Consegna sbagliata
Difetto
Se al momento dell’installazione si riscontra un malfunzionamento del dispositivo, si applicherà la garanzia di Sophos. Lo scambio di hardware viene quindi gestito direttamente con Sophos e non con Avanet AG.
Condizioni di recesso per il diritto di recesso
Se la richiesta di restituzione non viene attivata a causa di una consegna errata o di un difetto, il cliente può avvalersi del diritto di recesso entro 14 giorni e recedere dall’acquisto senza fornire motivazioni (vale solo per gli Stati membri dell’UE). A tal fine, va notato che uno scambio può essere approvato solo se sono soddisfatte le seguenti condizioni:
- I prodotti sigillati o saldati non sono ancora stati aperti.
- Le chiavi di licenza non sono ancora state attivate sul firewall o nella Console centrale.
- l'unità non è stata disimballata, collegata o registrata
- tutti gli accessori dell'unità siano presenti e non utilizzati
- l'imballaggio originale è presente e non danneggiato
- il prodotto non è stato acquistato con un'azione promozionale
- l'acquisto è stato effettuato da non più di 14 giorni
Se tutte le condizioni sopra elencate sono soddisfatte, la richiesta di restituzione può essere effettuata per iscritto via e-mail o tramite il nostro modulo di contatto.
Restituzione in caso di consegna errata
Una volta esaminato il caso e approvato lo scambio, invieremo al cliente un’etichetta di restituzione via e-mail. Una volta che abbiamo controllato la merce restituita e che tutto è in ordine, ci assicuriamo che il cliente riceva il prodotto corretto.
Conseguenze della revoca
Se tutte le condizioni di recesso sono state soddisfatte, rimborseremo l’intero importo senza indugio e al più tardi entro quattordici giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la merce. Per questo rimborso, utilizziamo lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originale, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente.
È vostra responsabilità restituirci la merce senza indugio e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui vi autorizziamo per iscritto a ritirare la merce. Il termine è rispettato se la merce viene spedita prima della scadenza del termine di 14 giorni. I costi diretti della restituzione della merce sono a carico del cliente.