Klasyfikuj gwarancję, wsparcie i RMA na sprzęt Sophos
W przypadku sprzętu Sophos nie należy mieszać gwarancji, umowy wsparcia i RMA. Na co dzień brzmi to wszystko jak „wymiana”, jednak pod względem prawnym i operacyjnym pojawiają się różne pytania: Czy urządzenie jest jeszcze objęte gwarancją? Czy istnieje ważna umowa wsparcia? Czy Advance Hardware Replacement jest objęty ubezpieczeniem? Czy urządzenie nadal wpisuje się w cykl życia produktu?
To rozróżnienie jest szczególnie ważne dla Sophos Firewall. Urządzenie może mieć widoczny numer Base License, ale nadal nie mieć wystarczającego wsparcia ani uprawnień do RMA. Podstawy widoku licencji znajdują się w Sophos Firewall Base License rozumiem.
Rozróżnij gwarancję, pomoc techniczną i RMA
Najważniejsze terminy:- Gwarancja podstawowa: podstawowa gwarancja producenta na wady sprzętowe w okresie gwarancji podstawowej.
- Rozszerzona gwarancja: rozszerzona gwarancja producenta dla niektórych rodzin produktów.
- Umowa wsparcia: Prawo do usług wsparcia, aktualizacji i, w zależności od produktu, usługi wymiany sprzętu.
- Advance Hardware Replacement: Usługa wymiany, w ramach której Sophos może wysłać urządzenie zastępcze po zatwierdzonym RMA przed otrzymaniem wadliwego urządzenia z powrotem.
- RMA: Autoryzacja zwrotu towaru, tj. konkretny proces wymiany lub zwrotu.
- Cykl życia: End-of-Life lub inne ograniczenia cyklu życia mogą mieć wpływ na gwarancję, pomoc techniczną i harmonogram.
W praktyce nigdy nie należy po prostu pytać o „gwarancję”. Lepiej sprawdzić konkretnie: rodzinę produktów, numer seryjny, datę zakupu, status wsparcia, cykl życia, rolę HA i warunki RMA.
Podstawowa gwarancja
Polityka gwarancji na sprzęt Sophos zapewnia podstawową gwarancję na okres dwunastu miesięcy. Niekoniecznie rozpoczyna się to w dniu instalacji klienta, ale raczej od chwili przetworzenia zamówienia partnera dystrybucyjnego przez Sophos. Dla administratorów oznacza to: dowód dostawy, fakturę i rejestrację Sophos należy sprawdzić razem.Gwarancja podstawowa jest szczególnie istotna w przypadku pracy z nowym sprzętem. Jednak w przypadku wydajnych zapór ogniowych nie należy tego postrzegać jako zamiennika czystej koncepcji wsparcia i wymiany.
Rozszerzona gwarancja według rodziny produktów
Sophos rozróżnia rozszerzoną gwarancję według rodziny sprzętu.
Klasyfikacja według rodziny produktów:
- SD-RED: przedłużona gwarancja maksymalnie do pięciu lat, jednak nie dłużej niż do daty End-of-Life.
- Seria APX: przedłużona gwarancja maksymalnie do pięciu lat, nie dłużej jednak niż do daty End-of-Life.
- Sophos Switch: Limited Lifetime Warranty, gdzie Sophos Lifetime kończy się w dniu End-of-Life.
- Seria AP6: Limited Lifetime Warranty, gdzie „Lifetime” na Sophos kończy się w dniu End-of-Life.
W przypadku starszych urządzeń informacje te należy zawsze sprawdzać w odniesieniu do bieżącego cyklu życia. Kalendarz cyklu życia produktu Sophos: sprawdź End-of-Sale i End-of-Life pomaga w planowaniu.
Urządzenia Sophos Firewall i XGSW przypadku urządzeń Sophos Firewall gwarancja i wsparcie są szczególnie ściśle powiązane z eksploatacją. W przypadku urządzeń SFOS Enhanced Support stanowi podstawę wymiany sprzętu w przypadku licencji terminowych; Standardowa ochrona i ochrona Xstream obejmują Enhanced Support.
Ważne dla administratorów:
- Numer seryjny musi być prawidłowo udokumentowany.
- Zapora sieciowa musi być zarejestrowana na właściwym koncie Sophos.
- Licencja na wsparcie lub pakiet musi odpowiadać urządzeniu i czasowi działania.
- W przypadku klastrów HA należy sprawdzić pokrycie ról.
- Cykl życia i wersja oprogramowania sprzętowego muszą odpowiadać planowanej operacji.
W przypadku Active-Passive-HA klasyfikacja nie zawsze jest intuicyjna. W przypadku niektórych modeli licencji SFOS Enhanced Plus dotyczy podstawowego lub aktywnego urządzenia, tak że oba urządzenia są autoryzowane dla Advance Hardware Replacement. W środowiskach HA należy sprawdzić nie tylko indywidualny numer seryjny, ale cały klaster. Zasady działania znajdują się w Sophos Firewall Klaster HA: urządzenie aktywne-pasywne, aktywne-aktywne i urządzenie pomocnicze.
