FAQ

Não são apenas as empresas que possuem sistemas com dados que precisam ser protegidos. Os particulares também valorizam cada vez mais a sua segurança informática. Portanto, o Sophos também oferece funções suficientes para residências particulares, algumas das quais podem até ser usadas gratuitamente.

Se quiser saber que produtos Sophos pode utilizar gratuitamente em casa, encontrará as respostas que precisa em nosso artigo do blog “Sophos para utilizadores domésticos: Firewall e Endpoint”.

Mas certamente. Oferecemos o nosso know-how a cada um dos nossos clientes. Portanto, se o cliente decidiu proteger sua rede com Sophos, mas prefere deixar a implementação para um profissional, teremos prazer em apoiá-lo na instalação. Se o cliente estiver confiante o suficiente para gerenciar seu firewall sozinho no futuro, também podemos treiná-lo adequadamente em um workshop.

Portanto, não importa se pretender deixar a segurança completamente em nossas mãos ou se configurar a maior parte de tudo e só precisa da nossa ajuda de vez em quando. Basta entrar em contato conosco se precisar de nosso suporte.

Informações: Geralmente oferecemos nosso suporte para todos os países. Se a configuração remota não for suficiente, nós também passaremos por aqui. Se quiser nos levar para fora da Suíça para instalações no local, fique à vontade para combinar isso conosco. 😅

Os produtos de software Sophos (UTM, SFOS, Central) podem ser testados gratuitamente por 30 dias. Se também precisar de hardware da Sophos para seus testes, podemos obtê-lo dentro de uma determinada estrutura.

Sophos Central

Se quiser apenas experimentar brevemente a aparência do Sophos Central, pode usar a conta de demonstração pública:

➜ Conta de demonstração do Sophos Central Nome de utilizador: demo@sophos.com Palavra-passe: Demo@sophos.com

Gostou do Sophos Central e quer testá-lo detalhadamente? Então crie a sua própria conta agora e use todo o escopo com todos os recursos gratuitamente por 30 dias:

➜ Abrir conta Sophos Central

Experimente o Firewall Sophos

O cliente pode baixar ambos os sistemas operacionais gratuitamente no Sophos e instalá-los em um dispositivo virtual. Todas as funções estarão disponíveis para o cliente por 30 dias. Se desejar continuar usando o sistema após o período de teste, pode comprar uma licença de software e permanecer virtual ou pode exportar a configuração, comprar um dispositivo de firewall Sophos com a licença correspondente e importar a configuração novamente.

Se quiser ver a nova interface do SFOS e talvez verificar funções e configurações individuais, a Sophos oferece uma demonstração online:

➜ Experimente o Sophos Firewall OS Nome de utilizador: demo Palavra-passe: demo

Hardware de demonstração do Sophos Firewall

Em certos casos, pode ser uma boa ideia testar o hardware antes de encomendá-lo. Especialmente com hardware um pouco maior, vale a pena testar na rede, por ex. B. para verificar o rendimento ou o desempenho geral da caixa. Podemos fornecer dispositivos de teste para determinados dispositivos. Basta entrar em contato conosco para discutir como proceder.

Desde 1. Em julho de 2019, o processo de compras na Sophos foi ajustado para compras no segmento grande. Para continuarmos a garantir o melhor preço possível para o cliente, devemos reportar encomendas de ambientes maiores como um projeto com a Sophos. O cliente pode descobrir por que esta notificação de projeto é necessária e quais produtos são afetados por ela neste artigo.

Categorização de produtos

Os seguintes produtos se enquadram no grande segmento da Sophos:

• XGS 2100 – 8500
• XG 210 – 750
• Software SFOS: 4 CPU 6 GB de RAM para CPU / GB de RAM ilimitados
• Sophos Central por utilizador: 100 – 5.000+ utilizadores
• Servidor Sophos Central: 10 – 1000+ servidores

Por que um relatório de projeto é necessário?

