Trovare il numero di serie del Sophos Firewall
Il campo Serial number identifica uno specifico Sophos Firewall. Il modo più rapido per trovarlo è aprire il Control center di SFOS dopo l’accesso. Se il firewall è già stato acquisito, sono disponibili altri due percorsi affidabili: Administration > Licensing sul firewall e Sophos Fusion.
Se non è chiaro quale account contenga il dispositivo, iniziare da Portali Sophos: SophosID, Fusion, Support e accessi al firewall. Per un cambio di account pianificato, seguire Trasferire un Sophos Firewall a un altro account Sophos Fusion invece di modificare l’assegnazione per tentativi.
Percorsi rapidi in SFOS 22
Control center
WebAdmin > Control center
Il Control center appare subito dopo l’accesso. I dati dell’appliance in alto mostrano Appliance model, Firmware version, Build e Serial number. Per una richiesta di supporto conviene registrare tutti e quattro i valori, in modo da identificare senza ambiguità sia il dispositivo sia il livello software.
Licensing
Administration > Licensing > Device registration details
In Device registration details, SFOS mostra Appliance model, Serial number e i dati di registrazione. Queste informazioni compaiono dopo l’acquisizione del firewall in Sophos Fusion. L’area mostra anche Company name, Contact person e Registered email address dell’account Sophos Fusion associato. Prima di condividere uno screenshot, oscurare questi contatti oltre al numero di serie.
Questa pagina è il punto di controllo migliore per acquisizione, stato delle subscription o sincronizzazione delle licenze. Synchronize aggiorna le licenze, ma non cambia il numero di serie.
Se il numero è corretto ma il firewall non compare nella gestione, Collegare Sophos Firewall a Sophos Fusion descrive registrazione e approvazione.
Trovare il numero di serie in Sophos Fusion
È necessario accedere al tenant Sophos Fusion corretto da fusion.sophos.com. Un ruolo appropriato di sola lettura o amministratore può visualizzare i dati; acquisizione, trasferimenti e altre modifiche richiedono le relative autorizzazioni amministrative.
Firewall Management
My Products > Firewall Management > Firewalls
L’elenco mostra Name, Version, IP Address, Model e Serial Number per ogni dispositivo gestito. Prima espandere i gruppi. In ambienti grandi si può cercare il numero di serie. La vista è utile quando WebAdmin locale non è disponibile, ma il firewall deve essere presente in quel tenant.
Firewall licenses
Profile icon > Licensing > Firewall licenses
Qui si possono cercare i firewall esistenti per Name, Serial number o Model. Espandere la freccia accanto al nome per vedere i dettagli della licenza. Per la licenza Base, il License ID coincide con il numero di serie. Il License ID non è il License Key, o subscription key, riportato nel documento di licenza.
La distinzione evita un errore frequente: ricerca e acquisizione usano il numero di serie, mentre l’attivazione di una subscription acquistata usa la relativa chiave. Vedere Attivare una chiave di licenza Sophos Firewall.
Firewall hardware, virtuali e cloud
- Appliance hardware: oltre a SFOS e Sophos Fusion, il numero è stampato sull’etichetta dell’appliance. Può comparire anche nei documenti di acquisto, licenza o rinnovo, nella CMDB e in precedenti casi di supporto o RMA. Confrontare sempre queste fonti secondarie con l’appliance o SFOS; documentare insieme modello, numero e sede.
- Appliance virtuale, software o cloud: non esiste un’etichetta fisica. Usare Control center, Licensing o Sophos Fusion e associare il numero a nome VM, ID dell’istanza hypervisor o cloud, regione e modello di licenza.
- Base Firewall License: Sophos ne tratta diversamente la durata. Non scade per appliance cloud, virtuali e software; sull’hardware scade quando il dispositivo raggiunge l’End-of-Life. Ciò non sostituisce la verifica delle subscription a pagamento o del diritto al supporto. Comprendere la Base License di Sophos Firewall spiega le differenze.
Per un nuovo firewall virtuale o cloud, ricavare l’identificativo dall’istanza effettivamente in esecuzione, non da un template o da una VM precedente.
Documentare chiaramente una coppia HA
Una coppia HA comprende due nodi fisici o virtuali. Leggere il numero di ciascun nodo nel relativo Control center o, per l’hardware, sull’etichetta di quel nodo. Registrare separatamente entrambi i numeri, insieme a Node1/Node2, nome del nodo, Initial primary, ruolo attuale (Primary o Auxiliary) e sede. In Sophos Fusion, l’icona HA accanto al nome apre i dettagli di ruoli e nodi; questa associazione non sostituisce la verifica di entrambi i numeri.
Per supporto o RMA indicare sempre il nodo interessato. Un unico “numero di serie del cluster” non è un dato d’inventario sufficiente. Comprendere le varianti dei cluster HA Sophos Firewall spiega i ruoli.
Condividere il numero di serie in sicurezza
Un numero di serie non è una password né una OTP. Viene però usato per acquisizione, licenze, supporto e RMA e va quindi conservato nella documentazione interna degli asset. Di conseguenza:
Il numero da solo non dimostra né un diritto al supporto attivo né la corretta assegnazione dell’account. Secondo l’attuale modello di licenza Sophos, il supporto personalizzato via telefono, chat o caso richiede un bundle oppure Enhanced o Enhanced Plus Support.
- non pubblicarlo in screenshot, forum o inventari accessibili al pubblico;
- inviarlo solo a destinatari autorizzati tramite il canale di supporto Sophos o del partner previsto;
- controllare gli screenshot di Licensing anche per nome azienda, contatto ed e-mail registrata;
- negli esempi usare un valore chiaramente fittizio come
SERIAL-REDACTED; - non archiviare OTP, password, chiavi di licenza, chiavi di backup o credenziali di supporto insieme al numero.
Modello per supporto e inventario
Il solo numero di serie non descrive un guasto. Questo modello compatto riduce le richieste successive:
Serial number: SERIAL-REDACTED
Model:
Firmware version / build:
Location / function:
Sophos Fusion tenant:
License status:
HA cluster: yes/no
Affected node and current role:
Problem since:
Affected function / impact:
Latest backup available: yes/no
Dopo una sostituzione hardware, conservare insieme numero vecchio e nuovo, numero RMA e data di sostituzione. Aggiornare quindi assegnazione Sophos Fusion, licenze, monitoraggio, backup, CMDB e documenti di rinnovo. Vedere Garanzia, supporto e RMA dell’hardware Sophos, Trasferire una licenza firewall e Creare o ripristinare un backup Sophos Firewall.
Se i dati mancano o non coincidono
- In Control center, registrare numero di serie e firmware del firewall a cui si è realmente effettuato l’accesso.
- Se Administration > Licensing non mostra dati di registrazione, verificare che il firewall sia stato acquisito nell’account Sophos Fusion previsto.
- In Sophos Fusion, cercare lo stesso numero sia in Firewall Management > Firewalls sia in Licensing > Firewall licenses. In Firewall licenses, attivare anche Show hidden.
- Per HA, controllare entrambi i nodi e i ruoli correnti. Non unire i numeri vecchio e nuovo di un dispositivo sostitutivo.
- Non trasferire licenze o subscription per tentativi. Confrontare ordine e documenti RMA e rivolgersi al partner Sophos o al supporto responsabile.
Se manca solo l’accesso locale, vedere Device Access e Local Service ACL su Sophos Firewall e Riavviare l’interfaccia WebAdmin di Sophos Firewall. Come aprire un caso di supporto Sophos descrive la procedura.