{"id":70481,"date":"2022-01-25T12:54:08","date_gmt":"2022-01-25T11:54:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.avanet.com\/shop\/sophos-xgs-4300-enhanced-support\/"},"modified":"2024-04-22T16:23:33","modified_gmt":"2024-04-22T15:23:33","slug":"sophos-xgs-4300-enhanced-support","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/www.avanet.com\/fr\/shop\/sophos-xgs-4300-enhanced-support\/","title":{"rendered":"Sophos XGS 4300 Enhanced Support"},"content":{"rendered":"
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\n\nDescription<\/a>\n\n\n\nPlans d'assistance<\/a>\n\n\n\nServices<\/a>\n\n\n\nMat\u00e9riel d'information<\/a>\n\n\n\nVersion d'essai<\/a>\n\n\n\nAide \u00e0 l'achat<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>
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<\/path> <\/svg><\/span>Description<\/span><\/p>\n\n\n\n

En savoir plus sur
Sophos Enhanced Support<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Le Enhanced Support Sophos<\/strong> vous garantit un interlocuteur unique en cas de probl\u00e8me avec votre pare-feu. Le support est disponible 24h\/24 et 7j\/7, y compris les jours f\u00e9ri\u00e9s, pour r\u00e9pondre \u00e0 toutes vos questions et r\u00e9soudre vos \u00e9ventuels probl\u00e8mes, par e-mail et par t\u00e9l\u00e9phone<\/a>.<\/p>\n\n\n

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<\/path> <\/svg><\/span>Ce qu'il faut savoir<\/span><\/h3>\n\n\n\n

L'Enhanced Support n'est pas une carte gratuite pour que l'\u00e9quipe Sophos s'occupe gratuitement de la configuration de votre pare-feu. Un ticket d'assistance ne doit \u00eatre ouvert que si vous estimez qu'une fonction du pare-feu ne fonctionne plus correctement. Le support technique Sophos ne prend pas en charge les demandes parce que vous n'avez pas les connaissances n\u00e9cessaires pour les configurer. Dans de tels cas, veuillez nous contacter afin que nous puissions configurer le pare-feu comme vous le souhaitez dans le cadre de nos conditions d'assistance.<\/p>\n\n\n\n <\/path> <\/svg><\/span>Ouvrir un ticket d'assistance<\/span><\/a>\n\n<\/div>\n\n\n

Niveaux d'incidents et d\u00e9lais cibles<\/h3>\n\n\n\n

Sophos Enhanced Support propose diff\u00e9rents niveaux d'incident, bas\u00e9s sur l'urgence et l'impact du probl\u00e8me. Cela vous aidera \u00e0 comprendre le type de soutien que vous pouvez attendre pour diff\u00e9rents types de probl\u00e8mes. Les niveaux d'incident sont d\u00e9finis comme suit :<\/p>\n\n\n\n