{"id":129408,"date":"2018-07-21T12:00:00","date_gmt":"2018-07-21T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.avanet.com\/kb\/come-si-apre-un-ticket-di-assistenza-con-sophos\/"},"modified":"2023-08-17T20:21:36","modified_gmt":"2023-08-17T19:21:36","slug":"come-si-apre-un-ticket-di-assistenza-con-sophos","status":"publish","type":"kb","link":"https:\/\/www.avanet.com\/it\/kb\/come-si-apre-un-ticket-di-assistenza-con-sophos\/","title":{"rendered":"Come si apre un ticket di assistenza con Sophos?"},"content":{"rendered":"\n<p>Sophos offre diversi modi per aprire un ticket di assistenza in caso di problemi con il prodotto Sophos.\nIn questa guida presenteremo brevemente tre opzioni e approfondiremo il metodo pi\u00f9 efficace. <\/p>\n\n<p><strong>Info:<\/strong> A questo punto, vorremmo dire brevemente che \u00e8 ovviamente possibile ottenere assistenza per il proprio prodotto Sophos anche da noi. Non solo vendiamo questi prodotti, ma siamo anche un Platinum Partner certificato Sophos. Se avete familiarit\u00e0 con il vostro firewall e disponete di una licenza Enhanced Support (SFOS) o Premium Support (UTM), potete ovviamente contattare voi stessi Sophos in qualsiasi momento. Per i clienti che non dispongono di un po&#8217; di know-how o che semplicemente non vogliono occuparsene da soli, \u00e8 sufficiente risolvere il problema con il nostro <a href=\"https:\/\/www.avanet.com\/it\/supporto\/\">supporto a pagamento<\/a>.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-voraussetzungen\">Requisiti<\/h2>\n\n<p>Per aprire un ticket di assistenza per il firewall SG o XG, \u00e8 necessario disporre di almeno una delle seguenti licenze. In caso di problemi con Sophos Central, \u00e8 sufficiente disporre di una licenza valida.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Sophos XG Enhanced Support (incluso nei pacchetti EnterpriseProtect o TotalProtect)<\/li><li>Sophos XG Enhanced Plus Support<\/li><li>Supporto Sophos SG Premium (UTM OS)<\/li><\/ul>\n\n<p><strong>Importante:<\/strong> se non si dispone di una delle licenze sopra elencate, \u00e8 necessario acquisirla prima. In caso contrario, Sophos non risponder\u00e0 alla vostra richiesta. Le licenze di supporto sono disponibili su questo sito web nel menu in alto, alla voce &#8220;Licenze&#8221;.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-supportmoglichkeiten\">Opzioni di supporto<\/h2>\n\n<p>Esistono diversi modi per contattare l&#8217;assistenza Sophos:<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-telefon\">Telefono<\/h3>\n\n<p>Per molti, prendere il telefono \u00e8 la soluzione pi\u00f9 rapida. Ma chi si aspetta che Sophos risolva il suo problema al telefono si sbaglia. L&#8217;assistenza telefonica serve solo a registrare il problema e a creare un ticket di assistenza. In questo modo si risparmia lo sforzo di scrivere personalmente il problema. Tuttavia, vi consigliamo di formulare il biglietto da soli, in modo da non dimenticare nessuna informazione.<\/p>\n\n<p><strong>Suggerimento:<\/strong> tuttavia, consigliamo vivamente di utilizzare questo metodo dopo aver aperto un ticket. Se dopo qualche giorno non si \u00e8 ricevuta risposta al ticket, \u00e8 sufficiente chiamare Sophos e fare riferimento al numero del ticket. Le persone al telefono possono assegnare il biglietto a qualcuno e il processo viene accelerato.<\/p>\n\n<p><a href=\"https:\/\/support.sophos.com\/support\/s\/?language=en_US#\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">\u279c Aprire un ticket di assistenza per telefono<\/a><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-webformular\">Modulo web<\/h3>\n\n<p>Il modulo web \u00e8 un modo molto semplice per aprire un ticket direttamente sul sito web di Sophos. Tuttavia, non raccomandiamo questo metodo. Da un lato non si ha alcun controllo sullo stato del ticket, dall&#8217;altro ci \u00e8 capitato pi\u00f9 volte che il nostro messaggio non sia mai arrivato nel sistema di Sophos.<\/p>\n\n<p><a href=\"https:\/\/support.sophos.com\/support\/s\/?language=en_US\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">\u279c Aprire un ticket di assistenza tramite il modulo web<\/a><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-sophos-support-portal\">Portale di supporto Sophos<\/h3>\n\n<p>Sophos mette a disposizione di tutti i clienti un portale di assistenza dedicato per l&#8217;apertura di ticket. Questo metodo si \u00e8 rivelato il pi\u00f9 efficace per noi ed \u00e8 preferito anche da Sophos. In questa guida descriveremo quindi in modo pi\u00f9 dettagliato il processo di apertura di un ticket di assistenza tramite il portale di supporto Sophos.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ticket-uber-das-sophos-support-portal-eroffnen\">Aprire un ticket tramite il Portale di supporto Sophos<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-account-erstellen\">Creare un account<\/h3>\n\n<p>Visitare <a href=\"https:\/\/support.sophos.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">https:\/\/support.sophos.com<\/a> e accedere con il proprio <strong>ID Sophos<\/strong>.<\/p>\n\n<p><strong>Info:<\/strong> se avete gi\u00e0 configurato un XG Firewall, dovreste avere un ID Sophos. Altrimenti, \u00e8 sufficiente fare clic su <code>Create Sophos ID<\/code> sotto il pulsante verde in questa schermata di registrazione.