Gwarancja, wsparcie i RMA sprzętu Sophos
W przypadku sprzętu Sophos gwarancja, zakres wsparcia i procedura RMA to odrębne kwestie. Gwarancja podstawowa zapewnia środek zaradczy przy objętej nią wadzie sprzętu. Odpowiednie, ciągłe wsparcie może dodatkowo zapewnić Advance Hardware Replacement. Sophos Support musi potwierdzić awarię i zatwierdzić RMA.
Do weryfikacji potrzebne są rodzina produktu, numer seryjny, dowód zamówienia lub zakupu, status wsparcia, sposób zarządzania, rola HA i cykl życia. Widoczna Sophos Firewall Base License sama nie potwierdza wsparcia ani prawa do Advance RMA.
Znaczenie terminów
- Base Warranty: gwarancja producenta na wady materiałowe i wykonania przy użytkowaniu zgodnym z dokumentacją.
- Extended Warranty: dłuższa ochrona dla wskazanych rodzin, zasadniczo dla pierwotnego nabywcy.
- Umowa wsparcia: dostęp do uzgodnionych usług; Advance Hardware Replacement zależy od produktu i licencji.
- Standard Hardware Replacement: najpierw zwraca się wadliwe urządzenie, a Sophos wysyła zamiennik po jego odbiorze.
- Advance Hardware Replacement: po zatwierdzeniu RMA Sophos może wysłać zamiennik przed odbiorem wadliwego urządzenia.
- RMA: Return Merchandise Authorization, zwrot lub wymiana zatwierdzona przez Sophos.
Przy konkretnej decyzji o ochronie porównaj numer seryjny, datę zamówienia, rodzinę produktu i status wsparcia z aktualnymi Sophos Hardware Warranty Terms. Następnie zapisz wynik i wiążący termin zwrotu w zgłoszeniu wraz z pisemnymi instrukcjami RMA.
Czas i zakres gwarancji
Gwarancja podstawowa trwa 12 miesięcy od dnia przetworzenia przez Sophos zamówienia partnera kanałowego. Nie musi to być data zakupu, dostawy ani instalacji. Faktura i dowód dostawy identyfikują zamówienie, ale termin rozpoczyna data w systemie Sophos.
- SD-RED i seria APX: pięć lat od przetworzenia zamówienia, nigdy po End-of-Life.
- Sophos Switch i seria AP6: Limited Lifetime Warranty; „Lifetime” kończy się w Sophos wraz z End-of-Life.
- XGS Appliances, XG i SG: 12 miesięcy gwarancji podstawowej. Sophos wyraźnie stosuje granicę EOL do okresów gwarancji rozszerzonej i wsparcia.
Gwarancja obejmuje wady produkcyjne, a nie oprogramowanie, konfigurację czy pomoc w konfiguracji. Wyłączenia obejmują m.in. niewłaściwe użycie, zasilanie lub środowisko poza specyfikacją, wypadki, katastrofy i nieautoryzowane naprawy lub zmiany. Brak lub naruszenie naklejek gwarancyjnych może unieważnić ochronę. Zamiennik może być nowy, odnowiony, naprawiony lub nowszy równoważny i ma tylko pozostały okres pierwotnej gwarancji. Ta sama wersja SFOS ani zgodność wsteczna nie są gwarantowane.
Przed odnowieniem lub wymianą sprawdź cykl życia Sophos. Wsparcie nie może wykraczać poza EOL.
Kiedy działa Advance Hardware Replacement
Dla urządzeń z SFOS, w tym SFOS 22:
- Pojedyncze SG/XG i XGS Appliances, Term License: aktywne Enhanced Support, zawarte w Standard Protection i Xstream Protection.
- Pojedyncze SG/XG i XGS Appliances, MSP License: aktywne Standard Protection lub Xstream Protection w modelu MSP.
- HA Active-Active: każde urządzenie wymaga własnej odpowiedniej ochrony.
- HA Active-Passive: Primary wymaga Enhanced Plus przy Term Licensing lub Xstream Protection przy MSP; wtedy Primary i Auxiliary są uprawnione.
- AP6 i Sophos Switch w Sophos Central: aktywna subskrypcja wsparcia.
- SD-RED 20/60 i APX zarządzane przez SFOS: podłączone urządzenie SFOS wymaga aktywnego Enhanced Plus.
- Samodzielne APX: brak Advance Hardware Replacement.
Dla APX i SD-RED prawo kończy się pięć lat po przetworzeniu zamówienia lub w EOL, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Instrukcja RMA określa, które urządzenia, komponenty i akcesoria należy zwrócić; nie dodawaj ani nie pomijaj elementów na podstawie przypuszczeń.
Ma to znaczenie w oddziałach: punkt dostępowy lub SD-RED może wyglądać na drobny element inwentarza, ale obsługiwać łączność całej lokalizacji. Wymianę i tryb awaryjny zaplanuj równie starannie jak dla firewalla.
W HA sprawdź oba numery seryjne, tryb oraz role Primary i Auxiliary. Klaster HA Sophos Firewall wyjaśnia role.
