Durante quanto tempo tenho garantia no hardware Sophos?

Ao comprar um produto de hardware Sophos na nossa loja, recebe da Sophos, por predefinição, um ano de garantia do fabricante. Existem, no entanto, formas de prolongar o período de garantia do equipamento.

Cada produto de hardware é registado na Sophos para o cliente final no momento da compra. A garantia do equipamento começa no momento da entrega. Esta data também se encontra na guia de remessa.

Extensão de garantia

O período de garantia de um ano aplica-se apenas quando compra o hardware individualmente. Para prolongar um pouco a garantia, existem diferentes opções conforme o hardware:

APX Series

Os novos Access Points APX podem ser operados através de uma Sophos Firewall ou de Sophos Central. Quem gere um APX através da Sophos Firewall recebe por predefinição 5 anos de garantia! Com a solução Central Wireless, a garantia está incluída na licença anual.

RED

Na SD-RED 20 e na SD-RED 60 tem 5 anos de garantia.

Sophos Firewall

Numa Sophos Firewall, muito depende de comprar o hardware individualmente ou beneficiar de um bundle. Num bundle de licenças Standard Protection ou Xstream Protection, o Enhanced Support está incluído e pode prolongar a garantia da appliance até ao máximo de 5 anos. Portanto, desde que tenha uma licença Enhanced Support ativa durante 5 anos, está coberto. Ao comprar hardware individualmente, também pode adquirir a licença Enhanced Support separadamente.

Importante: recomendamos sempre comprar desde o início um bundle de hardware onde o Enhanced Support já esteja incluído. Se ainda assim quiser comprar o hardware sem bundle, recomendamos sempre adicionar logo o Enhanced Support. Caso contrário, após esse primeiro ano já não será possível uma troca em garantia, mesmo que o Enhanced Support seja adquirido posteriormente ou seja feito upgrade para um bundle FullGuard ou EnterpriseGuard! Para esse equipamento teria direito a atualizações de software e chamadas de suporte, mas não a troca em garantia.

SG Firewall

Numa SG Firewall com sistema operativo UTM, a garantia funciona de forma um pouco diferente. A sua SG Firewall tem garantia enquanto tiver uma licença válida. Não importa que licença seja.

Acionar garantia do fabricante

Se o produto tiver um defeito dentro da garantia, pode abrir diretamente na Sophos um caso de garantia.