Wie lange bekomme ich Garantie auf meine Sophos Hardware?

Wenn du ein Hardwareprodukt von Sophos in unserem Shop kaufst, bekommst du von Sophos standardmässig ein Jahr Herstellergarantie. Es gibt aber durchaus Möglichkeiten, wie du die Garantielaufzeit deines Geräts verlängern kannst.

Jedes Hardwareprodukt wird beim Kauf bei Sophos auf den Endkunden registriert. Die Garantielaufzeit deines Geräts startet mit dem Zeitpunkt der Lieferung. Dieses Datum findest du auch auf deinem Lieferschein.

Garantieverlängerung

Die Garantielaufzeit von einem Jahr gilt nur, wenn du die Hardware einzeln kaufst. Um die Garantie noch etwas zu verlängern, hast du je nach Hardware verschiedene Optionen:

AP 15 - 100

Für die Sophos Access Points kannst du dir eine Garantieerweiterung lösen, mit der du die Herstellergarantie von einem auf drei Jahre ausdehnen kannst. Du findest diese Produkte auf der Zubehörseite der Access Points. Eine Garantieerweiterung musst du allerdings mindestens innerhalb eines Jahres nach dem Kauf erwerben, damit diese noch angerechnet wird.

APX Serie

Die neuen APX Access Points können entweder über eine XG Firewall oder Sophos Central betrieben werden. Wer einen APX über die XG Firewall verwaltet, bekommt standardmässig 5 Jahre Garantie! Mit der Central Wireless Lösung ist die Garantie in der jährlichen Lizenz enthalten.

RED

Für die RED 15/15w und RED 50 kannst du, wie bei den Access Points, die einjährige Herstellergarantie um zwei zusätzliche Jahre, auf total 3 Jahre ausbauen. Auch hier gillt, dass du die Garantieerweiterung innerhalb des ersten Jahres nach dem Kauf erwerben musst.

XG Firewall

Bei einer XG Firewall hängt vieles davon ab, ob du die Hardware einzeln kaufst, oder von einem Bundle profitierst. Bei einem Hardware-Bundle (TotalProtect, EnterpriseProtect) oder Software-Bundle (FullGuard, EnterpriseGuard) ist der Enhanced Support inbegriffen, der die Garantie deiner Box auf maximal 5 Jahre verlängern kann. So lange du also 5 Jahre lang eine aktive Enhanced Support Lizenz besitzt, bist du abgedeckt. Bei einem Einzelkauf der Hardware, kannst du dir die Enhanced Support Lizenz auch einzeln dazukaufen.

Wichtig: Wir empfehlen in jedem Fall, von Beginn weg ein Hardware Bundle zu kaufen, wo der Enhanced Support bereits inbegriffen ist. Möchte man doch die Hardware ohne Bundle kaufen, würden wir trotzdem immer gleich den Enhanced Support dazunehmen. Ansonsten ist nach diesem einen Jahr nämlich kein Garantieaustausch mehr möglich, auch wenn der Enhanced Support nachträglich erworben wird oder ein Upgrade auf ein FullGuard oder EnterpriseGuard Bundle gemacht wird! Man hätte für dieses Gerät zwar Anspruch auf Software Updates und SupportCalls aber kein Anspruch mehr auf Garantieaustausch.

SG Firewall

Bei einer SG Firewall mit dem UTM Betriebssystem sieht es mit der Garantie noch etwas anders aus. Deine SG Firewall hat so lange Garantie, wie du eine gültige Lizenz besitzt. Dabei spielt es keine Rolle, um welche Lizenz genau es sich handelt.

Herstellergarantie einfordern

Sollte das Produkt innerhalt der Garantie einen Defekt haben, kannst du direkt bei Sophos einen Garantiefall eröffnen.