Sophos XGS 5500 Enhanced to Enhanced Plus Support Upgrade
1.568,49 € - 5.884,02 €
Description
En savoir plus sur
Sophos Enhanced Plus Support
Sophos propose deux plans de support différents pour ses pare-feux : Enhanced et Enhanced Plus. Cette mise à niveau vous permet de passer d'une licence Enhanced Support à une licence Enhanced Plus.
Ce qu'il faut savoir
Le support Enhanced et Enhanced Plus n'est pas une carte gratuite pour que l'équipe Sophos s'occupe gratuitement de la configuration de votre pare-feu. Un ticket d'assistance ne doit être ouvert que si vous estimez qu'une fonction du pare-feu ne fonctionne plus correctement. Le support technique Sophos ne prend pas en charge les demandes parce que vous n'avez pas les connaissances nécessaires pour les configurer. Dans de tels cas, veuillez nous contacter afin que nous puissions configurer le pare-feu comme vous le souhaitez dans le cadre de nos conditions d'assistance.
Le support Enhanced Plus de Sophos offre quelques avantages et services supplémentaires par rapport au Enhanced Support. Les deux plans d'assistance offrent une assistance 24 heures sur 24, un accès aux mises à jour du firmware et un remplacement anticipé en cas de panne matérielle. Cependant, le support Enhanced Plus offre en plus
- Assistance directe de niveau 2: vos demandes d'assistance sont directement transmises aux techniciens d'assistance de niveau 2, ce qui permet d'accélérer les délais de résolution. Ils évitent ainsi le niveau 1 et sont en contact direct avec des techniciens expérimentés qui ont une connaissance plus approfondie des produits et des technologies Sophos.
- Priority Case Handling: vos cas d'assistance sont traités en priorité. Cela signifie que vos demandes sont traitées plus rapidement, ce qui permet de résoudre les problèmes plus rapidement.
- Customer Success Manager individuel: vous bénéficiez d'un Customer Success Manager (CSM) personnel qui sera votre interlocuteur principal chez Sophos. Le CSM est votre interlocuteur personnel pour toutes les questions de support et de service et vous aide à tirer le meilleur parti de votre solution Sophos.
- Check-ups proactifs: le support Enhanced Plus offre des check-ups proactifs de vos systèmes afin d'identifier et de résoudre les problèmes avant qu'ils ne deviennent des problèmes plus importants.
- Service Level Agreement (SLA) avec des temps de réaction plus courts: Le support Enhanced Plus offre des SLA améliorés avec des temps de réaction plus courts par rapport au Enhanced Support.
- Conseil à distance : ce service comprend des sessions de conseil personnalisées avec des experts Sophos afin d'optimiser vos systèmes et de les déployer efficacement. Toutes les sessions peuvent être planifiées de manière flexible et sont menées à distance afin de minimiser les interruptions. Après chaque séance, vous recevez un résumé détaillé des mesures prises.
- Assistance d'experts: avec Remote Consulting, vous avez accès à des experts Sophos qui vous aident à déployer et à optimiser efficacement vos solutions Sophos. Ces experts ont une connaissance approfondie des produits et des technologies Sophos et peuvent vous aider à résoudre des défis techniques complexes.
- Contact VIP avec les ingénieurs du support technique senior: en tant que membre du support Sophos Enhanced Plus, vous bénéficiez d'un accès privilégié aux ingénieurs du support technique senior de Sophos. Ces professionnels expérimentés sont à votre disposition pour relever les défis techniques complexes et vous aider à tirer le meilleur parti de vos solutions Sophos. Grâce à ce contact VIP, vous avez toujours un interlocuteur compétent et fiable qui connaît vos systèmes et vos besoins et qui peut vous aider rapidement et efficacement. Il s'agit d'une ressource précieuse qui garantit que votre entreprise peut tirer pleinement parti de vos solutions Sophos et en tirer tous les bénéfices.
Ces fonctionnalités avancées du support Enhanced Plus vous aident à tirer le meilleur parti de vos solutions Sophos et vous offrent une sécurité et un support supplémentaires.
Cluster HA
Si vous souhaitez exécuter un cluster haute disponibilité avec deux appliances Sophos Firewall en (mode actif-passif), seule la licence de la première appliance est nécessaire. Toutefois, la deuxième appliance nécessite le support Sophos Enhanced Plus pour s'assurer qu'elle est couverte par la garantie en cas de panne matérielle. Grâce au support Enhanced Plus, vous garantissez à votre cluster HA un fonctionnement optimal à tout moment et une assistance rapide et efficace en cas de besoin. En savoir plus : Guide des services de support Sophos
Pourquoi n'ai-je pas reçu la durée complète lorsque j'ai activé ma clé de licence ?