Ao reportar um projeto à Sophos, recebemos um bónus em forma de percentagens adicionais, que podemos utilizar para oferecer um preço ainda mais atrativo. Com os novos preços de todos os produtos da lista acima, presumimos que receberíamos o bônus de relatório do projeto da Sophos.

Garantia de preço com condições!

No entanto, a Sophos só concede o bônus para um relatório de projeto se o projeto ainda não tiver sido relatado por nenhum outro parceiro Sophos**! Portanto, só podemos garantir o preço se nenhum outro parceiro tiver reportado o projeto à Sophos antes de nós.

Se o cliente fizer um encomenda conosco sem primeiro discutir o assunto com outro parceiro, o cliente sempre poderá presumir que receberemos o bônus para o cliente. 😎 No entanto, se antes de comprar o cliente sabe que já recebeu ofertas para o seu encomenda de vários parceiros, é relativamente provável que o projeto tenha sido garantido por outro parceiro e, portanto, não possamos mais oferecer-lhe o preço listado.

Impacto no prazo de entrega

Devido à notificação manual do projeto à Sophos, esperamos um atraso no processo de encomenda de aproximadamente 24 horas. Após alguns meses de experiência prática, seremos capazes de estimar melhor quanto tempo é realmente perdido ao reportar projetos à Sophos.

Infelizmente, isso não pode impedir que os produtos da lista acima sejam entregues no próximo dia útil.

Se as postagens do nosso blog ou as descrições dos produtos não puderem ajudá-lo a tomar uma decisão ou se quiser saber pessoalmente se sua combinação é uma boa escolha para um projeto, teremos prazer em ajudá-lo.

Estamos muito interessados ​​em ajudá-lo a encontrar conosco o produto Sophos certo e também gostaríamos de ajudá-lo a ter sucesso em seus projetos.

Dimensionamento de firewall

Uma das maiores incertezas antes de comprar um firewall começa pelo tamanho. O cliente então se senta em frente a essas mesas de desempenho e ainda não sabe se deve ser um XGS 116 ou talvez um XGS 2100.

Para esta questão, a Sophos tem o chamado Guia de dimensionamento do Sophos XGS, que o ajudará a encontrar o firewall XGS ideal para seus requisitos.

Se quiser se proteger antes de comprar, apesar de ler isto, não hesite em nos contatar brevemente com antecedência.

Planejar projetos

Certos ambientes requerem um planejamento cuidadoso. Estamos felizes em apoiá-lo com todos os tipos de tópicos relacionados ao Sophos. Podemos ajudá-lo nos seguintes pontos, entre outros:

• dimensionando o firewall
• conectar vários locais
• gerenciar vários países, locais, redes
• Atenda aos requisitos de rendimento
• apoio técnico na implementação do projeto
• Considere a possível interação entre os produtos Sophos
• Esclareça questões de licenciamento

Embora os produtos da nossa loja tenham sido desenvolvidos maioritariamente para empresas, não temos restrições sobre quem pode encomendar estes produtos. Todos são bem-vindos e podem criar uma conta.

Importante: Os indivíduos simplesmente precisam estar cientes de que os termos de garantia dos dispositivos são projetados para clientes corporativos. No caso de uma reclamação de garantia, aplicam-se as disposições B2B e não B2C.

Embora atualmente não tenhamos um processo especial de registro em nosso site, oferecemos condições especiais para revendedores.

Se pretender comprar conosco regularmente porque também precisa de produtos Sophos para seus próprios projetos de clientes, o cliente encontrou em nós o parceiro Sophos perfeito, que pode fornecer hardware e licenças em um prazo muito curto e a um preço excelente.

Mas não somos apenas fornecedores, também conhecemos bem os produtos Sophos. Isso significa que podemos oferecer aconselhamento e suporte profissional em compras. Claro, também oferecemos nosso suporte nos projetos de seus clientes.

Informações: Gostaria de se registrar conosco como revendedor? Observe que só aceitamos solicitações de empresas registradas. Basta escrever-nos através do formulário de contato e entraremos em contato com o cliente sobre as condições.

