Requisiti per la richiesta di garanzia<\/h2>\n\n
Prima di poter aprire una richiesta di garanzia, \u00e8 necessario accertarsi che sia soddisfatta almeno una delle<\/strong> seguenti condizioni:<\/p>\n\n Il cliente non ha diritto alla garanzia nei seguenti casi:<\/p>\n\n Per inoltrare una richiesta di garanzia a Sophos, \u00e8 necessario seguire la stessa procedura utilizzata per aprire un ticket di assistenza. In questo caso, si consiglia vivamente di utilizzare il metodo del portale di assistenza<\/strong>. Seguite queste istruzioni<\/a> per aprire il ticket, prestando attenzione ai seguenti punti:<\/p>\n\n Dopo aver aperto il ticket, l’esperienza insegna che viene elaborato entro poche ore. Se qualcosa non \u00e8 ancora chiaro, Sophos vi contatter\u00e0 via e-mail o telefono. Se il ticket RMA \u00e8 anche un caso di garanzia per Sophos, quest’ultima invier\u00e0 un nuovo dispositivo all’indirizzo di consegna indicato nel sito Info:<\/strong> Sarete informati via e-mail non appena il vostro ordine RMA sar\u00e0 stato elaborato. In questo messaggio troverete anche il numero di tracking DHL per poter seguire il pacco.<\/p>\n\n Nella maggior parte dei casi, Sophos vi chieder\u00e0 di restituire il dispositivo difettoso. Due etichette per la restituzione sono gi\u00e0 incluse nel pacco. Ecco una breve descrizione della procedura per il ritiro del pacco da parte di DHL.<\/p>\n\n Se sai come fare, il ritiro avviene in pochi passi. Per prima cosa prenota un ritiro<\/a> con DHL qui<\/a>. Cliccare su Il passo successivo consiste nell’inserire il numero di spedizione. Questo dato \u00e8 riportato sull’etichetta di restituzione.<\/p>\n\n Le fasi successive dovrebbero essere tutte autoesplicative. Una volta completata la procedura, riceverete la conferma del ritiro via e-mail e dovrete solo consegnare il pacco al corriere DHL.<\/p>\n\n Importante:<\/strong> incollare l’etichetta di restituzione una volta sulla parte superiore del pacco e una volta sulla parte inferiore del pacco. Sophos ti ha anche inviato due etichette per la restituzione. Assicuratevi di restituire la confezione a Sophos entro 14 giorni. In caso contrario, verr\u00e0 addebitato il costo del dispositivo sostituito. Restituisci solo il dispositivo stesso senza alimentatori, antenne wireless, cavi di alimentazione o altri accessori.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"parent":0,"template":"","format":"standard","kb_kategorie":[406],"class_list":["post-129412","kb","type-kb","status-publish","format-standard","hentry","kb_kategorie-garanzia-servizio"],"blocksy_meta":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.avanet.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/kb\/129412","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.avanet.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/kb"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.avanet.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/kb"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.avanet.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.avanet.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=129412"}],"wp:term":[{"taxonomy":"kb_kategorie","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.avanet.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/kb_kategorie?post=129412"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\n
Escluso dalla garanzia<\/h2>\n\n
\n
Aprire un biglietto RMA<\/h2>\n\n
\n
Subject<\/code>. Selezionare un oggetto come “RMA – Sophos APX 120 – [Seriennummer]”.<\/li>\n\n\n\nDescription<\/code> \u00e8 necessario inserire tutte le informazioni sul dispositivo, compresi la revisione e il numero di serie.<\/li>\n\n\n\nDescription<\/code>.<\/li>\n\n\n\nProblem summary<\/code>. Questo prodotto ci \u00e8 sempre stato inviato da DHL ed \u00e8 sempre arrivato entro 1 – 2 giorni lavorativi.<\/p>\n\nRestituzione con DHL<\/h2>\n\n
Nein<\/code> per la domanda “Avete bisogno di un’etichetta di spedizione?”, poich\u00e9 avete gi\u00e0 ricevuto due etichette di restituzione da Sophos.<\/p>\n\n![\"Modulo](\"https:\/\/www.avanet.com\/assets\/sophos-dhl-create-a-shipping-label-1024x707.jpg\")
<\/a><\/figure>\n<\/figure>\n\n![\"Etichetta](\"https:\/\/www.avanet.com\/assets\/sophos-dhl-return-label-493x1024.jpg\")
<\/figure>\n\n