Encontre o número de série do Sophos Firewall
O número de série identifica exclusivamente um Sophos Firewall. Este identificador é necessário para casos de suporte, esclarecimentos de garantia ou RMA, questões de licença, registro central, transferências de contas, listas de inventário e documentação interna.
No SFOS você encontra o número de série diretamente no Centro de Controle e também na área de licenças em Administração > Licenciamento. Para suporte diário, faz sentido documentar o número de série, modelo, versão do firmware, status da licença e localização para que você não precise acessar o firewall em caso de problema.
Para uma visão geral dos diferentes acessos Sophos, também cabe Portais Sophos: acessos SophosID, Central, Suporte e Firewall. Se o firewall precisar ser transferido posteriormente para outra conta, Transferir o Sophos Firewall para outra conta do Sophos Central é o item de conexão apropriado.
Encontre o número de série no painel do SFOS
Caminho do menu:
WebAdmin > Control center
Procedimento:
- Faça login no Console WebAdmin do Sophos Firewall.
- Abra o Centro de controle ou painel.
- Leia o Número de série na área do sistema ou do dispositivo.
- Documente o número de série junto com o modelo, versão do firmware e localização.
Se o WebAdmin Console local não estiver acessível, você não deve apenas procurar o número de série, mas também verificar o próprio acesso. Para acesso de gerenciamento local, ACL de acesso a dispositivos e serviço local no Sophos Firewall é relevante. Se o WebAdmin travar, Reiniciar a GUI do Sophos Firewall WebAdmin ajudará.
Verifique o número de série na visualização da licença
Caminho do menu:
Administration > Licensing
Além do status da licença, a visualização da licença também mostra os dados de registro do firewall. Você deve verificar o número de série quando se trata de ativação, status da assinatura, renovação, sincronização de licença ou atribuição de conta.
Existem três verificações práticas:
- O número de série corresponde ao dispositivo: impede o licenciamento do firewall errado
- Modelo e número de série correspondem ao pedido ou renovação: evita dúvidas na renovação de licenças e suporte
- O status da licença foi sincronizado: mostra se o firewall local e o Sophos Central veem o mesmo status
No Sophos Central há ainda um detalhe importante: na Base License, o License ID é igual ao número de série. Porém, isso não é o License Key do documento de licença. Para renovação, ativação ou transferência de licença, número de série, License ID e License Key devem ser tratados como valores separados.
Se o número de série estiver correto localmente, mas o status da licença não estiver, Ativar chave de licença do Sophos Firewall é a próxima etapa mais apropriada. Se a conexão e o gerenciamento central precisarem ser verificados, Conectar o Sophos Firewall ao Sophos Central ajudará.
Verificar o número de série no Sophos Central
No Sophos Central, os firewalls ficam em My Products > Firewall Management > Firewalls. Aí é possível pesquisar por nome, modelo ou Serial Number e abrir os detalhes do firewall. Na gestão de licenças, a mesma perspetiva encontra-se em Profile icon > Licensing > Firewall licenses.
Isto é especialmente útil quando não há acesso local ao WebAdmin, quando se prepara uma transferência de conta ou quando é necessário verificar se o firewall está no tenant correto. Para Controlled Zero Touch e registo OTP, o número de série também é o ponto de entrada. Em dispositivos HA, a Sophos exige ambos os números de série para o registo OTP, separados por vírgula. Por isso, os números de série HA nunca devem ser registados apenas como uma nota comum do cluster.
Encontre o número de série fora do painel
Dependendo da situação, o número de série também pode estar disponível fora do painel:
- na etiqueta do dispositivo do aparelho,
- em documentos de compra, licença ou renovação,
- em inventário interno ou sistemas CMDB,
- no Sophos Central ou nas visualizações de licença se o firewall estiver registrado,
- em tickets de suporte anteriores ou comunicações de RMA.
Para firewalls virtuais ou instalações em nuvem, você deve documentar com especial cuidado qual número de série, licença, instância e ambiente pertencem um ao outro. Caso contrário, surgirá rapidamente confusão durante casos de migração, restauração ou suporte.
Qual número de série em qual caso?
Nem todas as situações precisam da mesma perspectiva sobre o número de série. Principalmente no caso de HA, dispositivos de reposição e cadastro central, você deve esclarecer a qual número de série se refere antes de emitir um ticket ou alteração.
- Firewall de hardware único: Número de série, modelo, versão do firmware, localização, status da licença
- Ativo-Passivo-HA: Números de série de ambos os nós, primário inicial, função atual, status de HA
- RMA ou dispositivo de substituição: número de série antigo, novo número de série, número RMA, status de transferência de licença
- Cadastro Central ou OTP: Número de série do firewall; com HA ambos os números de série estão claramente separados
- Transferência de conta: Número de série, conta de origem, conta de destino, administradores responsáveis
- Firewall Virtual: Número de série, tipo de licença, instância, hipervisor ou ambiente de nuvem
Essa separação é particularmente importante para clusters de alta disponibilidade. Caso contrário, um caso de licença ou RMA pode apontar para o nó errado, mesmo que a falha produtiva esteja no outro dispositivo. Entenda as variantes do cluster HA do Sophos Firewall é adequado para a lógica de função.
