Sophos XGS 2100 Enhanced Support

Sophos Enhanced Support - Per il supporto del team Sophos, la garanzia hardware e gli aggiornamenti continui.

Assistenza del team di supporto Sophos 24 ore su 24

Sophos Enhanced Support vi garantisce sempre l'aiuto di cui avete bisogno. Il team di assistenza Sophos è disponibile 24 ore su 24 per rispondere a tutte le vostre domande e risolvere qualsiasi problema, sia via e-mail che per telefono.

Qui spieghiamo come aprire un ticket di assistenza per un caso o un RMA: Come si apre un ticket di assistenza con Sophos?

Orari di assistenza: L'assistenza è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 52 settimane all'anno, compresi i giorni festivi. L'assistenza 24x7 è disponibile in inglese.

Durante le ore lavorative locali, l'assistenza è disponibile anche nelle seguenti lingue:

• Italiano
• Spagnolo
• Francese
• Giapponese

⚠️ Support non significa che il team Sophos si occupa della configurazione del firewall. Se una funzione non funziona più, si tratta di un caso di assistenza; tutto il resto è configurazione di un nuovo firewall o di una nuova funzione e potrebbe non essere coperto dall'assistenza.

Livelli di incidenti e tempi previsti

Sophos Enhanced Support offre diversi livelli di incidentalità in base all'urgenza e all'impatto del problema. Questo vi aiuterà a capire il tipo di assistenza che potete aspettarvi per i diversi tipi di problemi. I livelli di incidente sono definiti come segue:

• P1 - Critico: in caso di guasto critico del sistema o di altro evento che abbia un impatto significativo sulle operazioni, l'obiettivo di Sophos è di rispondere entro 1 ora.
• P2 - Alto: per un incidente alto che ha un impatto significativo sulle operazioni ma non è critico, Sophos punta a rispondere entro 2 ore.
• P3 - Medio: per un incidente che comporta un'operatività limitata ma non critica, Sophos si propone di rispondere entro 8 ore dall'intervento.
• P4 - Basso: per gli incidenti di lieve entità o per le richieste di carattere generale, Sophos si propone di rispondere entro 24 ore dall'intervento.

Per informazioni più dettagliate, è possibile visitare il sito web di Sophos Incident Level.

Processo di escalation

Se non siete soddisfatti del supporto fornito, Sophos Enhanced Support offre un chiaro processo di escalation. Per richiedere l'escalation di un caso di assistenza, è possibile inviare un'e-mail al team di assistenza per richiedere l'escalation, oppure è possibile richiedere l'escalation direttamente tramite il portale di assistenza.

Questo vi dà ulteriore fiducia nell'assistenza e garantisce che le vostre preoccupazioni siano sempre prese sul serio e risolte rapidamente.

Aggiornamenti del firmware

Sophos Enhanced Support garantisce che il vostro Sophos Firewall sia sempre aggiornato. Questo servizio fornisce aggiornamenti regolari del firmware per garantire prestazioni e sicurezza ottimali del Sophos Firewall. Inoltre, vengono costantemente aggiunte nuove caratteristiche per ampliare la gamma di funzioni del firewall.

Grazie a Sophos Enhanced Support, il vostro Sophos Firewall riceve sempre gli ultimi aggiornamenti di pattern e funzionalità. Gli aggiornamenti dei modelli vengono installati automaticamente. Tuttavia, il vostro intervento è necessario per le nuove funzionalità o la correzione di bug. Anche gli hotfix di sicurezza vengono installati automaticamente se questa funzione, attiva per impostazione predefinita, non è stata disattivata.

Estensione della garanzia

Il Sophos Firewall viene fornito di serie con una garanzia del produttore di 1 anno. Se il firewall dovesse risultare difettoso entro questo periodo, verrà sostituito. Dopo questo anno, la garanzia del produttore è terminata. Con l'Enhanced Support, il periodo di garanzia viene esteso a un massimo di 5 anni, a condizione che venga estesa anche la licenza.

Sostituzione anticipata in caso di guasto hardware

In caso di guasto hardware, la sostituzione anticipata fa parte del Sophos Enhanced Support. Ciò significa che Sophos vi fornirà un'unità sostitutiva in caso di richiesta di garanzia. Il dispositivo RMA verrà inviato entro 24 ore dall'apertura del ticket.

⚠️ Si prega di notare che il processo di sostituzione e il trasporto del nuovo apparecchio possono richiedere almeno 2-3 giorni lavorativi. Per gli ambienti critici, si consiglia pertanto di creare un cluster HA.

Enhanced Support Sophos incluso nei bundle

Sophos Enhanced Support è incluso nei seguenti pacchetti di licenze:

• Standard Protection
• Xstream Protection
• Epic Protection

Se si desidera acquistare solo Sophos Firewall Appliance, è possibile prenotare la licenza per il Enhanced Support separatamente.

Programma per ingegneri certificati Sophos (SCEP)

Per garantire la qualità e l'efficienza del team di supporto, Sophos offre il Certified Engineer Program (SCEP). Grazie a questo programma, potrete essere certi di essere assistiti da tecnici qualificati che hanno le competenze necessarie per supportare il vostro Sophos Firewall miglior modo possibile.

Acquistate la licenza annuale di ⚠️ e ottenete solo una frazione di essa

Attenzione: Sophos si riserva il diritto che l'acquisto successivo della licenza comporti una riduzione della durata. Il motivo è che alcuni clienti acquistano Sophos Firewall Appliance e acquistano l'assistenza Sophos solo quando si verifica un problema.

Per saperne di più: Guida ai servizi di assistenza Sophos