Hitta serienumret för Sophos Firewall

Fältet Serial number identifierar en specifik Sophos Firewall. Det snabbaste sättet att hitta det är att öppna SFOS Control center efter inloggning. Om firewallen redan har claimats finns två ytterligare tillförlitliga vägar: Administration > Licensing på firewallen och Sophos Fusion.

Om det är oklart vilket konto som innehåller enheten, börja med Sophos-portaler: SophosID, Fusion, Support och firewallåtkomst. Följ Överföra en Sophos Firewall till ett annat Sophos Fusion-konto vid ett planerat kontobyte i stället för att ändra tilldelningen på måfå.

Snabba vägar i SFOS 22

Control center

WebAdmin > Control center

Control center visas direkt efter inloggning. Enhetsuppgifterna högst upp visar Appliance model, Firmware version, Build och Serial number. Spara alla fyra för ett supportärende så att både enheten och dess programvarunivå identifieras entydigt.

Licensing

Administration > Licensing > Device registration details

Under Device registration details visar SFOS Appliance model, Serial number och registreringsuppgifter. Uppgifterna visas efter att firewallen har claimats i Sophos Fusion. Här visas också Company name, Contact person och Registered email address från det kopplade Sophos Fusion-kontot. Maskera därför både serienumret och dessa kontaktuppgifter innan en skärmbild delas.

Den här sidan är en bättre kontrollpunkt för claiming, prenumerationsstatus eller licenssynkronisering. Synchronize uppdaterar licenserna men ändrar inte serienumret.

Om serienumret stämmer men firewallen saknas i hanteringen beskriver Ansluta Sophos Firewall till Sophos Fusion registrering och godkännande.

Hitta serienumret i Sophos Fusion

Du måste vara inloggad via fusion.sophos.com i rätt Sophos Fusion-tenant. En lämplig skrivskyddad roll eller administratörsroll kan visa uppgifterna; claiming, överföringar och andra ändringar kräver motsvarande administratörsbehörighet.

Firewall Management

My Products > Firewall Management > Firewalls

Listan visar Name, Version, IP Address, Model och Serial Number för varje hanterad enhet. Fäll först ut grupperna. I en stor miljö kan du söka efter serienumret. Vyn är användbar när lokal WebAdmin saknas, men firewallen måste finnas i den aktuella tenanten.

Firewall licenses

Profile icon > Licensing > Firewall licenses

Här kan befintliga firewalls sökas efter Name, Serial number eller Model. Fäll ut pilen bredvid namnet för att se licensdetaljerna. För Base-licensen är License ID samma som serienumret. License ID är inte License Key, eller subscription key, i licensdokumentet.

Skillnaden förebygger ett vanligt fel: sökning och claiming använder serienumret, medan en köpt prenumeration aktiveras med sin nyckel. Se Aktivera en licensnyckel för Sophos Firewall.

Hårdvaru-, virtuella och cloud-firewalls

• Hårdvaruenhet: utöver SFOS och Sophos Fusion finns numret på enhetens etikett. Det kan också finnas i inköps-, licens- eller förnyelsedokument, CMDB och tidigare support- eller RMA-ärenden. Stäm alltid av dessa sekundära källor mot enheten eller SFOS; dokumentera modell, nummer och plats tillsammans.
• Virtuell, programvaru- eller cloud-enhet: det finns ingen fysisk enhetsetikett. Använd Control center, Licensing eller Sophos Fusion och koppla numret till VM-namn, hypervisor- eller cloud-instans-ID, region och licensmodell.
• Base Firewall License: Sophos hanterar giltighetstiden olika. Den upphör inte för cloud-, virtuella och programvaruenheter; på hårdvara upphör den när enheten når End-of-Life. Detta ersätter inte en kontroll av betalda prenumerationer eller rätt till support. Förstå Sophos Firewall Base License förklarar skillnaderna.

För en ny virtuell eller cloud-firewall ska identifieraren hämtas från den instans som faktiskt körs, inte från en mall eller en tidigare VM.

Dokumentera ett HA-par entydigt

Ett HA-par består av två fysiska eller virtuella noder. Läs varje nods nummer i dess eget Control center eller, för hårdvara, på den nodens enhetsetikett. Dokumentera båda numren separat tillsammans med Node1/Node2, nodnamn, Initial primary, aktuell roll (Primary eller Auxiliary) och plats. I Sophos Fusion öppnar HA-ikonen bredvid firewallnamnet roll- och noduppgifterna; denna koppling ersätter inte kontrollen av båda serienumren.

Ange alltid vilken nod som berörs vid support eller RMA. Ett enda ”klusterserienummer” är inte tillräcklig inventarieinformation. Förstå HA-klustervarianter för Sophos Firewall förklarar rollerna.

Dela serienumret säkert

Ett serienummer är inte ett lösenord eller en OTP. Det används däremot vid claiming, licensiering, support och RMA och hör därför till den interna tillgångsdokumentationen. Därför:

Enbart numret bevisar inte en aktiv supporträtt eller rätt kontotilldelning. Enligt Sophos aktuella licensmodell kräver personlig support via telefon, chatt eller ärende ett bundle eller Enhanced eller Enhanced Plus Support.

• publicera det inte i offentliga skärmbilder, forum eller öppna inventarielistor;
• skicka det endast till behöriga mottagare via avsedd supportkanal hos Sophos eller partnern;
• kontrollera även Licensing-bilder för företagsnamn, kontaktperson och registrerad e-postadress;
• använd ett tydligt fiktivt värde som SERIAL-REDACTED i exempel;
• lagra inte OTP, lösenord, licensnycklar, backupnycklar eller supportuppgifter tillsammans med serienumret.

Mall för support och inventering

Enbart serienumret beskriver inte ett fel. Den här korta mallen minskar följdfrågorna:

Serial number: SERIAL-REDACTED
Model:
Firmware version / build:
Location / function:
Sophos Fusion tenant:
License status:
HA cluster: yes/no
Affected node and current role:
Problem since:
Affected function / impact:
Latest backup available: yes/no

Efter ett hårdvarubyte ska gammalt och nytt serienummer, RMA-nummer och bytesdatum sparas tillsammans. Uppdatera sedan Sophos Fusion-tilldelning, licenser, övervakning, backupsystem, CMDB och förnyelsedokument. Se Sophos hårdvarugaranti, support och RMA, Överföra en firewalllicens och Skapa eller återställa en Sophos Firewall-backup.

Om uppgifter saknas eller inte stämmer

1. Spara serienummer och firmware för den firewall du faktiskt loggat in på i Control center.
2. Om Administration > Licensing saknar registreringsuppgifter, kontrollera att firewallen har claimats i det förväntade Sophos Fusion-kontot.
3. Sök samma nummer i Sophos Fusion under både Firewall Management > Firewalls och Licensing > Firewall licenses. Aktivera även Show hidden under Firewall licenses.
4. Kontrollera båda noderna och deras aktuella roller för HA. Slå inte ihop gammalt och nytt nummer för en utbytesenhet.
5. Överför inte licens eller prenumeration utifrån en gissning. Jämför beställning och RMA-dokument och kontakta ansvarig Sophos-partner eller Support.

Om endast den lokala åtkomsten saknas, se Device Access och Local Service ACL på Sophos Firewall samt Starta om WebAdmin-gränssnittet på Sophos Firewall. Öppna ett supportärende hos Sophos beskriver processen.

Vanliga frågor