Herroepingsrecht
In alle 27 EU-lidstaten kan de klant binnen 14 dagen na ontvangst van de koop afzien. Dit recht geldt niet in Zwitserland en Liechtenstein; daar beslissen wij per geval.
Verkeerde levering
Een afwijking van de bestelling moet binnen één week worden gemeld. Wij regelen direct de omruiling en informeren de klant.
Defect
Werkt het apparaat bij ingebruikname niet goed, dan geldt de Sophos-garantie en verloopt vervanging rechtstreeks via Sophos.
Retourvoorwaarden
EU-klanten kunnen buiten een verkeerde levering of defect binnen 14 dagen zonder reden herroepen. Alle voorwaarden moeten zijn vervuld:
- verzegelde producten zijn niet geopend
- licenties zijn niet op de firewall of in Central geactiveerd
- het apparaat is niet uitgepakt, aangesloten of geregistreerd
- accessoires zijn compleet en ongebruikt
- de originele verpakking is intact
- het product is niet via een promotie gekocht
- de aankoop is maximaal 14 dagen geleden
De aanvraag kan per e-mail of contactformulier worden ingediend.
Retour bij verkeerde levering
Na goedkeuring sturen wij een retourlabel. Na controle leveren wij het juiste product.
Gevolgen van herroeping
Wij betalen uiterlijk 14 dagen na ontvangst het volledige bedrag terug via het oorspronkelijke betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen. De goederen moeten binnen 14 dagen na onze schriftelijke toestemming worden verzonden; de klant draagt de directe retourkosten.