AP kan niet verbinden met Sophos Central Wireless

Als een Sophos Access Point bij registratie in Sophos Central Wireless niet wordt gevonden en de melding AP did not connect to cloud within the timeout verschijnt, moet niet alleen Central worden gecontroleerd. Bij oudere of verplaatste Access Points kan ook een oude koppeling met Sophos UTM, XG of XGS betrokken zijn.

Vereisten

• Sophos Central-account
• Sophos Access Point
• Sophos UTM met Wireless-licentie of XGS/XG-firewall (Wireless gratis)

Mogelijke oorzaak van het probleem

Een mogelijke oorzaak van de foutmelding is een oude koppeling van het Access Point. Als de AP eerder op een Sophos UTM of Sophos Firewall werd gebruikt en daar niet correct is verwijderd, kan er nog een oude registratiecontext bestaan. De nieuwe onboarding in Sophos Central Wireless mislukt dan, ook al lijken serienummer en netwerk in principe plausibel.

Controleer voor het opschonen toch eerst de eenvoudige punten:

• internettoegang van het Access Point,
• DNS-resolutie,
• DHCP-adres,
• uitgaande HTTPS-verbindingen,
• serienummer in Central-onboarding,
• voeding en linkstatus op de switch.

Oplossing van het probleem

1. Access Point met Sophos Firewall verbinden

Verbind het Access Point opnieuw met de eerdere Sophos UTM of Sophos Firewall. Bij Sophos UTM moet ten minste geschikte Wireless-capable firmware aanwezig zijn.

2. Access Point instellen

Voeg het Access Point onder de firewall als nieuw apparaat toe. Daarbij kan firmware opnieuw worden geinstalleerd of configuratie opnieuw worden geladen. Dit kan enkele minuten duren. Het doel is dat de AP weer als Active wordt weergegeven.

3. Access Point van firewall verwijderen

Verwijder de configuratie van het Access Point op de firewall en wacht daarna tot de AP weer onder Pending Access Point verschijnt. Verbreek de fysieke verbinding tijdens deze stap niet.

4. Access Point uit pending verwijderen

Zodra de AP weer onder Pending Access Point staat, moet hij daar nogmaals handmatig worden verwijderd. Daarna kan de kabel van de AP worden losgekoppeld.

5. Access Point aan Sophos Central toevoegen

Test daarna de onboarding in Sophos Central Wireless opnieuw. De procedure staat in Sophos Access Point met de Onboarding Wizard registreren.

Als de AP nog steeds niet verschijnt, moeten niet meerdere keren dezelfde registratiestappen worden herhaald. Controleer dan gericht netwerktoegang, DNS, firewallregels, serienummer, AP-model, firmwareversie en Central Wireless-compatibiliteit.