AP kan niet verbinden met Sophos Central Wireless

In dit artikel laten we zien wat je kunt doen wanneer je Access Point bij registratie met Sophos Central Wireless niet wordt gevonden en de foutmelding “AP did not connect to cloud within the timeout” verschijnt.

Vereisten

Sophos Central-account
Sophos Access Point
Sophos UTM met Wireless-licentie of XGS/XG Firewall (Wireless gratis)

Mogelijke oorzaak van het probleem

Onze ervaring is dat een reden voor de foutmelding “AP did not connect to cloud within the timeout” kan zijn dat het te verbinden Access Point (AP) eerder op een Sophos UTM of XG Firewall is gebruikt en daar niet correct is verwijderd. Het AP heeft dan nog steeds de registratie-key van de UTM/XG opgeslagen, waardoor een nieuwe registratie bij Sophos Central niet werkt.

Oplossing van het probleem

1. Access Point met Sophos Firewall verbinden

Het Access Point moet opnieuw met een Sophos UTM/XG Firewall worden verbonden. Bij Sophos UTM moet firmware 9.4 geïnstalleerd zijn.

2. Access Point instellen

Voeg het Access Point op de firewall toe als nieuw apparaat, alsof je het echt wilt gebruiken. Eventueel wordt daardoor de firmware op het AP opnieuw geïnstalleerd en daarna de configuratie geladen. Dit kan iets langer duren. Na ongeveer 1-5 minuten zou het AP als ‘Active’ zichtbaar moeten zijn.

3. Access Point van firewall verwijderen

Verwijder de configuratie van het Access Point op de firewall en wacht daarna tot het weer onder ‘Pending Access Point’ wordt getoond. Verbreek de fysieke verbinding niet.

4. Access Point uit pending verwijderen

Zodra het AP weer onder “Pending Access Point” wordt weergegeven, moet het ook daar nogmaals handmatig worden verwijderd. Daarna kun je de kabel van het AP loskoppelen.

Pending Access Points van firewall verwijderen

5. Access Point aan Sophos Central toevoegen

Zodra al deze stappen zijn uitgevoerd, zou je het AP zonder problemen in Sophos Central kunnen opnemen. Hoe dat gaat, beschrijven we in dit artikel.