Si l'abonnement à activer est Enhanced Support ou un bundle contenant Enhanced Support et que le pare-feu est hors garantie, la durée du nouvel abonnement sera raccourcie afin de compenser le manque de garantie. Sophos effectue un calcul de juste valeur basé sur la valeur du support amélioré pour combler l'écart et limité à six mois maximum. Ainsi, si l'abonnement à activer est Enhanced Support et que l'abonnement précédent a expiré il y a deux mois, la durée du nouvel abonnement sera raccourcie de deux mois. Si l'abonnement est un bundle qui inclut Enhanced Support, la durée du bundle sera réduite du nombre de jours correspondant à la valeur de la Enhanced Support pour la brèche. Les calculs sont basés sur le prix de liste en USD.
Garantie et assistance
Plans d'assistance Sophos
Quel que soit le plan que vous choisissez : Vous bénéficiez toujours d'un service de première qualité. L'assistance sur mesure de Sophos permet de minimiser les interruptions d'activité et de maximiser la protection.
Standard
Support
Inclus dans le prix d'achat d'un matériel ou d'une licence virtuelle de base.
Enhanced
Support
Enhanced Plus
Support
|
Standard Inclus dans le prix d'achat du matériel |
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|---|---|---|---|
| Support Par téléphone et par e-mail |
pendant 90 jours aux heures de bureau |
24/7 |
24h/24 et 7j/7 avec contact VIP avec les ingénieurs de support senior |
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Mises à jour de sécurité & correctifs Sur la durée de vie du produit |
les 3 premières mises à jour incluses |
en souscription active |
en souscription active |
| Téléchargement de logiciels, mises à jour et maintenance |
pour 90 jours |
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| Echange de matériel & garantie |
1 an (Return / Replace) |
Échange préalable |
Échange préalable |
|
Accès à la base de connaissances du support et forums de soutien |
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| Support à distance | |||
| Conseil à distance |
Jusqu'à 8 heures par un ingénieur Sophos senior |
||
|
Support & Extension de garantie pour les Access Points connectés |
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|
Traitement préféré de problèmes et d'échantillons |
|||
| Contact VIP vers Ingénieurs support senior |
Avanet Services
Améliorons votre sécurité
Nos services sont conçus pour vous aider à faire fonctionner vos produits Sophos de manière sûre et fiable. En plus du support classique pour les pare-feux Sophos ou la plate-forme centrale, nous proposons les services suivants, qui peuvent être demandés à tout moment :
Services de configuration
Bilan de santé
Mises à niveau
Ateliers
Migrations
Maintenance du pare-feu
SLA
Audits de sécurité
Demander plus d'informationsServices de configuration
Vous souhaitez confier l'installation de vos produits Sophos à des professionnels ? Nous vous assistons lors de la mise en service et de la configuration pour un fonctionnement sans faille.
Migrations
Vous souhaitez passer de votre pare-feu SG (UTM) à un pare-feu XGS avec le système d'exploitation SFOS ? Grâce à notre expérience, nous pouvons réaliser votre transition sans problème.
Bilan de santé
Vous avez configuré vos produits Sophos vous-même et vous souhaitez que nous vérifiions la configuration ? Nous vérifions vos paramètres et vous donnons notre recommandation.
Ateliers
Votre travail consiste-t-il à connaître les produits Sophos dans votre entreprise ? Nous vous proposons un entraînement ciblé, entièrement adapté à vos besoins.
Matériel d'information
Approfondissez vos connaissances sur Enhanced Support
Sophos Support – Fiche de données
Sophos Support – Guide des services
Sophos XGS Firewall – Fiche de données
Sophos XGS Firewall – Brochure
Sophos Firewall – Brève description
Sophos Central Firewall – Fiche de données
Next-Gen Firewall – Guide d'achat
Cybersecurity System – Guide d'achat
Sophos Central Firewall Reporting – Fiche de données
Sophos Firewall et SD-WAN – Whitepaper
Quoi de neuf dans Sophos Firewall – Guide pour débutants
La meilleure pratique pour bloquer les ransomwares – Whitepaper
ÉDUCATION & GOUVERNEMENT
Prix spéciaux pour les institutions éducatives et gouvernementales
Sophos propose des remises spéciales pour les écoles et les institutions gouvernementales afin de répondre à leurs exigences budgétaires particulières. On peut compter sur un rabais d'au moins 20 %*.
Demandez-nous et nous vous ferons une offre gratuite et sans engagement.
* Les prix spéciaux pour les institutions éducatives et gouvernementales ne sont disponibles que dans la région DACH.
Demander des prix spéciauxVersion d'essai
Essayez gratuitement Sophos Firewall
Familiarisez-vous avec l'interface utilisateur de Sophos Firewall avant de l'acheter. Constatez par vous-même l'utilisation intuitive de ce système d'exploitation avancé et découvrez toutes les fonctionnalités de Sophos Firewall.
Utilisez la démo en ligne pour un accès immédiat directement dans votre navigateur, sans installation. Ou téléchargez gratuitement le logiciel Sophos Firewall (ISO) et installez-le sur votre propre matériel.
Utilisez les données de connexion suivantes pour démarrer votre démo en ligne. Nom d'utilisateur: demo / Mot de passe: XG@demOuser
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