Não, o cliente mesmo deve fazer um encomenda através do nosso site. Uma vez que durante o processo de encomenda o cliente, por exemplo, se tiver que aceitar nossos termos e condições, não poderemos processar o encomenda para o cliente.

No entanto, se tiver dificuldades com o processo de encomenda, teremos todo o prazer em apoiá-lo por telefone.

Se desejar comprar uma licença nossa na loja, o cliente deve primeiro selecionar o tipo de licença. É feita uma distinção entre primeira compra e renovação. Neste artigo o cliente descobrirá qual é a diferença entre essas duas opções e que tipo de licença o cliente precisa selecionar no momento da compra.

Primeira compra

A “Compra inicial” é a seleção padrão e já está pré-selecionada para cada licença. Deixe esta seleção na primeira vez que comprar uma licença.

Exemplo: O cliente precisa de uma licença de proteção de rede para seu Firewall Sophos XGS 2300. Se o cliente ainda não adquiriu uma licença do Network Protection que pode ter expirado, esta é uma clássica “compra inicial”.

Renovar

A opção “Renovar” exige que o cliente já tenha adquirido a licença e o prazo já expirou. Escolha este tipo de licença apenas se o cliente já tiver um ID de licença existente. Contudo, de acordo com a “Política de Renovação Sophos”, a licença existente não deve ter expirado há mais de 1 ano. Se esperar mais de um ano para renovar a sua licença, terá que selecionar novamente a opção “Compra inicial” no momento da compra e não beneficiará de um preço ligeiramente inferior.

Recebemos frequentemente encomendas sobre se podemos fazer algo em relação ao preço na nossa loja. A resposta curta é Não, a menos que o cliente seja um revendedor e queira se registrar conosco. Quem nos compara com os outros verá que temos consciência de que o preço é crucial.

Como Sophos Platinum Partner, confiamos nos nossos preços e sabemos que são justos e que, na maioria dos casos, não podem ser superados por mais ninguém. Oferecemos um desconto muito generoso, especialmente para firewalls maiores ou com um grande número de licenças. Podemos facilmente acompanhar nossos concorrentes, mesmo quando eles tentam influenciar os compradores com símbolos de desconto vermelhos.

Por que podemos ser tão baratos? Por um lado, somos Sophos Platinum Partner e por isso recebemos melhores condições do que, por exemplo, B. Silver ou Gold Partner. Por outro lado, como Avanet, ganhamos a maior parte do nosso dinheiro com serviços (suporte, projetos e treinamento) e não com a venda de hardware e licenças.

Compare-nos

Sejamos honestos. Todos procuramos sempre o melhor preço e não somos diferentes. Para que o cliente possa nos comparar ainda melhor com nossos concorrentes, também estamos listados em toppreise.ch. Portanto, se quiser saber se pode conseguir um produto Sophos mais barato em outro lugar, basta copiar o número do item e pesquisá-lo no preço superior.

Nota: No entanto, não vemos os concorrentes em toppreise.ch como concorrentes para o nosso negócio de serviços. Muitos dos varejistas listados são apenas lojas online e vendem milhares de outros produtos. Portanto, se o cliente encontrar uma loja que venda um produto Sophos por um preço mais barato, saiba antes de comprar que é muito provável que eles não consigam ajudá-lo com um problema do Sophos.

Revendedor

Os preços do nosso site destinam-se principalmente ao consumidor final que necessita do Sophos para a sua própria infraestrutura. As empresas que precisam regularmente de produtos Sophos para os projetos de seus clientes podem se registrar conosco como revendedores e receber um preço melhor para começar.

Projetos maiores

Para projetos maiores, temos a oportunidade de solicitar preços de projetos à Sophos. Isso nos dá descontos adicionais que podemos repassar a o cliente. No entanto, os seguintes requisitos devem ser atendidos:

• O seu carrinho de compras requer um valor mínimo de 10.000 CHF, sem IVA.
• Seu projeto deve ser composto por diferentes produtos Sophos, como firewall e licenças centrais ou um número maior de pontos de acesso ou REDs

Sim, a Sophos oferece preços reduzidos em licenças para instituições públicas ou organizações sem fins lucrativos. No entanto, não existem condições especiais para o hardware ou pacotes de hardware.

