Zoek het serienummer van de Sophos Firewall

Het serienummer identificeert een Sophos Firewall op unieke wijze. Deze identificatie is vereist voor supportgevallen, garantie- of RMA-ophelderingen, licentievragen, centrale registratie, accountoverdrachten, inventarislijsten en interne documentatie.

In SFOS vindt u het serienummer direct in het Controlecentrum en ook in het licentiegedeelte onder Beheer > Licenties. Voor dagelijkse ondersteuning is het zinvol om het serienummer, het model, de firmwareversie, de licentiestatus en de locatie samen te documenteren, zodat u bij een probleem geen toegang tot de firewall hoeft te krijgen.

Voor een overzicht van de verschillende Sophos-toegangen past ook Sophos-portals: SophosID, Central, Support en Firewall-toegangen. Als de firewall later naar een ander account moet worden overgebracht, is Sophos Firewall naar een ander Sophos Central-account overbrengen het juiste verbindingsitem.

Zoek het serienummer in het SFOS-dashboard

Menupad:

WebAdmin > Control center

Werkwijze:

1. Log in op de Sophos Firewall WebAdmin Console.
2. Open Controlecentrum of dashboard.
3. Lees het Serienummer in het systeem- of apparaatgedeelte.
4. Documenteer het serienummer samen met model, firmwareversie en locatie.

Als de lokale WebAdmin Console niet toegankelijk is, moet u niet alleen naar het serienummer zoeken, maar ook de toegang zelf controleren. Voor lokale beheertoegang is Device Access and Local Service ACL on Sophos Firewall relevant. Als WebAdmin vastloopt, kan Herstart Sophos Firewall WebAdmin GUI helpen.

Controleer het serienummer in de licentieweergave

Menupad:

Administration > Licensing

Naast de licentiestatus toont de licentieweergave ook de registratiegegevens van de firewall. U moet daar het serienummer controleren als het gaat om activering, abonnementsstatus, verlenging, licentiesynchronisatie of accounttoewijzing.

Er zijn drie praktische controles:

• Serienummer komt overeen met het apparaat: voorkomt licentieverlening aan de verkeerde firewall
• Model- en serienummer komen overeen met bestelling of verlenging: vermijdt vragen bij het verlengen van licenties en ondersteuning
• Licentiestatus is gesynchroniseerd: laat zien of lokale firewall en Sophos Central dezelfde status zien

In Sophos Central is nog een detail belangrijk: bij de Base License is de License ID gelijk aan het serienummer. Dat is echter niet de License Key uit het licentiedocument. Voor verlenging, activering of licentieoverdracht moeten serienummer, License ID en License Key daarom bewust gescheiden worden behandeld.

Als het serienummer lokaal correct is, maar de licentiestatus niet, is Activeer Sophos Firewall-licentiesleutel de geschiktere volgende stap. Als de centrale verbinding en het beheer moeten worden gecontroleerd, kan Connect Sophos Firewall to Sophos Central helpen.

Serienummer in Sophos Central controleren

In Sophos Central staan firewalls onder My Products > Firewall Management > Firewalls. Daar kan men zoeken op naam, model of Serial Number en de firewall-details openen. In licentiebeheer staat hetzelfde perspectief onder Profile icon > Licensing > Firewall licenses.

Dat is vooral nuttig wanneer er geen lokale WebAdmin-toegang is, een accountoverdracht wordt voorbereid of moet worden gecontroleerd of de firewall in de juiste tenant staat. Voor Controlled Zero Touch en OTP-registratie is het serienummer eveneens het startpunt. Bij HA-apparaten vereist Sophos voor OTP-registratie beide serienummers, gescheiden door een komma. HA-serienummers mogen daarom nooit alleen als één gezamenlijke clusternotitie worden vastgelegd.