SD-RED, Access Points i przełączniki
W przypadku SD-RED, Access Points i przełączników należy rozróżnić gwarancję producenta od Advance Hardware Replacement.W przypadku Advance Hardware Replacement Sophos określa między innymi następujące warunki:
- AP6 i Sophos Switch w Sophos Central wymagają aktywnej subskrypcji wsparcia.
- SD-RED 20 i SD-RED 60 zarządzane przez SFOS zależą od statusu wsparcia podłączonego urządzenia SFOS dla Advance Hardware Replacement.
- Urządzenia APX zarządzane przez SFOS są również zależne od statusu wsparcia podłączonego urządzenia SFOS.
- Samodzielne urządzenia APX nie kwalifikują się do Advance Hardware Replacement.
Jest to ważne z operacyjnego punktu widzenia, ponieważ Access Point lub SD-RED są często postrzegane jako „małe urządzenie” w lokalizacji zewnętrznej. Jeśli jednak znajduje się tam wydajna lokalizacja, proces wymiany należy zaplanować równie dokładnie, jak w przypadku firewalla.
Kup wsparcie później: zwróć uwagę na czas oczekiwania
Jeśli umowa wsparcia dla XG lub Ten czas oczekiwania można odstąpić tylko pod pewnymi warunkami, na przykład w przypadku przywrócenia do pracy.W przypadku operacji oznacza to: Nie kupuj pomocy technicznej, gdy urządzenie jest już uszkodzone. Przed odnowieniem należy wcześnie sprawdzić status wsparcia, daty wygaśnięcia i krytyczne lokalizacje. Zmiany w obsłudze na rok 2025 są sklasyfikowane w Sophos Firewall: Ważna zmiana dla klientów nieposiadających licencji na wsparcie.
Czego gwarancja nie zastępuje
Gwarancja lub Advance Hardware Replacement rozwiązuje tylko wymianę sprzętu. Usługa wymiany nie zastępuje planowania operacyjnego.
Zwłaszcza w przypadku Sophos Firewall potrzebujesz również:
- bieżąca kopia zapasowa
- Hasło zapasowe lub klucz główny bezpiecznego magazynu
- udokumentowany numer seryjny i przypisanie konta
- znana wersja oprogramowania
- Plan odzyskiwania dla sieci WAN, LAN, VPN, NAT i HA
- Dostęp do Sophos Central lub SophosID
- Monitoring i sprawdzanie logów po wymianie
Praktyczna procedura znajduje się w Uszkodzenie sprzętu Sophos i prawidłowe przygotowanie zgłoszenia RMA. Utwórz kopię zapasową i przywróć do Sophos Firewall należy również przygotować na zapory ogniowe.
Sprawdź reklamację w firmie
Przed złożeniem wniosku do pomocy technicznej lub odnowieniem należy udokumentować następujące punkty:1. Sprawdź rodzinę i model produktu. 2. Zapisz numer seryjny. 3. Wyszukaj datę zakupu, dowód dostawy lub datę zamówienia. 4. Sprawdź konto Sophos lub przypisanie Sophos Central. 5. Sprawdź wsparcie i licencje pakietowe. 6. Sprawdź status cyklu życia. 7. Sprawdź oba urządzenia pod kątem HA. 8. Sprawdź typ zarządzania dla SD-RED, APX, AP6 lub Switch. 9. Porzuć istniejące wsparcie lub komunikację RMA. 10. Udokumentuj krytyczność witryny i strategię wymiany.
Jeśli zajdzie potrzeba przeniesienia firewalla na inne konto, Sophos Firewall przeniesione na inne konto będzie pasować.
Typowe błędy
Pomylić Base License ze wsparciem
Widoczny Base License nie oznacza automatycznie wsparcia, aktualizacji ani RMA. Status wsparcia należy sprawdzić osobno.
Weź pod uwagę tylko okres gwarancji
Jeśli chodzi o produktywne zapory ogniowe, nie chodzi tylko o to, czy urządzenie zostanie w pewnym momencie wymienione. Liczy się to, jak szybko dostępne jest urządzenie zastępcze i czy można przywrócić konfigurację.
Kup pomoc techniczną zbyt późno po jej wygaśnięciuJeśli umowa pomocy technicznej zostanie zakupiona zbyt późno po jej wygaśnięciu, może wystąpić okres oczekiwania na wymianę sprzętu. Należy to sprawdzić przed przerwami w odnowie lub reaktywacją.
Traktuj klastry HA jako pojedyncze urządzenie
W przypadku HA konieczne jest sprawdzenie, jaką rolę pełni dane urządzenie i jakie wymagania dotyczące wsparcia odnoszą się do urządzenia podstawowego, pomocniczego, aktywnego lub pasywnego.
Ignoruj cykl życia
Gwarancja i wsparcie kończą się najpóźniej po upływie odpowiednich limitów cyklu życia. Dlatego stare generacje XG, SG, RED lub punktów dostępowych należy oceniać nie tylko z punktu widzenia technicznego, ale także z punktu widzenia cyklu życia.