Informações: Instituições públicas ou organizações sem fins lucrativos incluem, por exemplo: E.g. municípios, escolas ou outras agências governamentais, bem como organizações de ajuda que não trabalham com fins lucrativos.

Em nossa loja o cliente encontrará a opção de escolher o DIREITO DE USO sob as licenças. No entanto, sempre compare os pacotes de hardware. Nem sempre um firewall + licença com desconto é mais barato do que comprar um pacote sem condições especiais.

Importante: Consulte-nos antes de fazer o encomenda para que possamos verificar primeiro com a Sophos se sua organização receberá o desconto. Para alguns clubes ou organizações de ajuda humanitária isto nem sempre é claro. As escolas privadas recebem, por ex. B. sem desconto porque trabalham com fins lucrativos.

Se o cliente comprar um produto Sophos em nossa loja, deverá especificar um cliente final durante a finalização da compra. O cliente pode descobrir por que isso acontece e quem é o cliente final no seu caso aqui.

Quem é o cliente final?

O cliente final é sempre uma pessoa ou empresa que utilizará os dispositivos ou licenças do encomenda. Se o cliente, por exemplo. Por exemplo, se o cliente comprar um firewall para sua casa, o cliente será o cliente final. No entanto, se o cliente comprar um produto Sophos em nossa loja em nome de um colega ou de outra empresa, seu colega ou a empresa será o cliente final.

Por exemplo, o cliente opera? Por exemplo, se o cliente é uma empresa de TI e compra hardware e licenças Sophos para seus clientes através de nossa loja online, sempre insira o endereço do seu cliente como cliente final e não o endereço da sua empresa.

Por que preciso especificar o cliente final?

Quando encomendamos hardware ou licenças da Sophos, devemos fornecer informações de contato do cliente final para que os produtos possam ser registrados nele. Nem é preciso dizer que não é correto se, por exemplo: B. uma licença do seu cliente for registrada para sua empresa.

O cliente pediu o item errado ou mudou de ideia em pouco tempo? Aqui mostraremos em quais casos ainda é possível cancelar um encomenda.

Cancelar encomenda

Um encomenda só pode ser cancelado se ainda não o tivermos processado. Se o cliente pagar por factura ou cartão de crédito, o prazo para cancelar ou alterar um encomenda será estreito. Com estes métodos de pagamento, fazemos a encomenda imediatamente após uma breve verificação para que a mercadoria possa ser entregue o mais rapidamente possível.

Encomendas que foram pagas antecipadamente** ainda podem ser canceladas no prazo de 30 dias. Se o pagamento antecipado não for efetuado após 30 dias, cancelaremos automaticamente o encomenda após uma breve consulta ao cliente final.

Se desejar cancelar, informe-nos por e-mail ou telefone o mais rápido possível após fazer seu encomenda.

Para processar um encomenda o mais rápido possível, oferecemos as seguintes opções de pagamento em nosso site.

Pagamento antecipado

Taxas: 0%

Receberá uma factura em PDF por e-mail imediatamente após fazer o encomenda. Assim que recebermos o pagamento, enviaremos a mercadoria.

Pague com cartão de crédito

Taxas: 0%

Compre com cartão de crédito e seu encomenda será processado imediatamente. Aceitamos os seguintes cartões de crédito e cartões pré-pagos: Visa, Mastercard e American Express. Após fazer seu encomenda, receberá um link de pagamento seguro por e-mail para pagar o valor devido. Com este método de pagamento beneficia de uma entrega rápida.

Segurança e proteção de dados: Sua segurança é importante para nós! Não armazenamos dados de cartão de crédito em nossos servidores, mas utilizamos o Stripe, que possui experiência suficiente no gerenciamento de cartões de crédito. Pode encontrar mais informações sobre o Stripe em nossa página de proteção de dados.

