AP nao se liga ao Sophos Central Wireless

Se um Sophos Access Point nao for encontrado durante o registo no Sophos Central Wireless e surgir a mensagem AP did not connect to cloud within the timeout, nao se deve verificar apenas o Central. Em Access Points mais antigos ou movidos, tambem pode estar envolvida uma associacao antiga ao Sophos UTM, XG ou XGS.

Requisitos

• Conta Sophos Central
• Sophos Access Point
• Sophos UTM com licenca Wireless ou firewall XGS/XG (Wireless gratuito)

Possivel causa do problema

Uma causa possivel da mensagem de erro e uma associacao antiga do Access Point. Se o AP foi anteriormente usado num Sophos UTM ou Sophos Firewall e nao foi removido corretamente, pode ainda existir um contexto de registo antigo. O novo onboarding no Sophos Central Wireless falha entao, mesmo que o numero de serie e a rede parecam plausiveis.

Antes da limpeza, verificar ainda assim os pontos simples:

• acesso do Access Point a Internet,
• resolucao DNS,
• endereco DHCP,
• ligacoes HTTPS de saida,
• numero de serie no onboarding do Central,
• alimentacao e estado da ligacao no switch.

Solucao do problema

1. Ligar o Access Point ao Sophos Firewall

Voltar a ligar o Access Point ao Sophos UTM ou Sophos Firewall anterior. No Sophos UTM, deve existir pelo menos firmware adequado com suporte Wireless.

2. Configurar o Access Point

Adicionar o Access Point na firewall como novo dispositivo. Durante o processo, o firmware pode ser reinstalado ou a configuracao recarregada. Isto pode demorar alguns minutos. O objetivo e que o AP volte a aparecer como Active.

3. Eliminar o Access Point da firewall

Remover a configuracao do Access Point na firewall e esperar ate que o AP volte a aparecer em Pending Access Point. Nao desligar a ligacao fisica durante este passo.

4. Eliminar o Access Point de pending

Assim que o AP voltar a estar listado em Pending Access Point, deve ser eliminado manualmente tambem nesse local. Depois disso, o cabo pode ser desligado do AP.

5. Adicionar o Access Point ao Sophos Central

Depois, testar novamente o onboarding no Sophos Central Wireless. O processo esta descrito em Registar Sophos Access Point com o Onboarding Wizard.

Se o AP continuar a nao aparecer, nao se devem repetir varias vezes os mesmos passos de registo. Nesse caso, verificar especificamente o acesso de rede, DNS, regras de firewall, numero de serie, modelo do AP, versao de firmware e compatibilidade com Central Wireless.