Sophos Security Services Retainer Service Unit Add-on

Sophos Security Services Retainer Service Unit Add-on ergänzt das Kontingent eines aktiven Security Services Retainers. Es ist die passende Erweiterung, wenn zusätzliche vereinbarte Expertenleistungen benötigt werden und die vorhandenen Service Units dafür nicht ausreichen. Das Add-on erweitert den verfügbaren Umfang innerhalb der bestehenden Laufzeit, ohne automatisch einen anderen Service Level oder neue Reaktionszusagen zu schaffen.

Mehr Spielraum für vereinbarte Leistungen

Im Verlauf eines Jahres kann sich zusätzlicher Bedarf ergeben, etwa weil eine geplante Prüfung umfangreicher wird oder weitere technische Unterstützung gebraucht wird. Zusätzliche Service Units lassen sich für berechtigte Leistungen aus dem aktuellen Sophos-Servicekatalog einsetzen. Vor der Buchung klärt Sophos den konkreten Auftrag, die Verfügbarkeit und den voraussichtlichen Verbrauch. Die Units stehen damit für abgestimmte Arbeit und nicht für einen pauschalen Zugriff auf beliebige Leistungen.

Die Rechte des Retainers bleiben massgebend

Das Add-on setzt einen Sophos Security Services Retainer voraus. Welche Leistungen und Incident-Response-Möglichkeiten verfügbar sind, bestimmt dessen aktiver Level zusammen mit den gegebenenfalls separat erworbenen Berechtigungen. Zusätzliche Units machen aus Level 1 daher nicht automatisch einen Retainer mit Incident-Response-Bereitschaft. Auch höhere Service Levels und ihre Reaktionsvereinbarungen werden nicht durch den Kauf weiterer Units aktiviert.

Zusätzlichen Umfang rechtzeitig einplanen

Die Erweiterung endet zusammen mit der zugehörigen Retainer-Subscription. Sie verlängert deren Laufzeit nicht. Leistungen müssen rechtzeitig vereinbart und innerhalb dieser Laufzeit abgeschlossen werden; ungenutzte Units verfallen entsprechend den Bedingungen. Deshalb sollten der erwartete Aufwand und realistisch verfügbare Termine vor dem zusätzlichen Kauf geprüft werden.

Für die passende Menge zählen das verbleibende Kontingent, der geplante Auftrag und die Restlaufzeit des Retainers. So lässt sich eine Erweiterung gezielt für tatsächlich benötigte Arbeit einsetzen.