TWINT

Taxas: 0%

Pague conosco facilmente via TWINT. Depois de fazer a sua encomenda, receberá o nosso código QR por email, que só terá de digitalizar com o seu smartphone.

PayPal

Taxas: 0%

Se o cliente pagar via PayPal, receberá um link de pagamento seguro por e-mail após fazer seu encomenda para pagar o valor devido. Assim que for confirmado o recebimento do pagamento, faremos seu encomenda imediatamente.

Pague na factura

Taxas: 0%

Ao pagar por factura, seu encomenda é feito imediatamente e beneficia de uma entrega rápida. Receberá a factura em PDF por e-mail imediatamente após a compra. O prazo de pagamento é de 30 dias.

Informações: Novos clientes não podem fazer encomendas conosco por meio de factura. Se fizer encomendas com frequência em nossa loja, pode solicitar a opção de pagamento por conta. Basta entrar em contato através do formulário de contato.

Bitcoin

Conosco o cliente também pode pagar seu encomenda com Bitcoins! A transferência pode ser feita on-chain ou via Lightning. Criaremos um código QR exclusivo que enviaremos a o cliente por e-mail.

Os métodos de envio variam dependendo do país. Estes são especificados por nós ou pela Sophos e não podem ser selecionados especificamente pelo cliente.

O Correio Suíço

A linha completa de hardware Sophos em nosso site é enviada na Suíça e Liechtenstein por Post (PostPac Priority). A entrega ocorre geralmente no próximo dia útil, desde que:

• o hardware encomendado está em estoque e é encomenda antes das 16h
• Factura ou Cartão de Crédito está selecionado como forma de pagamento
• o encomenda não é feito em um fim de semana

Encomenda para retirada

A recolha só é possível na Suíça e em casos excepcionais. Nesse caso, entre em contato conosco por telefone para coordenar a coleta.

UPS, FedEx ou DHL

Todas as entregas de hardware para clientes em estados membros da UE são enviadas de nosso próprio armazém na Alemanha com DHL ou UPS, ou diretamente do armazém central da Sophos na Holanda. A Sophos entrega pacotes principalmente usando UPS, FedEx ou DHL.

Entrega eletrônica

As licenças Sophos normalmente são entregues por e-mail dentro de 2 a 5 dias úteis. No entanto, existem casos excepcionais em que podem existir tempos de espera mais longos.

Fornecemos para todos os 27 estados membros da UE mais Suíça e Liechtenstein.

Qualquer empresa ou particular com endereço num dos países listados acima pode encomendar produtos no nosso site e recebê-los.

Observação: Os T&Cs da Sophos nos autorizam a vender produtos Sophos apenas no Espaço Econômico Europeu, Suíça e Liechtenstein. Só podemos processar uma encomenda se tivermos uma morada de facturação e entrega num destes países.

Responsabilidade

Todos os clientes da Suíça e Liechtenstein contam com suporte em nossa sede, Avanet AG na Suíça. Avanet SARL-S em Luxemburgo cuida dos negócios da UE.

O tempo que a mercadoria leva para chegar ao endereço de entrega após o encomenda depende de vários fatores. Aqui pode descobrir o que precisa ser levado em consideração no cálculo da data de entrega.

Na página de cada produto indicamos se o produto desejado está em estoque e quanto tempo é o prazo de entrega. Existem algumas diferenças por país de destino.

Observação: As informações nesta página referem-se exclusivamente a entregas de hardware.

Suíça e Liechtenstein

Nosso princípio para entregas para Suíça e Liechtenstein é: Encomendado até às 16h, entregue no dia seguinte. Podemos cumprir esta promessa de entrega com uma taxa de entrega superior a 99%. Encomendas feitos no fim de semana serão processados ​​no próximo dia útil.

