AP não consegue ligar ao Sophos Central Wireless

Neste artigo mostramos o que pode fazer quando o seu Access Point não é encontrado durante o registo no Sophos Central Wireless e surge o erro: “AP did not connect to cloud within the timeout”.

Requisitos

• Sophos Central Account
• Sophos Access Point
• Sophos UTM com licença Wireless ou XGS/XG Firewall (Wireless gratuito)

Possível causa do problema

Pela nossa experiência, uma causa da mensagem “AP did not connect to cloud within the timeout” é o Access Point (AP) a ligar ter sido anteriormente usado numa Sophos UTM ou XG Firewall e não ter sido removido corretamente. O AP ainda tem guardada a registration key da UTM/XG e, por isso, o novo registo no Sophos Central não funciona.

Solução do problema

1. Ligar Access Point à Sophos Firewall

O Access Point tem de ser novamente ligado a uma Sophos UTM/XG Firewall. Na Sophos UTM deve estar instalada a firmware 9.4.

2. Configurar Access Point

Adicione o Access Point na firewall como novo equipamento, como se realmente o quisesse usar. Isto pode reinstalar a firmware no AP e carregar depois a configuração, pelo que pode demorar um pouco. Após cerca de 1 a 5 minutos, o AP deverá aparecer como ‘Active’.

3. Remover Access Point da firewall

Remova a configuração do Access Point na firewall e aguarde até que volte a ser listado em ‘Pending Access Point’. (Não desligue a ligação física).

4. Eliminar Access Point de pending

Assim que o AP voltar a estar listado em “Pending Access Point”, também deve ser eliminado manualmente aí. Depois pode desligar o cabo do AP.

5. Adicionar Access Point ao Sophos Central

Depois de todos estes passos, deverá conseguir integrar o AP no Sophos Central sem problemas. Explicamos como fazê-lo neste artigo.