Avanet.com: początek nowej ery

Niektóre start‑upy zaczynają z pięcioletnim planem. My natomiast potrzebowaliśmy pięciu lat, aby jednoznacznie określić, jak wyobrażamy sobie przyszłość Avanet.

Dziś prezentujemy pierwsze kroki, które przybliżają nas do tej wizji. Punktem wyjścia jest całkowicie nowy sklep. Tym razem nie jest to tylko aktualizacja, ale fundament platformy, która ma wspierać rozwój Avanet w nadchodzących latach.

Udoskonalenie tego, co już działa

Gdyby ktoś zapytał nas dziś o przepis na sukces Avanet, nasz sklep Sophos z pewnością byłby częścią odpowiedzi. Bez pomysłu z lutego 2014 r., aby oferować produkty Sophos online za pośrednictwem naszej strony, prawdopodobnie nie osiągnęlibyśmy takiej pozycji w ekosystemie Sophos. Naszą drogę do statusu Platinum Partner w dużej mierze zawdzięczamy właśnie sklepowi internetowemu.

W ciągu ostatnich lat wiele nauczyliśmy się o sprzedaży produktów Sophos w kanale online. Z czasem narodziło się wiele pomysłów, jak jeszcze bardziej ułatwić klientom zakup i zarządzanie rozwiązaniami Sophos. Niestety, przy tak specyficznych wymaganiach szybko napotkaliśmy ograniczenia naszego dotychczasowego systemu sklepowego (Prestashop). Wiele funkcji i tak musielibyśmy napisać sami, dlatego zdecydowaliśmy się zbudować zupełnie nowy sklep od podstaw.

Poszliśmy jednak o krok dalej. Około 90% naszych przychodów pochodzi z projektów związanych z bezpieczeństwem IT z wykorzystaniem Sophos, a sklep – obok bloga – jest kluczowym elementem naszego modelu biznesowego. Dlatego postanowiliśmy wszystko połączyć pod jednym adresem: avanet.com.

Avanet.com

Jesteśmy więc na etapie ogłaszania prawdopodobnie największej zmiany w historii Avanet od momentu jej powstania.

Zaczynaliśmy od avanet.ch. Z każdą nową inicjatywą powstawała wokół niego kolejna „wysepka”: sklep Sophos, blog, portal licencyjny czy różne landing page’e. Dzięki avanet.com chcemy teraz zebrać wszystko, co sprawdziło się przez ostatnie lata, pod jedną, silną domeną.

Nasz plan zakłada, że w przyszłości Avanet będzie dostępna wyłącznie pod jedną domeną: avanet.com.

Co z Sophos Licensing Portal?

Gdy avanet.com zostanie uruchomiona, wyłączymy sophos.avanet.ch. Gdy w lipcu 2017 r. uruchamialiśmy portal licencyjny, chcieliśmy zaoferować alternatywę dla licencji rocznych w postaci miesięcznych subskrypcji Sophos Central. Jednak na początku tego roku zaprzestaliśmy sprzedaży licencji miesięcznych. Głównym powodem był fakt, że Sophos nie zapewniał bezpośredniego wsparcia klientom korzystającym z takich licencji – każdy ticket zgłoszony w Sophos Central był odsyłany do nas. Dodatkowo niepokoiły nas planowane zmiany cen związane z wprowadzeniem Intercept X z mechanizmami uczenia maszynowego. Ostatecznie nie zostały one wdrożone, ale mogłyby poważnie zaburzyć nasz model biznesowy. Te dwa czynniki były dalekie od idealnych i zmusiły nas do wstrzymania usługi dla nowych klientów.

Istniejący klienci z subskrypcjami Sophos Central lub XG mogą nadal korzystać z usługi bez zmian.

Jeśli znajdziemy odpowiednie rozwiązanie, przywrócimy ofertę licencji miesięcznych Central na avanet.com.

Co oferuje avanet.com?

Nasza przyszła strona firmowa w całości opiera się na strategii sklepowej. Bazując na sukcesie sklepu Sophos, chcemy nadal sprzedawać usługi i produkty online, jednocześnie maksymalnie upraszczając zarządzanie i wgląd w posiadane rozwiązania.

Konta

Na początku byliśmy przekonani, że zamówienia „gościnne” w zupełności wystarczą i że klienci nie będą chcieli zakładać kont. Dziś mamy klientów, którzy zamawiają u nas wielokrotnie.

Na avanet.com można teraz utworzyć konto klienta, aby przy kolejnych zamówieniach nie trzeba było ponownie wpisywać wszystkich danych. Choć konto zdecydowanie polecamy, nadal możliwe będzie składanie zamówień jako gość.

Zaktualizowane produkty

W ostatnich miesiącach niestety brakowało nam czasu, aby poświęcić sklepowi tyle uwagi, ile na to zasługiwał. To już przeszłość. Na avanet.com klienci znów znajdą wszystkie produkty Sophos z aktualnymi grafikami, tabelami porównawczymi, opisami, cenami i numerami artykułów.

Blog

Po długich dyskusjach nasz blog znalazł wreszcie swoje stałe miejsce. Osoby, które śledzą nasze wpisy poprzez RSS, będą musiały zaktualizować adres feedu, gdy tylko avanet.com będzie online. Subskrybenci newslettera nie muszą nic robić – wiadomości nadal będą trafiały do ich skrzynek odbiorczych.

Usługi i wsparcie

Zawsze zależało nam na tym, by klienci, którzy trafiają do nas przez internet, nie postrzegali nas wyłącznie jako „sklep”. Nie ograniczamy się do sprzedaży produktów Sophos; na życie zarabiamy przede wszystkim usługami i projektami. Nie bez powodu jesteśmy jednym z siedmiu certyfikowanych Sophos Platinum Partner w Szwajcarii. Doskonale znamy produkty i oferujemy pomoc w przypadku problemów. Chętnie zajmiemy się pełną konfiguracją firewalla lub pomożemy przy wdrożeniu w formie warsztatów. Z dawnego „Sophos Licensing Portal” przejmujemy bazę wiedzy, którą będziemy dalej rozwijać w ramach avanet.com.

Zgłaszanie ticketów

Jeśli baza wiedzy nie wystarczy i potrzebujesz naszej bezpośredniej pomocy, na avanet.com znajdziesz oficjalny formularz „Otwórz ticket”. To pierwszy krok do uporządkowania naszego procesu wsparcia.

Podsumowanie

Wszystko, co uruchomimy na avanet.com w nadchodzący weekend, jest dopiero początkiem. To, co zobaczysz, to dopiero pierwszy krok w realizacji naszej wizji. Patrząc wstecz, zwłaszcza na „Sophos Licensing Portal”, widzimy, że niektóre decyzje były błędne – dziś tego żałujemy. Dzięki avanet.com chcemy uniknąć powtórzenia tych samych błędów.

Gdy po starcie nowej strony sytuacja się ustabilizuje, przedstawimy naszą roadmapę dla avanet.com. Tam dowiesz się, jakie nowe funkcje i usprawnienia zamierzamy wdrożyć w przyszłości. A jeśli masz własne pomysły lub sugestie, z przyjemnością je poznamy. 👍