Hitta serienumret för Sophos Firewall

Serienumret identifierar unikt en Sophos-brandvägg. Denna identifierare krävs för supportärenden, garanti- eller RMA-förtydliganden, licensfrågor, central registrering, kontoöverföringar, lagerlistor och intern dokumentation.

I SFOS hittar du serienumret direkt i Kontrollcentralen och även i licensområdet under Administration > Licensiering. För daglig support är det vettigt att dokumentera serienummer, modell, firmwareversion, licensstatus och plats tillsammans så att du inte behöver komma åt brandväggen i händelse av problem.

För en översikt över de olika Sophos-åtkomsterna passar även Sophos-portaler: SophosID, Central, Support och Firewall-åtkomster. Om brandväggen senare behöver överföras till ett annat konto är Överför Sophos Firewall till ett annat Sophos Central-konto lämplig anslutningspost.

Hitta serienummer i SFOS-instrumentpanelen

Menysökväg:

WebAdmin > Control center

Procedur:

1. Logga in på Sophos Firewall WebAdmin Console.
2. Öppna Kontrollcenter eller instrumentpanelen.
3. Läs Serienumret i området för systemet eller apparaten.
4. Dokumentera serienummer tillsammans med modell, firmwareversion och plats.

Om den lokala WebAdmin-konsolen inte är tillgänglig bör du inte bara leta efter serienumret, utan även kontrollera åtkomsten i sig. För lokal hanteringsåtkomst är Device Access and Local Service ACL on Sophos Firewall relevant. Om WebAdmin hänger sig hjälper Starta om Sophos Firewall WebAdmin GUI.

Kontrollera serienumret i licensvyn

Menysökväg:

Administration > Licensing

Utöver licensstatusen visar licensvyn även brandväggens registreringsdata. Du bör kontrollera serienumret där när det gäller aktivering, prenumerationsstatus, förnyelse, licenssynkronisering eller kontotilldelning.

Det finns tre praktiska kontroller:

• Serienumret matchar enheten: förhindrar licensiering av fel brandvägg
• Modell och serienummer matchar beställning eller förnyelse: undviker frågor vid förnyelse av licenser och support
• Licensstatus har synkroniserats: visar om lokal brandvägg och Sophos Central ser samma status

I Sophos Central är ytterligare en detalj viktig: för Base License är License ID samma som serienumret. Det är däremot inte samma sak som License Key från licensdokumentet. Vid förnyelse, aktivering eller licensöverföring bör serienummer, License ID och License Key därför hanteras som separata värden.

Om serienumret är korrekt lokalt men licensstatusen inte är det, är Aktivera Sophos Firewall License Key det mer lämpliga nästa steget. Om central anslutning och hantering behöver kontrolleras hjälper Anslut Sophos Firewall till Sophos Central.

Kontrollera serienummer i Sophos Central

I Sophos Central finns firewalls under My Products > Firewall Management > Firewalls. Där kan man söka efter namn, modell eller Serial Number och öppna firewall-detaljerna. I licenshanteringen finns samma perspektiv under Profile icon > Licensing > Firewall licenses.

Det är särskilt användbart när lokal WebAdmin-åtkomst saknas, en kontoöverföring förbereds eller man måste kontrollera om firewallen ligger i rätt tenant. För Controlled Zero Touch och OTP-registrering är serienumret också startpunkten. För HA-enheter kräver Sophos båda serienumren vid OTP-registrering, separerade med komma. HA-serienummer bör därför aldrig dokumenteras endast som en gemensam klusternotering.

Hitta serienummer utanför instrumentpanelen

Beroende på situationen kan serienumret också vara tillgängligt utanför instrumentpanelen:

• på apparatens etikett,
• i köp-, licens- eller förnyelsedokument,
• i internt lager eller CMDB-system,
• i Sophos Central eller licensvyer om brandväggen är registrerad,
• i tidigare supportbiljetter eller RMA-kommunikation.

För virtuella brandväggar eller molninstallationer bör du särskilt noggrant dokumentera vilket serienummer, licens, instans och miljö som hör ihop. Annars uppstår snabbt förvirring under migrerings-, återställnings- eller supportärenden.

Vilket serienummer i vilket fall?

Alla situationer behöver inte samma perspektiv på serienumret. Speciellt med HA, ersättningsapparater och central registrering bör du förtydliga vilket serienummer som avses innan du utfärdar en biljett eller byte.

• Enkel hårdvarubrandvägg: Serienummer, modell, firmwareversion, plats, licensstatus
• Aktiv-Passiv-HA: Serienummer för båda noderna, initial primär, aktuell roll, HA-status
• RMA eller utbytesenhet: gammalt serienummer, nytt serienummer, RMA-nummer, licensöverföringsstatus
• Central registrering eller OTP: Brandväggens serienummer; med HA är båda serienumren tydligt separerade
• Kontoöverföring: Serienummer, källkonto, destinationskonto, ansvariga administratörer
• Virtuell brandvägg: Serienummer, licenstyp, instans, hypervisor eller molnmiljö

Denna separation är särskilt viktig för HA-kluster. Annars kan ett licens- eller RMA-fall peka på fel nod, även om det produktiva felet är på den andra enheten. Förstå Sophos Firewall HA Cluster variants är lämplig för rolllogiken.

Ange snabbt serienummer för support

Enbart serienumret är sällan tillräckligt för en supportbiljett. Denna identifierare är det unika ankaret, men support måste kunna klassificera enhet, version, fel och påverkan. Det är därför bäst att kopiera serienumret direkt tillsammans med de viktigaste driftdata.