Oczekiwanie po przerwie we wsparciu
Jeśli wsparcie kupiono ponad 30 dni po wygaśnięciu gwarancji lub poprzedniej umowy, może obowiązywać trzymiesięczny okres oczekiwania na wymianę. Warranty Terms z marca 2026 wymieniają XG i XGS, a bieżący przypis usługi wsparcia tylko XGS. Ponieważ Warranty Terms deklarują pierwszeństwo, przy reaktywacji XG nie należy zakładać korzystniejszej interpretacji: przed zakupem uzyskaj pisemne potwierdzenie. Płatny reinstatement może znieść oczekiwanie.
Nie czekaj z reaktywacją do awarii. Zmiana licencji wsparcia Sophos Firewall opisuje inne skutki braku wsparcia.
Bezpieczna obsługa RMA
Pełna procedura znajduje się w Przygotowanie awarii sprzętu Sophos i RMA:
- Zapisz model, rewizję, numer seryjny, zamówienie, wsparcie, awarię i w HA oba węzły.
- Dopóki urządzenie odpowiada, zapisz logi i aktualny backup Sophos Firewall. Osobno przechowuj hasło i w razie potrzeby Secure Storage Master Key.
- Otwórz zgłoszenie techniczne. Tylko Sophos Support potwierdza wadę i tworzy numer RMA; nie wysyłaj ani nie utylizuj bez instrukcji.
- Z zatwierdzenia przejmij typ wymiany, adres, akcesoria, przewoźnika, cło i datę zwrotu. Wysyłka w następnym dniu roboczym to cel po pełnym zatwierdzeniu przed regionalnym cut-off, nie gwarancja dostawy.
- Przed odtworzeniem sprawdź model i firmware, przenieś płatną licencję, a potem przetestuj WAN, LAN, routing, NAT, VPN, HA, Central, logi i monitoring.
- Zwróć wadliwe urządzenie lub wskazane komponenty, dobrze zapakowane i oznaczone numerem RMA. Przy Advance Replacement aktualne Warranty Terms wymagają zwrotu w ciągu 15 dni kalendarzowych od otrzymania RMA. Sophos może obciążyć kosztami zamiennika, jeśli wadliwy sprzęt nie wróci zgodnie z żądaniem w ciągu 30 dni od otrzymania zamiennika. Wiążąca pozostaje data w RMA.
Jeśli urządzenie ma trafić na inne konto, ustal to przed przeniesieniem licencji: przeniesienie Sophos Firewall na inne konto.
Różnią się także transport, własność i ryzyko. Przy wymianie standardowej klient opłaca z góry wysyłkę zwrotną; przy Advance Replacement Sophos wskazuje przewoźnika i pokrywa fracht. Własność wadliwego sprzętu przechodzi na Sophos przy wcześniejszym z dwóch zdarzeń: odbiorze zamiennika przez klienta lub odbiorze wadliwego sprzętu przez Sophos. Własność zamiennika przechodzi dopiero przy późniejszym z wysyłki i odbioru wadliwego sprzętu, ale ryzyko utraty przechodzi na klienta już przy wysyłce. Przed nadaniem sprawdź instrukcje, tracking i potrzebę ubezpieczenia.
Ochrona konfiguracji i danych
Sophos nie odpowiada za konfiguracje ani dane na zwracanym sprzęcie. Klient musi usunąć wszystkie swoje dane przed wysyłką:
- Najpierw zapisz backup i potrzebne logi oraz sprawdź plan odtworzenia.
- Potem usuń dane zgodnie z procedurą wewnętrzną, gdy urządzenie jest dostępne.
- Nie wyjmuj HDD, SSD ani części wewnętrznych bez wyraźnej pisemnej zgody Sophos.
- Gdy urządzenie jest niedostępne, opisz ryzyko w zgłoszeniu i poproś o instrukcję; nie otwieraj obudowy ani nie naruszaj naklejek.
- Utylizuj tylko na pisemne polecenie. Obowiązują wtedy bezpieczne kasowanie, całkowite zniszczenie, przepisy e-odpadów i dowód utylizacji.
Spóźniony, niepełny lub brakujący zwrot może zostać obciążony opłatą, podobnie jak „No fault found” lub brak części. Zachowaj tracking, dowód dostawy i zamknięcia.
Lista operacyjna i odnowienie
- Zapisz rodzinę, model, rewizję i numer seryjny.
- Powiąż datę zamówienia Sophos z zakupem i dostawą.
- Sprawdź konto, licencję, wsparcie i wygaśnięcie.
- W HA sprawdź oba urządzenia, role i ochronę.
- Dla SD-RED, APX, AP6 lub Switch ustal typ zarządzania.
- Sprawdź EOS, Last Renewal i EOL.
- Przetestuj backup, klucze, firmware i odtworzenie.
- Dla krytycznych lokalizacji zapewnij HA, spare lub udokumentowaną pracę awaryjną.
Gwarancja dostarcza sprzęt, a nie działającą konfigurację czy gwarantowany czas odtworzenia. Strategia wymiany i test restore są elementami eksploatacji.