Politica di cancellazione
Tutti i 27 Stati membri dell’UE hanno il diritto di recedere dalla vendita entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Per i clienti della Svizzera e del Liechtenstein, questo diritto non è applicabile e decidiamo caso per caso se consentire un reso o un cambio.
Per evitare, se possibile, un cambio, è essenziale verificare se i prodotti corretti sono stati inseriti nel carrello prima di effettuare l'acquisto. In caso di incertezza sulla scelta del prodotto, potete avvalervi della nostra consulenza d'acquisto gratuita in qualsiasi momento!
Consegna sbagliata
Se durante il disimballaggio si scopre che i prodotti consegnati non corrispondono all’ordine, questo deve essere segnalato entro una settimana dalla consegna. In tal caso, ovviamente, avvieremo immediatamente la sostituzione e informeremo il cliente sulle fasi successive.
Difetto
Se al momento dell’installazione si riscontra un malfunzionamento del dispositivo, si applicherà la garanzia di Sophos. Lo scambio di hardware viene quindi gestito direttamente con Sophos e non con Avanet AG.
Condizioni di recesso per il diritto di recesso
Se la richiesta di restituzione non viene attivata a causa di una consegna errata o di un difetto, il cliente può avvalersi del diritto di recesso entro 14 giorni e recedere dall’acquisto senza fornire motivazioni (vale solo per gli Stati membri dell’UE). A tal fine, va notato che uno scambio può essere approvato solo se sono soddisfatte le seguenti condizioni:
- I prodotti sigillati o saldati non sono ancora stati aperti.
- Le chiavi di licenza non sono ancora state attivate sul firewall o nella Console centrale.
- l'unità non è stata disimballata, collegata o registrata
- tutti gli accessori dell'unità siano presenti e non utilizzati
- l'imballaggio originale è presente e non danneggiato
- il prodotto non è stato acquistato con un'azione promozionale
- l'acquisto è stato effettuato da non più di 14 giorni
Se tutte le condizioni sopra elencate sono soddisfatte, la richiesta di restituzione può essere effettuata per iscritto via e-mail o tramite il nostro modulo di contatto.
Restituzione in caso di consegna errata
Una volta esaminato il caso e approvato lo scambio, invieremo al cliente un’etichetta di restituzione via e-mail. Una volta che abbiamo controllato la merce restituita e che tutto è in ordine, ci assicuriamo che il cliente riceva il prodotto corretto.
Conseguenze della revoca
Se tutte le condizioni di recesso sono state soddisfatte, rimborseremo l’intero importo senza indugio e al più tardi entro quattordici giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la merce. Per questo rimborso, utilizziamo lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originale, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente.
È vostra responsabilità restituirci la merce senza indugio e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui vi autorizziamo per iscritto a ritirare la merce. Il termine è rispettato se la merce viene spedita prima della scadenza del termine di 14 giorni. I costi diretti della restituzione della merce sono a carico del cliente.