Zoek het serienummer buiten het dashboard

Afhankelijk van de situatie kan het serienummer ook buiten het dashboard beschikbaar zijn:

• op het apparaatlabel van het apparaat,
• in aankoop-, licentie- of verlengingsdocumenten,
• in interne inventaris- of CMDB-systemen,
• in Sophos Central of licentieweergaven als de firewall is geregistreerd,
• in eerdere supporttickets of RMA-communicatie.

Bij virtuele firewalls of cloudinstallaties dient u bijzonder zorgvuldig te documenteren welk serienummer, licentie, instance en omgeving bij elkaar horen. Anders ontstaat er snel verwarring tijdens migratie-, herstel- of ondersteuningszaken.

Welk serienummer in welk geval?

Niet elke situatie heeft hetzelfde perspectief op het serienummer nodig. Vooral bij HA, vervangende apparaten en centrale registratie moet u vóór de uitgifte van een ticket of wijziging duidelijk maken welk serienummer wordt bedoeld.

• Enkele hardwarefirewall: Serienummer, model, firmwareversie, locatie, licentiestatus
• Actief-Passief-HA: Serienummers van beide knooppunten, aanvankelijk primair, huidige rol, HA-status
• RMA of vervangend apparaat: oud serienummer, nieuw serienummer, RMA-nummer, licentieoverdrachtstatus
• Centrale Registratie of OTP: Firewall-serienummer; bij HA zijn beide serienummers duidelijk gescheiden
• Rekeningoverdracht: Serienummer, bronaccount, bestemmingsaccount, verantwoordelijke beheerders
• Virtuele firewall: Serienummer, licentietype, instance, hypervisor of cloudomgeving

Deze scheiding is vooral belangrijk voor HA-clusters. Anders kan een licentie- of RMA-zaak naar het verkeerde knooppunt verwijzen, ook al bevindt de productiefout zich op het andere apparaat. Begrijp Sophos Firewall HA Cluster-varianten is geschikt voor de rollenlogica.

Geef snel het serienummer op voor ondersteuning

Het serienummer alleen is zelden voldoende voor een supportticket. Deze identificatie is het unieke anker, maar ondersteuning moet het apparaat, de versie, de fout en de impact kunnen classificeren. Daarom kunt u het serienummer het beste direct kopiëren, samen met de belangrijkste bedrijfsgegevens.

Praktisch sjabloon:

Serial number:
Model:
Firmware version / build:
Location:
Central account or tenant:
HA cluster: yes/no
Affected HA node:
Affected function:
Error since:
Impact:
Latest backup available: yes/no

Als de firewall deel uitmaakt van een HA-cluster, moeten beide serienummers worden opgegeven. Ook is het van belang om te weten om welk knooppunt het gaat, welke rol deze had op het moment van de fout en of er een failover heeft plaatsgevonden.

Verwar serienummer, licentie en account niet

Het serienummer identificeert de firewall, maar bewijst niet automatisch dat de licentie, ondersteuning en accounttoewijzing correct zijn. Deze informatie moet afzonderlijk worden gecontroleerd, vooral in het geval van verlengingen, wijzigingen in serviceproviders, HA-clusters of virtuele firewalls.

• Welke firewall wordt getroffen?: Serienummer, model, locatie en firmwareversie
• Is ondersteuning of een bundel actief?: Licentiestatus en voorwaarden op product- of licentiegebied
• In welk account zit de firewall?: Sophos Central- of SophosID-accounttoewijzing
• Hoort het serienummer bij de juiste bestelling?: Licentiedocumenten, verlengingsdocumenten of factuur
• Kan de firewall worden hersteld?: Huidige back-up, beveiligde opslagmastersleutel en herstelplan

Inzicht in de basislicentie van Sophos Firewall is geschikt voor de classificatie van basislicenties, ondersteuning en abonnementen. Als de accounttoewijzing en licentieverantwoordelijkheid veranderen, moet u ook Transfer Sophos Firewall to another Sophos Central account aanvinken.

Waar het serienummer voor nodig is

Typische situaties:

• Open een supportticket bij Sophos of een partner.
• Controleer de licentiestatus of verlenging.
• Firewall toewijzen aan een account of centrale tenant.
• Verduidelijk hardwaredefect of RMA.
• Activa-inventaris bijwerken.
• Documenteer back-up-, herstel- of vervangingsprocessen.

