Phishing y Hacking: medidas inmediatas y prevención

El Hacking y el Phishing son problemas que pueden afectar a casi cualquiera. Muchos de nosotros ya hemos vivido alguna vez que una cuenta haya sido hackeada o que hayamos hecho clic en un enlace falso. Pero no hay que preocuparse: les pasa incluso a los mejores. En este artículo explicamos cómo reaccionar cuando ocurre algo así y qué se puede hacer para protegerse mejor en el futuro. Es importante comprender los riesgos y estar preparado. Con las medidas adecuadas, se pueden minimizar las consecuencias de un ciberataque y restablecer la seguridad.

1. ¿Qué hacer en caso de un ataque de Hacking?

Lo primero y más importante: ¡Que no cunda el pánico! Cualquiera puede ser víctima de un ataque de Hacking o de un intento de Phishing. Lo crucial es mantener la calma y tomar las medidas adecuadas para recuperar el control. Es normal sentirse abrumado o incluso indefenso en una situación así, pero precisamente por eso existen recomendaciones de actuación claras y estructuradas que pueden ayudar a recuperar el control de la situación.

Recomendamos los siguientes primeros pasos, que guían el proceso paso a paso:

• Bloquear cuentas: Bloquear todas las cuentas importantes para evitar daños mayores. Esto incluye en particular las cuentas bancarias de la empresa, las cuentas centrales de correo electrónico y todos los demás sistemas relevantes para el negocio. Son especialmente sensibles porque a menudo pueden servir como puntos de entrada para otros ataques. Cuanto más rápido se actúe, mejor se podrá limitar el daño. Muchos bancos y proveedores de servicios ofrecen números de emergencia especiales que ayudan a bloquear una cuenta en cuestión de minutos. Conviene tener preparados de antemano los contactos y números correspondientes para no perder tiempo valioso en caso de emergencia.
• Recuperar el control de las cuentas de correo electrónico: Asegúrese de tener el control total de las cuentas de correo electrónico. Estas cuentas suelen ser la clave para otros servicios, ya que los hackers pueden utilizarlas para restablecer contraseñas u obtener acceso a otras cuentas. Utilice todas las funciones de seguridad que ofrece el proveedor, como la autenticación de dos factores (2FA) o una pregunta de seguridad adicional. Puede ser útil utilizar un dispositivo adicional para restablecer el control de la cuenta de correo electrónico. Si surgen dificultades, a menudo se puede contactar directamente con el servicio de atención al cliente del proveedor, que le guiará a través del proceso. También debe asegurarse de que las opciones de seguridad, como direcciones de correo electrónico alternativas o números de teléfono para la recuperación, estén actualizadas.
• Informar a las autoridades: Denunciar el ataque ante los organismos competentes para protegerse legalmente. El Hacking es un delito, y una denuncia puede ayudar más adelante a hacer valer reclamaciones ante el banco u otros proveedores de servicios. En Suiza, por ejemplo, los ciberataques pueden notificarse al «Centro Nacional de Ciberseguridad (NCSC)». En Alemania existe la «Zentrale Ansprechstelle Cybercrime (ZAC)» de la policía, que actúa como punto de contacto para empresas. También el Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) ofrece indicaciones importantes para notificar incidentes cibernéticos. Además, según el RGPD en la UE, las violaciones de protección de datos deben notificarse a la autoridad competente en un plazo de 72 horas cuando afecten a datos personales. Deben documentarse todos los pasos realizados, así como cualquier comunicación con el atacante o el proveedor de servicios. Una denuncia ante la policía no solo es importante para la protección legal, sino que también puede ayudar a prevenir futuros ataques mediante la persecución de los autores. En Suiza también existe una obligación de notificación, regulada en la nDSG. Las violaciones de protección de datos deben comunicarse al FDPIC, el Comisario Federal de Protección de Datos y Transparencia.
• Sophos Rapid Response: Para empresas que no tienen sus propios procesos o están abrumadas, Sophos ofrece un servicio Rapid Response. Este servicio garantiza que se disponga de ayuda inmediata y experta cuando se produce un incidente de seguridad. Sophos Rapid Response proporciona un análisis rápido y la respuesta adecuada a las amenazas, para que la empresa se vea afectada lo menos posible.

Asimismo, es importante informar a todos los departamentos relevantes de la empresa si se ven afectados datos sensibles. Esto incluye en particular el departamento de TI, la dirección y, si es necesario, también el departamento jurídico. De este modo, se garantiza que todos los implicados estén informados del incidente y puedan tomar las iniciativas adecuadas para minimizar los daños. En caso de un incidente que afecte a datos sensibles de clientes, también debe prepararse un plan de comunicación para informar a los clientes afectados de forma rápida y transparente. Una comunicación interna y externa clara puede limitar significativamente los daños y garantizar que todos los implicados sepan qué medidas se están tomando.

Es completamente normal sentirse inseguro en una situación así. Es importante tomarse el tiempo para dar los pasos correctos y buscar apoyo si es necesario. Pedir ayuda no es un signo de debilidad; al contrario, demuestra que se está decidido a recuperar el control y evitar daños.

