Sophos XGS 5500 Enhanced to Enhanced Plus Support Upgrade

Enhanced Plus Support - pour les services de support supplémentaires de Sophos

Sophos propose deux plans de support différents pour ses pare-feux : Enhanced et Enhanced Plus. Avec cette mise à niveau, tu peux passer d'une licence Enhanced à une licence Enhanced Plus.

Le support Enhanced Plus de Sophos offre quelques avantages et services supplémentaires par rapport au Enhanced Support. Les deux plans d'assistance offrent une assistance 24 heures sur 24, un accès aux mises à jour du firmware et un remplacement anticipé en cas de panne matérielle. Cependant, le support Enhanced Plus offre en plus

• Assistance directe de niveau 2: vos demandes d'assistance sont directement transmises aux techniciens d'assistance de niveau 2, ce qui permet d'accélérer les délais de résolution. Ils évitent ainsi le niveau 1 et sont en contact direct avec des techniciens expérimentés qui ont une connaissance plus approfondie des produits et des technologies Sophos.
• Priority Case Handling: vos cas d'assistance sont traités en priorité. Cela signifie que vos demandes sont traitées plus rapidement, ce qui permet de résoudre les problèmes plus rapidement.
• Customer Success Manager individuel: vous bénéficiez d'un Customer Success Manager (CSM) personnel qui sera votre interlocuteur principal chez Sophos. Le CSM est votre interlocuteur personnel pour toutes les questions de support et de service et vous aide à tirer le meilleur parti de votre solution Sophos.
• Check-ups proactifs: le support Enhanced Plus offre des check-ups proactifs de vos systèmes afin d'identifier et de résoudre les problèmes avant qu'ils ne deviennent des problèmes plus importants.
• Service Level Agreement (SLA) avec des temps de réaction plus courts: Le support Enhanced Plus offre des SLA améliorés avec des temps de réaction plus courts par rapport au Enhanced Support.
• Conseil à distance : ce service comprend des sessions de conseil personnalisées avec des experts Sophos afin d'optimiser vos systèmes et de les déployer efficacement. Toutes les sessions peuvent être planifiées de manière flexible et sont menées à distance afin de minimiser les interruptions. Après chaque séance, vous recevez un résumé détaillé des mesures prises.
• Assistance d'experts: avec Remote Consulting, vous avez accès à des experts Sophos qui vous aident à déployer et à optimiser efficacement vos solutions Sophos. Ces experts ont une connaissance approfondie des produits et des technologies Sophos et peuvent vous aider à résoudre des défis techniques complexes.
• Contact VIP avec les ingénieurs du support technique senior: en tant que membre du support Sophos Enhanced Plus, vous bénéficiez d'un accès privilégié aux ingénieurs du support technique senior de Sophos. Ces professionnels expérimentés sont à votre disposition pour relever les défis techniques complexes et vous aider à tirer le meilleur parti de vos solutions Sophos. Grâce à ce contact VIP, vous avez toujours un interlocuteur compétent et fiable qui connaît vos systèmes et vos besoins et qui peut vous aider rapidement et efficacement. Il s'agit d'une ressource précieuse qui garantit que votre entreprise peut tirer pleinement parti de vos solutions Sophos et en tirer tous les bénéfices.

Ces fonctionnalités avancées du support Enhanced Plus vous aident à tirer le meilleur parti de vos solutions Sophos et vous offrent une sécurité et un support supplémentaires.

Cluster HA

Si vous souhaitez exécuter un cluster haute disponibilité avec deux appliances Sophos Firewall en (mode actif-passif), seule la licence de la première appliance est nécessaire. Toutefois, la deuxième appliance nécessite le support Sophos Enhanced Plus pour s'assurer qu'elle est couverte par la garantie en cas de panne matérielle. Grâce au support Enhanced Plus, vous garantissez à votre cluster HA un fonctionnement optimal à tout moment et une assistance rapide et efficace en cas de besoin.

En savoir plus : Guide des services de support Sophos