Välja Sophos TAM, support och Deployment Services
Technical Account Management (TAM) är teknisk rådgivning med regelbundna samtal, rekommendationer och samordning mellan kunden och Sophos. Deployment Services avser ett avgränsat införande-, migrerings- eller granskningsuppdrag. Produktsupport är däremot vägen för ett konkret produktproblem. Tjänsterna kan komplettera varandra, men en enda licens eller förfrågan beställer inte automatiskt alla delar.
Valet börjar med en konkret fråga: ska ett fel utredas, ett projekt genomföras eller driften få långsiktigt stöd? Vid en aktiv säkerhetsincident används direkt den avtalade incidentprocessen och Incident Response, inte en vanlig projektförfrågan.
Välj tjänst efter uppgift
| Behov | Lämplig startpunkt |
|---|---|
| Produktfel eller oförklarligt funktionsavbrott | Produktsupport med ärendeunderlag |
| Regelbunden teknisk rådgivning och samordnad eskalering | TAM-erbjudande och avtalad omfattning |
| Införande, migrering eller konfigurationsgranskning | Deployment Services med projektuppdrag |
| Löpande hotövervakning och avtalad respons | MDR-tjänst och operativt godkännande |
För support dokumenteras produkt, berörd tenant, rätt till tjänsten, feltidpunkt och rensat underlag. Öppna ett Sophos-supportärende beskriver processen. En felutredning är inte automatiskt en beställning av ny arkitektur, migrering eller hela kundkonfigurationen.
Sophos beskriver TAM som kontakt för tekniska krav, regelbunden planering, hälso- och telemetrigranskningar samt problemsamordning. En TAM kan föra önskemål vidare till rätt Sophos-team. Det garanterar ingen produktändring och innebär inte att TAM tar över all administration av kundens nätverk. Mötesfrekvens, omfattade produkter, eskaleringsväg, ersättare och tillgänglighet hör hemma i det konkreta avtalet.
Enligt Sophos omfattar Deployment Services bland annat MDR Guided Onboarding, införande, migrering och Configuration Review and Health Check. En Health Check bedömer den avtalade omfattningen; den garanterar inte felfri eller osårbar drift. En migrering kan även utgå från en tredjepartsprodukt, men uppdraget måste ange om just den plattformen och de nödvändiga inställningarna ingår.
Skilj mellan Enhanced, Enhanced Plus och TAM
Tillverkarens översikt, kontrollerad 27 oktober 2026, skiljer mellan följande rättigheter:
- Enhanced erbjuds för Sophos Firewall och Endpoint. För Firewall ingår det inte i Base License; Sophos anger ett undantag för Endpoint.
- Enhanced Plus behöver kontrolleras separat för Sophos Firewall och ingår inte heller i Base License. Det ger prioriterad ärende- och provhantering samt VIP-åtkomst till Senior Technical Resources. Beroende på produkt ingår två till åtta timmars fjärrkonsultation per år under ett aktivt avtal. Det är inget obegränsat införandeprojekt.
- TAM kräver Enhanced Plus och kompletterar med en namngiven teknisk kontakt, personlig kommunikation, planering och förbättrad eskalering. Den beställda omfattningen är fortfarande avgörande.
För Advanced RMA för den passiva XGS-brandväggen kräver Sophos Enhanced Plus på den anslutna aktiva brandväggen. Det är ingen generell maskinvarugaranti för varje HA-par; kontrollera den särskilda maskinvarugarantin och rätten till utbyte separat. Äldre UTM 9-supportplaner är uttryckligen undantagna från denna översikt och ska inte tillämpas på dagens Firewall-rättigheter.
Före beställning kopplas produkt, aktiv och eventuell passiv appliance, supportplan, avtalstid och tilläggstjänster tydligt till offerten. Ett synligt TAM-namn eller en allmän supportbeskrivning bevisar ingen rättighet.
Beskriv uppdraget före offerten
En användbar förfrågan anger resultat och projektgränser. I stället för bara ”installera MDR” kan den exempelvis lyda: ”Anslut två godkända datakällor till rätt tenant, verifiera dataflödet och överlämna driftansvaret.” Ange uttryckligen vilka uppgifter Sophos respektive en partner utför.
Förfrågan dokumenterar:
- kundorganisation, tenanter, produkter, plattformar och antal;
- befintlig konfiguration och önskat slutläge;
- nödvändiga produktlicenser och separat beställda tjänster;
- intern projektledare, tekniska kontakter och behöriga godkännare;
- tillåten åtkomst, dataskyddskrav och säker överlämning av inloggningsuppgifter;
- ändringsfönster, beroenden, förväntade avbrott och förberedd återgång;
- leveranser, acceptanskriterier och ansvar efter projektets slut.
Avanet rekommenderar att supportbehörighet, TAM-rådgivning och projektomfattning läses var för sig i offerten. Ett befintligt supportpaket ger inte rätt till obegränsade projekttimmar. Ett betalt införande omfattar inte heller automatiskt senare rådgivning eller löpande MDR-övervakning. Svarstider, arbete på plats och faktisk tillgänglighet ska hämtas enbart från gällande offert eller avtal.
Godkänn åtkomst och ändringar kontrollerat
Kontrollera utförarens identitet, den faktiska måltenanten och nödvändiga rättigheter före start. Åtkomst ges för överenskommen uppgift och tid. Hemligheter överlämnas via den godkända kanalen, inte i en projektbeskrivning som många kan läsa. Nödåtkomst och befintliga administratörer tas inte bort bara för att förenkla överlämningen.
För integrationer skiljer uppdraget mellan datainhämtning och respons. En fungerande anslutning bevisar varken normaliserade händelser eller lyckade åtgärder. Konfigurera MDR- och XDR-integrationer ger relevanta acceptanspunkter. Ett grönt anslutningsläge ersätter inte det operativa godkännandet av en responsåtgärd.
Godkänn resultatet och överlämna driften
Acceptansen jämför levererat läge med det avtalade målet. Den omfattar spårbara tester, kända avvikelser och öppna uppgifter med ansvarig. För en integration är källhändelse, tenant, tidsstämpel, fältmappning och eventuellt ett separat godkänt responstest relevanta. En migrering kräver även kontroll av verksamhetens applikationer och dokumenterad återgång.
Överlämningen omfattar faktisk konfiguration, testprotokoll, kvarstående risker, drift- och eskaleringsvägar samt hantering av projektåtkomst. Tillfälliga rättigheter återkallas kontrollerat efter avtalat övertagande; delade identiteter raderas inte utan kontroll. En öppen fråga förblir synligt öppen och blir inte löst genom en signatur på en allmän checklista.
En Security Services Retainer kan göra utvalda tjänster enklare att planera genom Service Units. Det är en inköpsmodell med egna villkor. Bekräftat SU-saldo, konkret katalogtjänst och avtalad projektomfattning måste stämma överens; en SU motsvarar inte generellt ett fast antal införandetimmar.