<\/p>\n\n<p><strong>Nota:<\/strong> Sophos sta attualmente lavorando per ampliare il proprio portale di supporto. Durante questo periodo, alcuni utenti potrebbero riscontrare problemi di accesso al Portale di supporto Sophos. In questi casi, Salesforce visualizza un errore di accesso singolo dopo l&#8217;inserimento delle credenziali. In tal caso, Sophos chieder\u00e0 all&#8217;utente di chiamare o chattare con il team di assistenza clienti. Le informazioni di contatto sono disponibili nella <a href=\"https:\/\/www.sophos.com\/en-us\/support\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">pagina<\/a> del <a href=\"https:\/\/www.sophos.com\/en-us\/support\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">supporto Sophos<\/a>.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ticket-eroffnen\">Biglietto aperto<\/h3>\n\n<p>Dopo aver effettuato il login con il proprio ID Sophos, cliccare sul pulsante verde <code>New Technical Support Case<\/code>.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.avanet.com\/assets\/sophos-support-portal-open-a-new-technical-support-case.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"512\" data-id=\"15929\" src=\"https:\/\/www.avanet.com\/assets\/sophos-support-portal-open-a-new-technical-support-case-1024x512.jpg\" alt=\"Aprire un nuovo ticket nel Portale di supporto di Sophos.\" class=\"wp-image-15929\" srcset=\"https:\/\/www.avanet.com\/assets\/sophos-support-portal-open-a-new-technical-support-case-1024x512.jpg 1024w, https:\/\/www.avanet.com\/assets\/sophos-support-portal-open-a-new-technical-support-case-64x32.jpg 64w, https:\/\/www.avanet.com\/assets\/sophos-support-portal-open-a-new-technical-support-case-300x150.jpg 300w, https:\/\/www.avanet.com\/assets\/sophos-support-portal-open-a-new-technical-support-case-600x300.jpg 600w, https:\/\/www.avanet.com\/assets\/sophos-support-portal-open-a-new-technical-support-case-768x384.jpg 768w, https:\/\/www.avanet.com\/assets\/sophos-support-portal-open-a-new-technical-support-case-18x9.jpg 18w, https:\/\/www.avanet.com\/assets\/sophos-support-portal-open-a-new-technical-support-case.jpg 1500w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/figure>\n\n<p>Verr\u00e0 quindi visualizzato un modulo relativamente lungo in cui \u00e8 possibile descrivere il proprio caso di assistenza.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-2 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.avanet.com\/assets\/sophos-support-portal-submit-new-case-form.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"870\" data-id=\"15930\" src=\"https:\/\/www.avanet.com\/assets\/sophos-support-portal-submit-new-case-form-1024x870.jpg\" alt=\"Modulo per l'apertura di un ticket\" class=\"wp-image-15930\" srcset=\"https:\/\/www.avanet.com\/assets\/sophos-support-portal-submit-new-case-form-1024x870.jpg 1024w, https:\/\/www.avanet.com\/assets\/sophos-support-portal-submit-new-case-form-64x54.jpg 64w, https:\/\/www.avanet.com\/assets\/sophos-support-portal-submit-new-case-form-300x255.jpg 300w, https:\/\/www.avanet.com\/assets\/sophos-support-portal-submit-new-case-form-600x510.jpg 600w, https:\/\/www.avanet.com\/assets\/sophos-support-portal-submit-new-case-form-768x652.jpg 768w, https:\/\/www.avanet.com\/assets\/sophos-support-portal-submit-new-case-form-14x12.jpg 14w, https:\/\/www.avanet.com\/assets\/sophos-support-portal-submit-new-case-form.jpg 1500w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/figure>\n\n<p>Spiegate al meglio il vostro problema nel campo <code>Description<\/code>. Non dare al Supporto Sophos alcun motivo per porre domande, in modo da non ritardare inutilmente la risposta.<\/p>\n\n<p><strong>Nota:<\/strong> la richiesta di assistenza deve essere redatta in inglese. Attualmente Sophos non dispone pi\u00f9 di un supporto in lingua tedesca.<\/p>\n\n<p>Una volta terminata la stesura del caso di assistenza, fare clic su <code>Submit<\/code>. Se si desidera aggiungere schermate, video o registri al ticket, \u00e8 possibile inviare tali dati in seguito, alla voce <strong>Invia un file<\/strong>. Se possibile, racchiudete tutto in un file zip e assicuratevi che non sia pi\u00f9 grande di 20 MB.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Biglietto di follow-up<\/h3>\n\n<p>Dopo aver aperto il ticket, dovreste ricevere un&#8217;e-mail di conferma con il numero del ticket. Se dopo 2-3 giorni non si \u00e8 ricevuta risposta da Sophos, \u00e8 sufficiente chiamare Sophos e fare riferimento al numero del ticket. In questo modo si pu\u00f2 accelerare un po&#8217; il processo.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"parent":0,"template":"","format":"standard","kb_kategorie":[406],"class_list":["post-129408","kb","type-kb","status-publish","format-standard","hentry","kb_kategorie-garanzia-servizio"],"blocksy_meta":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.avanet.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/kb\/129408","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.avanet.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/kb"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.avanet.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/kb"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.avanet.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.avanet.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=129408"}],"wp:term":[{"taxonomy":"kb_kategorie","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.avanet.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/kb_kategorie?post=129408"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}