Praktisk mall:

Serial number:
Model:
Firmware version / build:
Location:
Central account or tenant:
HA cluster: yes/no
Affected HA node:
Affected function:
Error since:
Impact:
Latest backup available: yes/no

Om brandväggen är en del av ett HA-kluster ska båda serienumren anges. Det är också viktigt att veta vilken nod som är påverkad, vilken roll den hade vid tidpunkten för felet och om en failover ägde rum.

Blanda inte ihop serienummer, licens och konto

Serienumret identifierar brandväggen, men bevisar inte automatiskt att licensen, supporten och kontotilldelningen är korrekta. Denna information bör kontrolleras separat, särskilt vid förnyelser, ändringar av tjänsteleverantörer, HA-kluster eller virtuella brandväggar.

• Vilken brandvägg påverkas?: Serienummer, modell, plats och firmwareversion
• Är support eller ett paket aktivt?: Licensstatus och villkor i produkt- eller licensområdet
• Vilket konto har brandväggen i sig?: Sophos Central eller SophosID kontotilldelning
• Tillhör serienumret rätt ordning?: Licensdokument, förnyelsedokument eller faktura
• Kan brandväggen återställas?: Aktuell säkerhetskopiering, huvudnyckel för säker lagring och återställningsplan

Understanding Sophos Firewall Base License är lämplig för klassificering av baslicens, support och prenumerationer. Om kontotilldelning och licensansvar ändras, bör du också markera Överför Sophos Firewall till ett annat Sophos Central-konto.

Vad serienumret behövs för

Typiska situationer:

• Öppna en supportbiljett med Sophos eller partner.
• Kontrollera licensstatus eller förnyelse.
• Tilldela brandvägg till ett konto eller central hyresgäst.
• Klargör hårdvarufel eller RMA.
• Uppdatera tillgångsinventering.
• Dokumentera processer för säkerhetskopiering, återställning eller utbyte.

Serienumret ska inte lämnas isolerat för supportärenden. Firmwareversion, modell, tidpunkt för fel, påverkad funktion, loggar och en kort beskrivning av vad som redan har kontrollerats är också till hjälp. Processen beskrivs i Hur man öppnar en supportärende med Sophos.

Vid hårdvarufel eller RMA-fall bör det också kontrolleras om modell, serienummer, garanti- eller supportstatus och plats är tydliga. Klassificeringen finns i Classify Sophos Hardware Warranty, Support and RMA.

Undvik typiska sammanblandningar

Serienummer, modell, licens, konto och backup blandas ibland ihop, särskilt i support- och licensfall. Detta leder till onödiga frågor.

• Serienummer förväxlas med modell: XGS 2100 beskriver plattformen, men inte den specifika enheten
• Licensstatus överförs som ett serienummer: Licensen förklarar rätten till support, men identifierar inte nödvändigtvis den berörda apparaten
• HA-kluster endast dokumenterat med ett serienummer: Vid en RMA, licenskontroll eller failover är det oklart vilken nod som påverkas
• Ersättningsanordning är inte registrerad separat: Efter ett utbyte kan gamla och nya serienummer i biljetter, CMDB eller förnyelsedokument skilja sig åt
• Backup lagrad utan serienummer: Om det finns flera liknande brandväggar blir det senare oklart vilken enhet säkerhetskopieringen tillhör

Efter ett hårdvarubyte bör dokumentationen uppdateras medvetet: nytt serienummer, gammalt serienummer, RMA-nummer, återställningsdatum, backupkälla, licensstatus och central tilldelning. När du återställer till ersättningshårdvara är Skapa eller återställ Sophos Firewall Backup det viktigaste anslutningsobjektet.

Följ upp efter RMA, återställning eller överföring

Efter byte eller överföring ska serienumret inte bara stängas i biljetten, utan även korrigeras i alla operativa avdelningar. Typisk omarbetning:

• Jämför Sophos Central och licensvy.
• Uppdatera övervakning, backup och lagersystem.
• Lägg till HA-dokumentation med gamla och nya serienummer.
• Lagra RMA eller överföringsnummer med tillgången.
• Kontrollera support- och förnyelsedokument för felaktiga gamla serienummer.
• Efter återställning, kontrollera om säkerhetskopiering, licens, central anslutning och platsdokumentation matchar.

Detta steg verkar banalt, men det sparar mycket tid senare. Gamla serienummer i övervaknings-, CMDB- eller förnyelsedokument resulterar annars i att nästa supportärende börjar igen med det grundläggande förtydligandet.

Dokumentationskontroll

Åtminstone följande information bör underhållas i brandväggsdokumentationen:

• serienummer,
• modell och apparattyp,
• firmwareversion,
• plats och funktion,
• ansvarig Sophos Central hyresgäst eller konto,
• Licens- eller förnyelseinformation,
• HA-roll om brandväggen är en del av ett kluster,
• sista backup-tid,
• Secure Storage Master Key om krypterade säkerhetskopior används,
• Kontakt- och supportansvar.

För HA-kluster bör du dokumentera både serienummer och tydligt ange vilken nod som har vilken roll. För HA-grunderna passar Förstå Sophos Firewall HA Cluster-varianter. För säkerhetskopiering, återställning och SSMK är Skapa eller återställ Sophos Firewall-säkerhetskopia den mer lämpliga anslutningsartikeln.

Vanliga frågor