Hoppa till innehållet
Avanet

AP kan inte ansluta till Sophos Central Wireless

Central Wireless

Om en Sophos Access Point inte hittas vid registrering i Sophos Central Wireless och meddelandet AP did not connect to cloud within the timeout visas, bor inte bara Central kontrolleras. For aldre eller flyttade Access Points kan aven en gammal koppling till Sophos UTM, XG eller XGS vara inblandad.

Forutsattningar

  • Sophos Central-konto
  • Sophos Access Point
  • Sophos UTM med Wireless-licens eller XGS/XG-firewall (Wireless gratis)

Mojlig orsak till problemet

En mojlig orsak till felmeddelandet ar en gammal koppling for Access Pointen. Om AP:n tidigare anvandes pa en Sophos UTM eller Sophos Firewall och inte togs bort korrekt dar, kan en gammal registreringskontext fortfarande finnas kvar. Ny onboarding i Sophos Central Wireless misslyckas da, aven om serienummer och natverk i grunden verkar rimliga.

Kontrollera anda de enkla punkterna fore rensningen:

  • internetatkomst for Access Pointen,
  • DNS-upplosning,
  • DHCP-adress,
  • utgaende HTTPS-anslutningar,
  • serienummer i Central-onboarding,
  • stromforsorjning och linkstatus pa switchen.

Losning pa problemet

1. Anslut Access Point till Sophos Firewall

Anslut Access Pointen igen till den tidigare Sophos UTM eller Sophos Firewall. Pa Sophos UTM maste atminstone lamplig Wireless-kompatibel firmware finnas.

2. Konfigurera Access Point

Lagg till Access Pointen under firewallen som ny enhet. Firmware kan installeras om eller konfiguration laddas om under processen. Det kan ta nagra minuter. Malet ar att AP:n visas som Active igen.

3. Ta bort Access Point fran firewall

Ta bort Access Point-konfigurationen pa firewallen och vanta sedan tills AP:n visas under Pending Access Point igen. Koppla inte fran den fysiska anslutningen under detta steg.

4. Ta bort Access Point fran pending

Sa snart AP:n listas under Pending Access Point igen maste den tas bort manuellt aven dar. Darefter kan kabeln kopplas bort fran AP:n.

Ta bort pending Access Points fran firewall

5. Lagg till Access Point i Sophos Central

Testa darefter onboarding i Sophos Central Wireless igen. Flodet beskrivs i Registrera Sophos Access Point med Onboarding Wizard.

Om AP:n fortfarande inte visas bor samma registreringssteg inte upprepas flera ganger. Kontrollera da natverksatkomst, DNS, firewall-regler, serienummer, AP-modell, firmwareversion och Central Wireless-kompatibilitet mer riktat.