Diritto di recesso
Nei 27 Stati dell’UE è possibile recedere entro 14 giorni dal ricevimento. Il diritto non si applica in Svizzera e Liechtenstein, dove decidiamo caso per caso.
Consegna errata
Una differenza rispetto all’ordine deve essere segnalata entro una settimana. Organizziamo subito il cambio e comunichiamo i passi successivi.
Difetto
Se il dispositivo non funziona correttamente alla prima messa in servizio, si applica la garanzia Sophos e la sostituzione viene gestita direttamente con Sophos.
Condizioni di restituzione
Se non si tratta di consegna errata o difetto, il cliente UE può recedere entro 14 giorni senza motivo. Devono essere soddisfatte tutte le condizioni:
- i prodotti sigillati non sono stati aperti
- le chiavi non sono state attivate sul firewall o in Central
- il dispositivo non è stato disimballato, collegato o registrato
- gli accessori sono presenti e inutilizzati
- l’imballaggio originale è integro
- il prodotto non è stato acquistato in promozione
- l’acquisto risale a non più di 14 giorni
La richiesta può quindi essere inviata via e-mail o tramite il modulo di contatto.
Restituzione per consegna errata
Dopo l’approvazione inviamo un’etichetta di reso. Verificata la merce, consegniamo il prodotto corretto.
Conseguenze del recesso
Rimborsiamo l’intero importo entro 14 giorni dall’arrivo della merce con lo stesso mezzo di pagamento, salvo accordo diverso.
La merce va spedita entro 14 giorni dalla nostra autorizzazione scritta. I costi diretti del reso sono a carico del cliente.