Direito de desistir
Nos 27 Estados da UE, o cliente pode desistir em 14 dias após a receção. Este direito não se aplica na Suíça e Liechtenstein, onde decidimos caso a caso.
Entrega incorreta
Uma divergência deve ser comunicada numa semana. Organizamos imediatamente a troca.
Defeito
Se o aparelho não funcionar na primeira utilização, aplica-se a garantia Sophos e a substituição é tratada diretamente com a Sophos.
Condições de devolução
Um cliente da UE pode desistir sem motivo em 14 dias se:
- produtos selados não foram abertos
- chaves não foram ativadas na firewall ou no Central
- o aparelho não foi desembalado, ligado ou registado
- acessórios estão completos e sem uso
- a embalagem original está intacta
- o produto não foi comprado numa promoção
- a compra ocorreu há no máximo 14 dias
O pedido pode ser enviado por e-mail ou formulário.
Devolução por entrega incorreta
Após aprovação enviamos uma etiqueta e, depois da verificação, entregamos o produto correto.
Consequências
Reembolsamos o valor integral até 14 dias após receber a mercadoria pelo meio original. A mercadoria deve ser enviada em 14 dias após a autorização escrita; o cliente suporta os custos diretos.