AP kan inte ansluta till Sophos Central Wireless

I den här artikeln visar vi vad du kan göra om din Access Point inte hittas vid registrering i Sophos Central Wireless och felet “AP did not connect to cloud within the timeout” visas.

Förutsättningar

Sophos Central-konto
Sophos Access Point
Sophos UTM med Wireless-licens eller XGS/XG Firewall (Wireless är kostnadsfritt)

Möjlig orsak

En vanlig orsak till felet “AP did not connect to cloud within the timeout” är att Access Pointen tidigare har varit ansluten till en Sophos UTM eller XG Firewall och inte tagits bort korrekt. AP:n har då fortfarande registreringsnyckeln från UTM/XG sparad och kan därför inte registreras på nytt i Sophos Central.

Lösning

1. Anslut Access Point till Sophos Firewall

Access Pointen måste anslutas igen till en Sophos UTM/XG Firewall. På Sophos UTM måste firmware 9.4 vara installerad.

2. Konfigurera Access Point

Lägg till Access Pointen på firewallen som en ny enhet, som om du faktiskt skulle använda den. Eventuellt installeras firmware på AP:n om och konfigurationen laddas därefter. Det kan ta lite längre tid. Efter cirka 1-5 minuter bör AP:n visas som Active.

3. Ta bort Access Point från firewall

Ta bort Access Point-konfigurationen på firewallen och vänta tills den visas igen under Pending Access Point. Koppla inte bort den fysiska anslutningen.

4. Ta bort Access Point från pending

När AP:n åter visas under Pending Access Point måste den även tas bort manuellt där. Därefter kan du dra ur kabeln från AP:n.

Ta bort pending Access Points från firewall

5. Lägg till Access Point i Sophos Central

När alla steg är klara bör du kunna lägga till AP:n i Sophos Central utan problem. Hur det går till beskriver vi i den här artikeln.