification de la facturation mensuelle doit également être obtenu.

Regroupez les clients dans une même sélection uniquement si la même modification approuvée s’applique à tous. Traitez séparément les produits cibles différents ou les types de facturation qui restent à clarifier. Pour une première utilisation, privilégiez un petit groupe de clients expressément autorisé. Même un pilote est une véritable transaction de licences, et non une simulation sans engagement.

Sélectionner les clients et ouvrir Change Licenses

1. Ouvrez la liste des clients dans Partner Dashboard.
2. Sélectionnez uniquement les clients inclus dans la demande approuvée. Comparez les noms et les identifiants avec la liste préparée ; ne vous fiez pas uniquement à un filtre ou à des noms de clients similaires.
3. Sélectionnez Change Licenses. L’en-tête du panneau latéral affiche les clients sélectionnés, avec leur nombre et leurs noms, ainsi que le type de facturation (Billing Type).
4. Vérifiez à nouveau ces informations par rapport à la demande. Pour la procédure MSP à usage mensuel décrite ici, le type de facturation doit correspondre à l’usage mensuel. Ne poursuivez pas si le nombre est inattendu, si un nom de client ne correspond pas à la sélection prévue ou si le type de facturation diffère.

Le nombre de clients sélectionnés n’est pas le nombre de licences modifiées. Un client peut posséder plusieurs licences de produit. Ces deux données seront donc vérifiées séparément par la suite.

Modifier uniquement les produits autorisés

Les produits sont initialement réglés sur No Changes. Ce réglage signifie qu’aucune modification n’est prévue pour le produit concerné. Il ne signifie pas « aucune licence existante ».

Les produits de base et les modules complémentaires peuvent être modifiés indépendamment. Pour ajuster uniquement un module complémentaire, il n’est pas nécessaire de sélectionner à nouveau le produit de base inchangé. Cela ne dispense toutefois pas de vérifier que les fonctionnalités souhaitées sont autorisées et approuvées pour les clients.

Ouvrez le groupe de produits nécessaire et définissez uniquement les modifications prévues dans la demande. Laissez No Changes pour tous les autres produits et options. La boîte de dialogue tient compte de l’état actuel des licences ; vérifiez néanmoins le résultat souhaité dans la vue suivante, plutôt que de le déduire d’un réglage par défaut.

Exemple : Le même module complémentaire supplémentaire est approuvé pour les clients fictifs « Alpenblick Test AG » et « Seeblick Test GmbH ». Leurs produits de base existants doivent être conservés. Sélectionnez exactement ces deux clients, modifiez uniquement le module convenu et laissez les produits de base et toutes les autres options sur No Changes. Remplacez les noms et le module par les valeurs réellement approuvées ; cet exemple n’est pas une recommandation de produit.

Valider l’aperçu Add/Remove avant l’application

Après la sélection des produits, passez à la vue de confirmation sans appliquer encore la modification. Elle distingue les ajouts et les suppressions, soit Add/Remove, notamment les licences Term supprimées et les licences MSP ou modules complémentaires ajoutés.

Avant l’action finale, lisez l’intégralité de l’aperçu, y compris les entrées situées plus bas :

• Le nombre de clients et tous les noms indiqués correspondent exactement à la demande.
• Les licences ajoutées correspondent au périmètre cible approuvé.
• Chaque suppression de licence est expressément autorisée ; vérifiez tout particulièrement les licences Term une par une.
• Les produits pour lesquels aucun changement n’a été demandé restent inchangés.

Dans l’exemple, le module souhaité peut être ajouté. La suppression inattendue du produit de base ou d’une licence Term est une raison de ne pas appliquer la modification. Revenez à la sélection ou annulez la modification préparée, corrigez la sélection et contrôlez intégralement le nouvel aperçu. Ne confirmez pas d’abord pour essayer ensuite d’annuler l’écart.

Confirmez la modification dans la vue finale uniquement lorsque l’aperçu correspond à l’autorisation. Consignez l’aperçu approuvé et l’heure dans la demande de changement ; les données des clients ne doivent pas figurer dans des captures d’écran publiques.

Contrôler le résultat pour chaque client

Après l’application, rouvrez l’inventaire réel des licences de chaque client sélectionné et comparez-le aux états initial et cible. Pour le contrôle dans le tenant du client, Vérifier les licences dans Sophos Fusion décrit l’accès via Profile icon > Licensing et l’interprétation de l’utilisation et de la durée des licences.

La validation exige trois résultats distincts : les produits autorisés sont présents, les suppressions autorisées ont été effectuées et les produits non concernés par la demande sont conservés. Vérifiez également le type de facturation affiché et demandez au responsable commercial de rapprocher la modification de la facturation MSP convenue. Un inventaire de licences correct ne prouve pas, à lui seul, que le montant de la facture est correct.

Si un message d’erreur apparaît ou si l’achèvement de l’opération n’est pas clair, ne relancez pas aveuglément la même action groupée. Vérifiez d’abord les licences actuelles de tous les clients concernés et consignez les résultats établis avec certitude. Si un écart reste inexpliqué, suspendez les modifications suivantes et clarifiez-le avec l’interlocuteur chargé des licences ou du support. Fournissez les références clients, l’inventaire initial, l’aperçu approuvé, l’heure et le résultat observé.

Corriger les erreurs sans promettre une annulation de facturation

Avant l’application, vous pouvez corriger la sélection ou abandonner la préparation. Après l’application, une correction nécessaire constitue en revanche une transaction distincte de licences et de facturation nécessitant une nouvelle autorisation.

Relevez d’abord les licences réellement présentes à ce moment-là. Définissez ensuite avec le responsable commercial un état cible autorisé, clarifiez la situation des licences Term supprimées et des coûts déjà engagés, puis créez une nouvelle demande de changement. Cette opération exige elle aussi un contrôle complet de l’aperçu et une vérification après application pour chaque client.

Un nouvel ajout ou une nouvelle suppression n’est pas un Undo garanti. Tant que la possibilité de rétablissement ou la facturation n’est pas clarifiée, n’effectuez pas une supposée transaction inverse au hasard.