Avanet.com: l'inizio di una nuova era

Ci sono start‑up che partono con un piano quinquennale. Noi, invece, abbiamo impiegato cinque anni per capire come vorremmo che fosse il futuro di Avanet.

Oggi presentiamo i primi passi che ci avvicinano alla nostra visione. Il punto di partenza è lo sviluppo completo di un nuovo shop. Questa volta non si tratta semplicemente di un update, ma della base di una piattaforma pensata per il futuro di Avanet.

Perfezionare ciò che già funziona

Se oggi qualcuno ci chiedesse qual è il segreto del successo di Avanet, il nostro shop Sophos sarebbe sicuramente parte della risposta. Senza l’idea che abbiamo avuto nel febbraio 2014 – offrire i prodotti Sophos online tramite il nostro sito – probabilmente non saremmo così affermati nel mondo Sophos. Il nostro percorso fino al traguardo di Platinum Partner è dovuto in gran parte allo shop.

Nel corso degli anni abbiamo imparato molto sulla vendita online di prodotti Sophos. Da qui sono nate diverse idee su come semplificare ulteriormente l’acquisto e la gestione delle soluzioni Sophos per i nostri clienti. Purtroppo, con requisiti così specifici, abbiamo presto raggiunto i limiti del nostro precedente sistema (Prestashop). Molte funzionalità avremmo comunque dovuto implementarle da soli, motivo per cui abbiamo deciso di sviluppare da zero uno shop completamente nuovo.

E siamo andati oltre. Circa il 90% del nostro fatturato proviene dalla sicurezza IT con Sophos, e lo shop – insieme al blog – è una componente fondamentale del nostro modello di business. Per questo abbiamo deciso di riunire tutto sotto un unico tetto: avanet.com.

Avanet.com

Siamo quindi qui ad annunciare probabilmente il cambiamento più importante nella storia di Avanet dalla sua fondazione.

Tutto è iniziato con avanet.ch. Con ogni nuova idea abbiamo costruito una “isola” intorno ad esso: shop Sophos, blog, licensing portal e varie landing page. Con avanet.com vogliamo ora riunire tutto ciò che ha funzionato negli ultimi anni sotto un dominio forte.

Il nostro obiettivo è che, in futuro, Avanet esista solo sotto un unico dominio: avanet.com.

E il Sophos Licensing Portal?

Non appena avanet.com sarà online, disattiveremo sophos.avanet.ch. Quando abbiamo lanciato il licensing portal nel luglio 2017, volevamo offrire un’alternativa alle licenze annuali attraverso abbonamenti mensili per Sophos Central. Tuttavia, all’inizio di quest’anno abbiamo interrotto la vendita delle licenze mensili. Il motivo principale era che Sophos non forniva supporto diretto ai clienti con licenze mensili: chi apriva un ticket in Sophos Central veniva sempre reindirizzato a noi. Inoltre, eravamo preoccupati per i cambiamenti di prezzo previsti con l’introduzione di Intercept X con Machine Learning. Tali modifiche non sono state poi attuate, ma avrebbero sicuramente stravolto i nostri piani. Questi due aspetti non erano certo ideali e ci hanno costretto a sospendere il servizio per i nuovi clienti.

I clienti esistenti con abbonamenti Sophos Central o XG possono continuare a utilizzare il servizio come sempre.

Se troveremo una soluzione adeguata, riproporremo le licenze mensili di Central su avanet.com.

Cosa offre avanet.com?

La nostra futura presenza aziendale si basa completamente su una strategia orientata allo shop. Forte del successo del nostro shop Sophos, vogliamo continuare a vendere servizi e prodotti online, rendendo al contempo la gestione e la panoramica il più semplici possibile per i nostri clienti.

Account

Con il vecchio shop eravamo convinti che gli ordini come ospite fossero sufficienti e che i clienti non avrebbero desiderato creare un account. Oggi abbiamo clienti che effettuano ordini da noi regolarmente.

Su avanet.com è ora possibile creare un account cliente e evitare di inserire nuovamente tutti i dati a ogni ordine. Sebbene consigliamo di creare un account, è comunque possibile ordinare come ospite.

Prodotti aggiornati

Negli ultimi mesi, purtroppo, non abbiamo avuto il tempo di dedicare allo shop la cura che meritava. Questo appartiene ormai al passato. Su avanet.com troverete nuovamente tutti i prodotti Sophos con immagini aggiornate, tabelle comparative, descrizioni, prezzi e codici articolo corretti.

Blog

Dopo molte valutazioni, anche il nostro blog ha finalmente trovato la sua collocazione definitiva. Chi segue le nostre news tramite RSS dovrà aggiornare l’URL del feed non appena avanet.com sarà online. Gli iscritti alla newsletter non devono fare nulla: continueranno a ricevere le comunicazioni nella casella di posta.

Servizi e supporto

Abbiamo sempre voluto che i clienti che ci trovano tramite Internet non ci vedano solo come un “negozio”. Non vendiamo soltanto prodotti Sophos, ma ci guadagniamo da vivere con servizi e progetti. Non a caso siamo uno dei sette Sophos Platinum Partner certificati in Svizzera. Conosciamo i prodotti e offriamo il nostro supporto quando sorgono problemi. Possiamo occuparci dell’intera configurazione del firewall o affiancarvi durante il deployment sotto forma di workshop. Dal “Sophos Licensing Portal” ereditiamo anche la knowledge base, che continueremo a mantenere e ampliare su avanet.com.

Apertura dei ticket

Se la knowledge base non basta e avete bisogno del nostro supporto diretto, su avanet.com sarà disponibile un modulo ufficiale “Apri un ticket”. Si tratta del primo passo per rendere il nostro flusso di supporto più strutturato.

Conclusioni

Tutto ciò che metteremo online su avanet.com il prossimo fine settimana è ancora agli inizi. Quello che vedrete è solo il punto di partenza della nostra visione. Guardando al passato, in particolare al “Sophos Licensing Portal”, abbiamo preso alcune decisioni che oggi rimpiangiamo. Con avanet.com vogliamo evitare di ripetere gli stessi errori.

Non appena, dopo il lancio del nuovo sito, la situazione si sarà stabilizzata, condivideremo naturalmente la nostra roadmap per avanet.com. Lì presenteremo le nuove funzionalità e i miglioramenti che intendiamo introdurre. E se avete idee o suggerimenti, saremo lieti di ascoltarli. 👍