Voor ondersteuningsgevallen mag het serienummer niet afzonderlijk worden doorgegeven. Firmwareversie, model, tijdstip van de fout, getroffen functie, logbestanden en een korte beschrijving van wat al is gecontroleerd, zijn ook nuttig. Het proces wordt beschreven in Een supportticket openen bij Sophos.

Bij hardwaredefecten of RMA-gevallen moet ook worden gecontroleerd of het model, serienummer, garantie- of supportstatus en locatie duidelijk zijn. De classificatie is te vinden in Classify Sophos Hardware Warranty, Support and RMA.

Vermijd typische verwarring

Serienummer, model, licentie, account en back-up worden soms door elkaar gehaald, vooral in ondersteunings- en licentiegevallen. Dit leidt tot onnodige vragen.

• Serienummer verward met model: XGS 2100 beschrijft het platform, maar niet het specifieke apparaat
• Licentiestatus doorgegeven als serienummer: De licentie legt het recht op ondersteuning uit, maar identificeert niet noodzakelijkerwijs het getroffen apparaat
• HA-cluster alleen gedocumenteerd met een serienummer: Bij een RMA, licentiecontrole of failover is het onduidelijk om welk knooppunt het gaat
• Vervangingsapparaat niet afzonderlijk geregistreerd: Na een omwisseling kunnen oude en nieuwe serienummers in tickets, CMDB of verlengingsdocumenten afwijken
• Back-up opgeslagen zonder serienummer: Als er meerdere vergelijkbare firewalls zijn, wordt later onduidelijk op welk apparaat de back-up hoort

Na een hardwarevervanging moet de documentatie bewust worden bijgewerkt: nieuw serienummer, oud serienummer, RMA-nummer, hersteldatum, back-upbron, licentiestatus en centrale toewijzing. Bij het herstellen naar vervangende hardware is Sophos Firewall Backup maken of herstellen het belangrijkste verbindingsitem.

Follow-up na RMA, herstel of overdracht

Na een omwisseling of overdracht moet het serienummer niet alleen in het ticket worden afgesloten, maar ook worden gecorrigeerd op alle operationele afdelingen. Typische herbewerking:

• Vergelijk Sophos Central en licentieweergave.
• Update monitoring-, back-up- en inventarisatiesystemen.
• Voeg HA-documentatie toe met oude en nieuwe serienummers.
• Bewaar het RMA- of overdrachtsnummer bij het asset.
• Controleer ondersteunings- en verlengingsdocumenten op onjuiste oude serienummers.
• Controleer na herstel of back-up, licentie, centrale verbinding en locatiedocumentatie overeenkomen.

Deze stap lijkt banaal, maar bespaart later veel tijd. Oude serienummers in monitoring-, CMDB- of verlengingsdocumenten zullen er anders toe leiden dat de volgende supportaanvraag opnieuw begint met de basisverduidelijking.

Documentatiecontrole

In de firewalldocumentatie moet in ieder geval de volgende informatie worden bijgehouden:

• serienummer,
• model en type apparaat,
• firmwareversie,
• locatie en functie,
• verantwoordelijke Sophos Central huurder of account,
• Licentie- of verlengingsinformatie,
• HA-rol als de firewall deel uitmaakt van een cluster,
• laatste back-uptijd,
• Secure Storage Master Key als gecodeerde back-ups worden gebruikt,
• Contact- en ondersteuningsverantwoordelijkheden.

Voor HA-clusters moet u beide serienummers documenteren en duidelijk aangeven welk knooppunt welke rol heeft. Voor HA-basisprincipes is Inzicht in Sophos Firewall HA Cluster-varianten geschikt. Voor back-up, herstel en SSMK is Sophos Firewall-back-up maken of herstellen het geschiktere verbindingsartikel.

Veelgestelde vragen