Forneça rapidamente o número de série para suporte
O número de série por si só raramente é suficiente para um ticket de suporte. Este identificador é a âncora única, mas o suporte deve ser capaz de classificar o dispositivo, versão, erro e impacto. Portanto, é melhor copiar o número de série diretamente junto com os dados operacionais mais importantes.
Modelo prático:
Serial number:
Model:
Firmware version / build:
Location:
Central account or tenant:
HA cluster: yes/no
Affected HA node:
Affected function:
Error since:
Impact:
Latest backup available: yes/no
Se o firewall fizer parte de um cluster HA, ambos os números de série deverão ser especificados. Também é importante saber qual nó foi afetado, qual a função que ele desempenhava no momento do erro e se ocorreu um failover.
Não confunda número de série, licença e conta
O número de série identifica o firewall, mas não prova automaticamente que a licença, o suporte e a atribuição da conta estão corretos. Essas informações devem ser verificadas separadamente, principalmente no caso de renovações, alterações de prestadores de serviços, clusters de HA ou firewalls virtuais.
- Qual firewall é afetado?: Número de série, modelo, localização e versão de firmware
- O suporte ou um pacote estão ativos?: Status e termos da licença na área de produto ou licença
- Qual conta possui o firewall?: Atribuição de conta Sophos Central ou SophosID
- O número de série pertence ao pedido correto?: Documentos de licença, documentos de renovação ou fatura
- O firewall pode ser restaurado?: Backup atual, chave mestra de armazenamento seguro e plano de restauração
Compreendendo a licença base do Sophos Firewall é adequado para a classificação de licença base, suporte e assinaturas. Se a atribuição da conta e a responsabilidade da licença mudarem, você também deverá verificar Transferir o Sophos Firewall para outra conta do Sophos Central.
Para que é necessário o número de série
Situações típicas:
- Abra um ticket de suporte com a Sophos ou parceiro.
- Verifique o status da licença ou renovação.
- Atribuir firewall a uma conta ou locatário central.
- Esclareça defeito de hardware ou RMA.
- Atualizar inventário de ativos.
- Documentar processos de backup, restauração ou substituição.
O número de série não deve ser repassado isoladamente para casos de suporte. Versão do firmware, modelo, hora do erro, função afetada, registros e uma breve descrição do que já foi verificado também são úteis. O processo está descrito em Como abrir um ticket de suporte com Sophos.
No caso de defeitos de hardware ou casos de RMA, também deve ser verificado se o modelo, número de série, garantia ou status de suporte e localização estão claros. A classificação pode ser encontrada em Classificar garantia, suporte e RMA de hardware Sophos.
Evite confusões típicas
Número de série, modelo, licença, conta e backup às vezes são confundidos, especialmente em casos de suporte e licença. Isso leva a consultas desnecessárias.
- Número de série confundido com modelo:
XGS 2100descreve a plataforma, mas não o dispositivo específico - Estatuto da licença transmitido como número de série: A licença explica o direito ao suporte, mas não identifica necessariamente o dispositivo afetado
- Cluster HA documentado apenas com um número de série: No caso de RMA, verificação de licença ou failover, não está claro qual nó é afetado
- Dispositivo de substituição não registado separadamente: Após uma troca, os números de série antigos e novos em tickets, CMDB ou documentos de renovação podem divergir
- Backup armazenado sem número de série: Se houver vários firewalls semelhantes, mais tarde não ficará claro a qual dispositivo o backup pertence
Após uma substituição de hardware, a documentação deve ser atualizada conscientemente: novo número de série, número de série antigo, número de RMA, data de restauração, fonte de backup, status da licença e atribuição central. Ao restaurar para hardware de substituição, Criar ou restaurar backup do Sophos Firewall é o principal item de conexão.
Acompanhamento após RMA, restauração ou transferência
Após uma troca ou transferência, o número de série não só deverá ser fechado no ticket, mas também corrigido em todos os departamentos operacionais. Retrabalho típico:
- Compare o Sophos Central e a visualização da licença.
- Atualizar sistemas de monitoramento, backup e inventário.
- Adicione documentação de HA com números de série novos e antigos.
- Armazene RMA ou número de transferência com o ativo.
- Verifique os documentos de suporte e renovação em busca de números de série antigos incorretos.
- Após a restauração, verifique se o backup, a licença, a conexão central e a documentação de localização correspondem.
Esta etapa parece banal, mas economiza muito tempo depois. Caso contrário, números de série antigos em documentos de monitoramento, CMDB ou renovação resultarão no próximo caso de suporte sendo iniciado novamente com o esclarecimento básico.
Verificação de documentação
Pelo menos as seguintes informações devem ser mantidas na documentação do firewall:
- número de série,
- modelo e tipo de aparelho,
- versão do firmware,
- localização e função,
- inquilino ou conta responsável do Sophos Central,
- Informações sobre licença ou renovação,
- Função HA se o firewall fizer parte de um cluster,
- hora do último backup,
- Chave mestra de armazenamento seguro se backups criptografados forem usados,
- Responsabilidades de contato e suporte.
Para clusters de alta disponibilidade, você deve documentar os números de série e indicar claramente qual nó tem qual função. Para noções básicas de HA, Compreendendo as variantes do cluster HA do Sophos Firewall é adequado. Para backup, restauração e SSMK, Criar ou restaurar backup do Sophos Firewall é o artigo de conexão mais adequado.