Avanet.com: o início de uma nova era

Existem start‑ups que começam com um plano a cinco anos. Nós, por outro lado, precisámos de cinco anos para perceber como gostaríamos que fosse o futuro da Avanet.

Hoje apresentamos as primeiras medidas que nos aproximam da nossa visão de futuro. O ponto de partida é o desenvolvimento completo de uma nova loja. Desta vez não se trata apenas de um update, mas sim da base de uma plataforma para o futuro da Avanet.

Aperfeiçoar o que já funciona

Se hoje alguém nos perguntasse qual é o segredo do sucesso da Avanet, a nossa loja Sophos seria, sem dúvida, parte da resposta. Sem a ideia que tivemos em fevereiro de 2014 – disponibilizar produtos Sophos online através do nosso site – provavelmente não teríamos o mesmo nível de sucesso com a Sophos. O nosso percurso até nos tornarmos um Platinum Partner deve‑se claramente à nossa loja online.

Ao longo dos anos, aprendemos muito sobre a venda online de produtos Sophos. Surgiram muitas ideias sobre como poderíamos tornar a compra e a gestão de soluções Sophos ainda mais simples para os nossos clientes. Infelizmente, com requisitos tão específicos, rapidamente atingimos os limites do nosso sistema de loja anterior (Prestashop). Muitas funcionalidades teriam de ser desenvolvidas por nós, o que nos levou a decidir criar uma loja completamente nova, de raiz.

E fomos mais longe. Cerca de 90% das nossas receitas provêm de projetos de segurança de TI com a Sophos e a loja – em conjunto com o blog – é um componente central do nosso modelo de negócio. Por isso, decidimos reunir tudo sob um único “chapéu”: avanet.com.

Avanet.com

Estamos, por isso, em condições de anunciar provavelmente a maior mudança na história da Avanet desde a sua criação.

Tudo começou com a avanet.ch. Com cada nova ideia, construímos uma solução isolada em torno desse site: loja Sophos, blog, licensing portal e várias landing pages. Com a avanet.com, pretendemos agora reunir tudo o que se revelou eficaz ao longo dos últimos anos sob um domínio forte.

O nosso plano é que, no futuro, a Avanet esteja acessível apenas através de um único domínio: avanet.com.

O que acontecerá ao Sophos Licensing Portal?

Assim que a avanet.com estiver online, iremos desativar o sophos.avanet.ch. Quando lançámos o licensing portal em julho de 2017, queríamos oferecer uma alternativa às licenças anuais através de subscrições mensais do Sophos Central. No entanto, no início deste ano deixámos de vender licenças mensais. O principal motivo foi o facto de a Sophos não prestar suporte direto aos clientes com licenças mensais – quem abrisse um ticket no Sophos Central era sempre reenviado para nós. Além disso, estávamos preocupados com as alterações de preços planeadas aquando da introdução do Intercept X com Machine Learning. Essas alterações acabaram por não ser implementadas, mas teriam colocado em causa os nossos cálculos. Estes dois fatores estavam longe de ser ideais e levaram‑nos a suspender o serviço para novos clientes.

Os clientes existentes com subscrições Sophos Central ou XG podem continuar a utilizar o serviço normalmente.

Se encontrarmos uma solução adequada, voltaremos a disponibilizar licenças mensais do Central na avanet.com.

O que me oferece a avanet.com?

A nossa futura página corporativa assenta inteiramente numa estratégia orientada para a loja. Com base no sucesso da nossa loja Sophos, pretendemos continuar a vender serviços e produtos online e tornar a gestão e a visibilidade o mais simples possível para os nossos clientes.

Contas

Com a nossa loja anterior, acreditávamos inicialmente que as encomendas como convidado seriam suficientes e que os clientes não iriam querer criar uma conta. Entretanto, temos clientes que encomendam regularmente na nossa loja.

Na avanet.com, pode agora criar uma conta de cliente e evitar ter de introduzir todos os dados novamente em cada encomenda. Embora recomendemos a criação de uma conta, continua a ser possível encomendar como convidado.

Produtos atualizados

Nos últimos meses, infelizmente, não tivemos tempo para dar à nossa loja a atenção que ela merece. Isso faz agora parte do passado. Na avanet.com, encontrará novamente todos os produtos Sophos com imagens atualizadas, tabelas comparativas, descrições, preços e referências corretas.

Blog

Após muita reflexão, o nosso blog encontrou finalmente o seu lugar definitivo. Quem acompanha as nossas notícias através de RSS terá de atualizar o URL do feed assim que a avanet.com estiver online. Os subscritores da newsletter não precisam de fazer nada – continuarão a receber as mensagens na caixa de entrada.

Serviços e suporte

Sempre demos grande importância ao facto de que os clientes que nos encontram através da Internet não nos vejam apenas como uma “loja”. Não vendemos apenas produtos da Sophos; o nosso negócio baseia‑se claramente em serviços e projetos. Não é por acaso que somos um dos sete Sophos Platinum Partners certificados na Suíça. Conhecemos os produtos e oferecemos suporte sempre que surgem problemas. Podemos tratar da configuração completa do firewall ou apoiá‑lo durante a implementação sob a forma de workshops. Do antigo “Sophos Licensing Portal” herdamos a base de conhecimento, que continuaremos a manter e a expandir na avanet.com.

Abertura de tickets

Se a base de conhecimento não for suficiente e precisar do nosso apoio direto, encontrará na avanet.com um formulário oficial para “Abrir um ticket”. Este é o primeiro passo para colocar o nosso fluxo de suporte em bases mais estruturadas.

Conclusão

Praticamente tudo aquilo que iremos lançar na avanet.com no próximo fim de semana ainda está numa fase inicial. O que irá ver é apenas o ponto de partida da nossa visão. Olhando para trás, especialmente no que diz respeito ao “Sophos Licensing Portal”, tomámos algumas decisões que hoje lamentamos. Com a avanet.com, queremos garantir que não repetimos esses erros.

Assim que, após o lançamento do novo site, a situação estiver mais calma, iremos partilhar a nossa roadmap para a avanet.com. Aí ficará a conhecer as novas funcionalidades e melhorias que pretendemos implementar. E, se tiver ideias ou sugestões, teremos todo o gosto em ouvi‑las. 👍