Prawo odstąpienia
W 27 państwach UE klient może odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od odbioru. Prawo to nie obowiązuje w Szwajcarii i Liechtensteinie, gdzie decyzję podejmujemy indywidualnie.
Błędna dostawa
Niezgodność należy zgłosić w ciągu tygodnia. Niezwłocznie zorganizujemy wymianę.
Wada
Jeżeli urządzenie nie działa przy uruchomieniu, obowiązuje gwarancja Sophos, a wymiana odbywa się bezpośrednio przez Sophos.
Warunki zwrotu
Klient UE może odstąpić bez podania przyczyny w 14 dni, jeśli:
- zapieczętowane produkty nie zostały otwarte
- klucze nie zostały aktywowane na firewallu ani w Central
- urządzenie nie zostało rozpakowane, podłączone ani zarejestrowane
- akcesoria są kompletne i nieużywane
- oryginalne opakowanie jest nieuszkodzone
- produkt nie był objęty promocją
- zakup miał miejsce maksymalnie 14 dni temu
Wniosek można przesłać e-mailem lub formularzem kontaktowym.
Zwrot błędnej dostawy
Po zatwierdzeniu wysyłamy etykietę zwrotną, a po kontroli dostarczamy właściwy produkt.
Skutki odstąpienia
Pełny zwrot nastąpi najpóźniej 14 dni po otrzymaniu towaru tą samą metodą płatności. Towar należy wysłać w ciągu 14 dni od pisemnej zgody; klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu.