AP nie laczy sie z Sophos Central Wireless

Jesli Sophos Access Point nie jest znajdowany podczas rejestracji w Sophos Central Wireless i pojawia sie komunikat AP did not connect to cloud within the timeout, nie nalezy sprawdzac tylko Central. W przypadku starszych lub przeniesionych Access Pointow przyczyna moze byc takze stare przypisanie do Sophos UTM, XG lub XGS.

Wymagania

• Konto Sophos Central
• Sophos Access Point
• Sophos UTM z licencja Wireless albo firewall XGS/XG (Wireless bezplatnie)

Mozliwa przyczyna problemu

Jedna z mozliwych przyczyn komunikatu jest stare przypisanie Access Pointa. Jesli AP byl wczesniej uzywany na Sophos UTM lub Sophos Firewall i nie zostal tam poprawnie usuniety, moze nadal istniec stary kontekst rejestracji. Nowy onboarding w Sophos Central Wireless wtedy sie nie udaje, mimo ze numer seryjny i siec wygladaja zasadniczo poprawnie.

Przed czyszczeniem warto mimo to sprawdzic proste punkty:

• dostep Access Pointa do Internetu,
• rozwiazywanie DNS,
• adres DHCP,
• wychodzace polaczenia HTTPS,
• numer seryjny w onboardingu Central,
• zasilanie i stan linku na switchu.

Rozwiazanie problemu

1. Polaczyc Access Point z Sophos Firewall

Ponownie polacz Access Point z poprzednim Sophos UTM lub Sophos Firewall. Na Sophos UTM musi byc dostepny co najmniej odpowiedni firmware obslugujacy Wireless.

2. Skonfigurowac Access Point

Dodaj Access Point na firewallu jako nowe urzadzenie. W trakcie tego procesu firmware moze zostac ponownie zainstalowany albo konfiguracja zaladowana ponownie. Moze to potrwac kilka minut. Celem jest, aby AP byl ponownie widoczny jako Active.

3. Usunac Access Point z firewalla

Usun konfiguracje Access Pointa na firewallu i poczekaj, az AP ponownie pojawi sie pod Pending Access Point. Nie odlaczaj w tym czasie polaczenia fizycznego.

4. Usunac Access Point z pending

Gdy AP ponownie pojawi sie pod Pending Access Point, trzeba go tam jeszcze raz recznie usunac. Potem mozna odlaczyc kabel od AP.

5. Dodac Access Point do Sophos Central

Nastepnie ponownie przetestuj onboarding w Sophos Central Wireless. Procedura jest opisana w Rejestracja Sophos Access Point za pomoca Onboarding Wizard.

Jesli AP nadal sie nie pojawia, nie nalezy wielokrotnie powtarzac tych samych krokow rejestracji. Wtedy trzeba celowo sprawdzic dostep sieciowy, DNS, reguly firewalla, numer seryjny, model AP, wersje firmware i kompatybilnosc z Central Wireless.