Conditions pour un cas de garantie<\/h2>\n\n
Avant de pouvoir ouvrir un dossier de garantie, tu dois \u00eatre s\u00fbr(e) qu’au moins une<\/strong> des conditions suivantes est remplie :<\/p>\n\n Dans les cas suivants, tu n’as pas droit \u00e0 la garantie :<\/p>\n\n Pour faire une demande de garantie aupr\u00e8s de Sophos, la proc\u00e9dure est pratiquement la m\u00eame que pour ouvrir un ticket de support. Dans ce cas, nous recommandons vivement d’utiliser la m\u00e9thode avec le portail de support<\/strong>. Pour ouvrir ton billet, suis ces instructions<\/a> en respectant les points suivants :<\/p>\n\n Une fois que tu as ouvert le ticket, l’exp\u00e9rience montre qu’il est trait\u00e9 en quelques heures. Si quelque chose n’est pas clair, Sophos te contactera par e-mail ou par t\u00e9l\u00e9phone. Si ton ticket RMA est aussi un cas de garantie pour Sophos, ils t’enverront un nouvel appareil \u00e0 l’adresse de livraison indiqu\u00e9e sur Info :<\/strong> tu seras inform\u00e9(e) par e-mail d\u00e8s que ta commande RMA aura \u00e9t\u00e9 ex\u00e9cut\u00e9e. Dans ce message, tu trouveras \u00e9galement le num\u00e9ro de suivi DHL pour que tu puisses suivre le colis.<\/p>\n\n Dans la plupart des cas, Sophos vous demandera de lui renvoyer votre appareil d\u00e9fectueux. Deux \u00e9tiquettes de retour sont d\u00e9j\u00e0 jointes \u00e0 ton colis. Nous te d\u00e9crivons ici bri\u00e8vement le processus pour que DHL vienne chercher ton colis chez toi.<\/p>\n\n Si l’on sait comment s’y prendre, l’enl\u00e8vement se fait en quelques \u00e9tapes. R\u00e9serve ici d’abord un enl\u00e8vement de retour<\/a> chez DHL. Clique sur Ensuite, vous devez transf\u00e9rer votre num\u00e9ro d’exp\u00e9dition. Tu les trouveras sur ton \u00e9tiquette de retour.<\/p>\n\n Les \u00e9tapes suivantes devraient toutes \u00eatre explicites. D\u00e8s que tu as termin\u00e9 le processus, tu re\u00e7ois par e-mail ta confirmation d’enl\u00e8vement et il ne te reste plus qu’\u00e0 remettre le colis au livreur DHL.<\/p>\n\n Important :<\/strong> colle l’\u00e9tiquette de retour une fois sur le dessus du paquet et une fois sur le dessous du paquet. C’est pourquoi Sophos vous a envoy\u00e9 deux \u00e9tiquettes de retour. Veille \u00e0 renvoyer le colis \u00e0 Sophos dans les 14 jours. Dans le cas contraire, l’appareil remplac\u00e9 te sera factur\u00e9. Renvoyez uniquement l’appareil lui-m\u00eame, sans les adaptateurs secteur, les antennes sans fil, les c\u00e2bles d’alimentation ou tout autre accessoire.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"parent":0,"template":"","format":"standard","kb_kategorie":[405],"class_list":["post-129409","kb","type-kb","status-publish","format-standard","hentry","kb_kategorie-garantie-service"],"blocksy_meta":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.avanet.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/kb\/129409","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.avanet.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/kb"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.avanet.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/kb"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.avanet.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.avanet.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=129409"}],"wp:term":[{"taxonomy":"kb_kategorie","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.avanet.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/kb_kategorie?post=129409"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\n
Exclu de la garantie<\/h2>\n\n
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Ouvrir un ticket RMA<\/h2>\n\n
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Subject<\/code>. Choisis un sujet comme \u00ab\u00a0RMA – Sophos APX 120 – [Seriennummer]\u00a0\u00bb.<\/li>\n\n\n\nDescription<\/code>, tu dois absolument inscrire toutes les informations concernant ton appareil, y compris la r\u00e9vision et le num\u00e9ro de s\u00e9rie.<\/li>\n\n\n\nDescription<\/code> une personne de contact avec son adresse, son adresse e-mail et son num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone.<\/li>\n\n\n\nProblem summary<\/code>. Jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent, celui-ci nous a toujours \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9 par DHL et est toujours arriv\u00e9 dans un d\u00e9lai de 1 \u00e0 2 jours ouvrables.<\/p>\n\nRetour par DHL<\/h2>\n\n
Nein<\/code> \u00e0 la question \u00ab\u00a0Avez-vous besoin d’une \u00e9tiquette d’exp\u00e9dition\u00a0\u00bb, puisque tu as d\u00e9j\u00e0 re\u00e7u deux \u00e9tiquettes de retour de Sophos.<\/p>\n\n![\"Formulaire](\"https:\/\/www.avanet.com\/assets\/sophos-dhl-create-a-shipping-label-1024x707.jpg\")
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