2. Gestión del robo de datos

Si se es víctima de un robo o una fuga de datos, hay varias medidas que pueden ayudar a minimizar los daños:

• Cambie las contraseñas: Cambie inmediatamente todas las contraseñas afectadas. Utilice combinaciones seguras de letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales. Un gestor de contraseñas puede ayudar a crear contraseñas seguras y únicas para cada servicio. Especialmente en cuentas empresariales, es importante utilizar contraseñas únicas y complejas para minimizar riesgos futuros.
• Monitorización de las cuentas: Vigile sus cuentas para detectar actividades inusuales. Muchos bancos y servicios ofrecen notificaciones ante operaciones sospechosas. Active estas notificaciones para poder reaccionar a tiempo. Especialmente para empresas, es recomendable proteger el acceso a las cuentas mediante servicios de monitorización adicionales. Deben activarse alarmas para actividades inusuales o inesperadas, con el fin de detectar y corregir posibles problemas de inmediato.
• Notificar a los servicios: Informar a los servicios afectados para que puedan tomar medidas de seguridad adicionales. Muchos proveedores tienen equipos especializados que pueden ayudar a proteger las cuentas. Esto también se aplica al software empresarial y a los servicios en la nube, que también deben ser informados del incidente. Las empresas deben poder adaptar rápidamente las políticas de seguridad existentes y mejorar la colaboración con los servicios de seguridad del proveedor para controlar la situación.
• Contactar con empresas de tarjetas de crédito y bancos: Las empresas de tarjetas de crédito y los bancos deben ser informados inmediatamente sobre posibles cargos elevados. En caso de duda, las tarjetas afectadas deben bloquearse para evitar un uso indebido. Una reacción rápida no sólo ayuda a evitar daños financieros, sino también a mantener una visión general de todas las actividades financieras y a garantizar la transparencia.
• Monitorización de robo de identidad: En los casos en que se hayan comprometido datos personales como el nombre, la dirección o el número de la seguridad social, un servicio de monitorización de robo de identidad puede ser de ayuda. Algunas empresas ofrecen servicios especiales que monitorizan el uso indebido de datos personales y alertan precozmente en caso de irregularidades. Esto puede proporcionar a empresas y particulares seguridad adicional al detectar riesgos potenciales de forma temprana.
• Configurar alarmas y notificaciones: Las empresas deben configurar los sistemas de alarma y notificación existentes de forma que puedan adoptarse precauciones inmediatamente en caso de actividades inusuales. Esto incluye también la integración de sistemas SIEM (Security Information and Event Management), que ayudan a agrupar y analizar la información relevante para la seguridad.

3. Prevención a largo plazo

Además de las medidas inmediatas, también hay muchas cosas que se pueden hacer para estar seguros a largo plazo. En el mejor de los casos, las empresas ya deberían contar con un escenario y procesos definidos para reaccionar ante estos incidentes de forma rápida y estructurada. Una estrategia de Incident Response bien documentada puede marcar la diferencia cuando realmente importa.

• Formación de concienciación: El Phishing es uno de los métodos más comunes para obtener datos. Con una formación como Sophos Phish Threat, se puede aprender a reconocer mejor estas amenazas y así defenderse de los ataques. Quien quiera ir más allá, puede utilizar herramientas como KnowBe4, que ofrecen formación y cursos avanzados. Estos programas no solo ayudan a crear una conciencia básica de seguridad, sino que también fomentan una cultura de vigilancia y prevención en toda la empresa.
• Seguridad de red con Firewalls: Un buen Firewall, como el de Sophos, puede ayudar a defenderse de ataques contra la red antes de que causen daños. Especialmente en combinación con Endpoint Protection, se crea una línea de defensa integral. Esto es especialmente importante para empresas que almacenan y procesan datos sensibles, ya que los ataques a redes suelen ser el primer paso de un ataque mayor.
• Managed Detection and Response (MDR): Sophos ofrece servicios MDR que ayudan a detectar actividades sospechosas y reaccionar rápidamente ante ellas. Esto puede ser especialmente útil para quienes no se ocupan de la ciberseguridad a diario, pero aun así quieren tener la seguridad de que sus dispositivos están bien protegidos. MDR garantiza una supervisión continua de la red y permite repeler ataques de forma temprana.
• Contraseñas seguras: Utilice contraseñas fuertes y diferentes para todas las cuentas. Un gestor de contraseñas puede ayudar a mantener el control. Es una buena idea cambiar las contraseñas regularmente, especialmente si siente que algo no está bien. Además, nunca se deben reutilizar las contraseñas para evitar el riesgo de un ataque a través de una cuenta ya comprometida.
• Autenticación de dos factores (2FA): Active la autenticación de dos factores siempre que sea posible. Asegura que un atacante no pueda acceder simplemente a la cuenta, aunque conozca la contraseña. Muchos servicios ofrecen 2FA por SMS, aplicación o tokens de hardware especiales. Para las empresas, es aconsejable hacer que este método sea obligatorio para todos los empleados, especialmente para sistemas sensibles como el correo electrónico y los servicios en la nube.
• Actualizaciones regulares: Mantenga el software y los dispositivos actualizados. Esto se aplica a los sistemas operativos, las aplicaciones y también a dispositivos como los routers. Las actualizaciones automáticas ayudan a cerrar rápidamente las brechas de seguridad. Las vulnerabilidades de seguridad son a menudo la puerta de entrada para los atacantes, por lo que un proceso de actualización regular es crucial para la seguridad del sistema.
• Sophos Managed Risk es un servicio que ayuda a las empresas a identificar y gestionar proactivamente los riesgos de seguridad de forma temprana. Mediante una monitorización continua y análisis de amenazas específicos, Sophos Managed Risk proporciona un fuerte apoyo para minimizar los riesgos cibernéticos.
• Precaución con correos electrónicos y enlaces: No haga clic en enlaces sospechosos en correos electrónicos o mensajes. Muchos ataques comienzan exactamente así. Si no está seguro de si un mensaje es auténtico, debe verificar la información directamente en el sitio web oficial del remitente. Las empresas deben considerar el uso de software antiphishing que identifique y bloquee los correos electrónicos potencialmente peligrosos.