Requisitos

No entanto, existem alguns requisitos que devem ser observados nos nossos princípios de entrega para que possamos cumpri-los. Encomendas feitos dentro do prazo só poderão ser enviados no mesmo dia se:

• Factura ou Cartão de Crédito foi selecionado como forma de pagamento
• o hardware encomendado está em estoque
• o encomenda não foi feito em um fim de semana

Estados-Membros da UE

As entregas para clientes dos estados membros da UE são enviadas a partir do nosso próprio armazém na Alemanha ou diretamente do armazém central da Sophos na Holanda. A experiência mostra que pode esperar a entrega dentro de 2 a 5 dias úteis.

Para entregas na Suíça e Liechtenstein oferecemos entregas parciais! Se tiver feito uma encomenda para a qual não temos todos os artigos em stock, será automaticamente acionada uma entrega parcial. Como oferecemos frete grátis de qualquer maneira, o cliente não incorrerá em nenhum custo adicional, mesmo para uma entrega parcial.

O mesmo princípio também se aplica se não tivermos a quantidade encomendada de um produto. O cliente pede, por ex. B. 50 peças de um APX 530, enviaremos todos os aparelhos que temos atualmente em estoque e entregaremos o restante posteriormente gratuitamente.

Estados-Membros da UE

Não podemos oferecer entrega parcial para clientes da UE. A questão da “entrega parcial” também afecta menos os nossos clientes da UE. A razão é que os encomendas dos clientes dos estados membros da UE são enviados diretamente do armazém central da Sophos na Holanda. A probabilidade de que nem todos os componentes de um encomenda estejam disponíveis é relativamente pequena.

Se o cliente solicitar uma ou mais licenças Sophos em nossa loja, elas geralmente serão enviadas a o cliente por e-mail na forma de PDF dentro de 1 a 3 dias úteis. Infelizmente, o processo nem sempre é o mesmo, por isso explicamos isso com mais detalhes aqui.

Para ser direto: com o Sophos é completamente normal que na maioria dos casos o cliente tenha o hardware em mãos antes de obter a licença. Mas isso não é uma tragédia, já que uma licença de teste de 30 dias pode ser ativada com cada novo hardware. Assim, pode começar a instalar o firewall imediatamente e instalar sua licença na caixa mais tarde. A propósito, isso se aplica tanto ao sistema operacional UTM quanto ao SFOS.

Tempos de espera mais longos

Como eu disse, a média normal é de 1 a 3 dias úteis até o cliente conseguir a licença. No entanto, pode demorar de 4 a 5 dias no final do trimestre. Em casos raros, acontece que uma licença requer 5 dias ou mais. Com tanta espera, também perguntamos à Sophos onde está a licença.

Importante: As renovações devem, portanto, ser sempre solicitadas com antecedência para que a licença não expire e os serviços de rede ou de endpoint não funcionem mais.

Caso especial para licenças de firewall XGS

Com um firewall SG, receberá um arquivo de licença (TXT) nosso que deverá importar para o seu firewall. Ao adquirir uma licença SFOS (XGS Firewall) pela primeira vez, individualmente ou em pacote, a licença pode ser sincronizada na interface web do firewall. Ao contrário do UTM, teoricamente nenhum arquivo de licença com chave é necessário aqui. Escrevemos aqui “teoricamente” porque houve casos no passado em que a sincronização automática da licença não funcionou e a chave de licença teve que ser inserida manualmente. Explicamos como fazer isso na seguinte postagem da base de conhecimento: Ativar chave de licença do Sophos XGS Firewall

Com a renovação de licenças, descobrimos que a chave praticamente sempre precisa ser armazenada manualmente na interface web.

Para entregas na Suíça e Liechtenstein, podemos solicitar a entrega da mercadoria em uma data específica. Os clientes dos estados membros da UE recebem sempre o seu hardware o mais cedo possível.

Basta escrever-nos a data de entrega pretendida no campo de comentários no final do processo de encomenda e garantiremos que a entrega chega no dia pretendido.

Informações: A factura é criada quando o encomenda é feito. Dependendo do método de pagamento escolhido, o pagamento será devido imediatamente ou em até 30 dias.