Las copias de seguridad periódicas de los datos también son importantes. Si el ordenador o la cuenta son hackeados, al menos se puede recurrir a una copia de seguridad actual y limitar los daños. Las empresas deben asegurarse de que todos los datos importantes estén protegidos no solo localmente, sino también en la nube, para garantizar la disponibilidad en caso de emergencia. Más reglas en: Cybersecurity Best Practices

4. Información y estudios importantes

Sophos publica cada año estudios detallados que muestran cómo evoluciona el panorama de amenazas en distintas industrias. Estos estudios ofrecen información valiosa sobre cómo las empresas se ven afectadas por Ransomware y otras ciberamenazas, y qué pasos han sido más eficaces para repeler ataques. Estos son algunos de los resultados más recientes de distintos sectores:

• Ransomware en la fabricación y producción (2024): Un estudio reciente mostró que el 65 % de las empresas en la industria de la fabricación y producción se vieron afectadas por ransomware en 2024. Esto representa un aumento significativo en comparación con años anteriores (56 % en 2023 y 55 % en 2022) y demuestra cómo se han intensificado las amenazas para esta industria. Particularmente preocupante es que la mayoría de los ataques se deben a vulnerabilidades en los sistemas de TI, con un 29 % de los ataques atribuidos a correos electrónicos maliciosos y un 27 % a vulnerabilidades de seguridad explotadas.
• Ransomware en el comercio minorista (2024): El estudio para el sector minorista mostró que el 45 % de las empresas encuestadas se vieron afectadas por un ataque de ransomware en 2024. Esta es una disminución bienvenida en comparación con 2023 y 2022, cuando la tasa era del 69 % y el 77 % respectivamente. Un punto notable es que el 92 % de las empresas afectadas informaron que los ciberdelincuentes intentaron comprometer sus copias de seguridad durante los ataques, con casi la mitad de estos intentos (47 %) siendo exitosos. Tales estadísticas resaltan la necesidad de estrategias de copia de seguridad sólidas y una protección integral de los sistemas de copia de seguridad.
• Desafíos especiales en la industria: Los resultados de la encuesta también muestran que la forma en que comienzan los ataques varía según la industria. En el comercio minorista, las vulnerabilidades del sistema y los correos electrónicos maliciosos fueron los puntos de entrada más comunes para los ataques. Esto demuestra que es necesaria una estrategia integral de seguridad de TI, que incluya tanto métodos técnicos (como parches y actualizaciones del sistema) como formación de los empleados para prevenir tales ataques.
• Perspectivas sobre el análisis de causas raíz: Curiosamente, en casi todas las industrias, las empresas afectadas por ransomware pudieron identificar las causas de los ataques. Esto subraya la importancia de un análisis exhaustivo de las causas raíz para cerrar las vulnerabilidades del sistema y prevenir futuros ataques. Entre las causas más comunes se encuentran las vulnerabilidades de seguridad, los correos electrónicos maliciosos y la explotación de credenciales robadas.

Estos estudios resaltan la necesidad de una estrategia proactiva de ciberseguridad que incluya tanto procedimientos técnicos, como Endpoint Protection y Firewalls, como medidas preventivas, por ejemplo formación contra el Phishing y auditorías de seguridad periódicas.

Conclusión

El Hacking y el Phishing pueden afectar a cualquiera. Lo más importante es mantener la calma, asegurar todas las cuentas afectadas y no perder tiempo. La colaboración con expertos, el uso de medidas de protección como MDR y la implicación de las autoridades pertinentes son cruciales. A largo plazo, la prevención es clave: con contraseñas seguras, autenticación de dos factores y formación de concienciación, los riesgos pueden minimizarse significativamente. Las empresas deben estar siempre preparadas y revisar regularmente sus procesos para poder reaccionar rápidamente en caso de emergencia.