Sophos modernisiert bis Mitte Oktober seine Systeme. Bestellungen werden weiterhin angenommen, aber Hardware und Lizenzen erst nach der Umstellung versendet. Mehr Informationen dazu und welche Produkte davon ausgenommen sind, erfahrt ihr im Blogpost.
Für alle 27 Mitgliedsstaaten der EU gilt das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach dem Erhalt der Ware, vom Verkauf zurückzutreten. Für Kunden aus der Schweiz und Liechtenstein gilt dieses Recht nicht und wir entscheiden pro Fall selbst, ob wir eine Rückgabe oder einen Umtausch gestatten möchten.
Um einen Umtausch möglichst zu vermeiden, sollte unbedingt vor dem Kauf überprüft werden, ob die richtigen Produkte in den Warenkorb gelegt wurden. Sollte es bei der Produktwahl Unsicherheit geben, kann jederzeit von unserer kostenlosen Kaufberatung Gebrauch gemacht werden!
Sollte beim Auspacken festgestellt werden, dass die gelieferten Produkte nicht mit der Bestellung übereinstimmen, so muss dies innerhalb einer Woche nach der Zustellung bei uns gemeldet werden. In so einem Fall leiten wir den Austausch natürlich sofort in die Wege und werden den Kunden über weitere Schritte informieren.
Wenn bereits bei der Inbetriebnahme festgestellt wird, dass das Gerät nicht ordnungsgemäss funktioniert, so greifen in so einem Fall die Garantieleistungen von Sophos. Der Hardwareaustausch wird daher direkt mit Sophos abgewickelt und nicht mit der Avanet AG.
Sollte eine Rückgabeanfrage nicht wegen einer Falschlieferung oder einem Defekt ausgelöst werden, kannst der Kunde innerhalb von 14 Tagen von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen und ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten (Gilt nur für Mitgliedsstaaten der EU). Dazu muss beachtet werden, dass ein Umtausch nur genehmigt werden kann, wenn die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:
versiegelte oder verschweisste Produkte wurden noch nicht geöffnet
Lizenzschlüssel wurden noch nicht auf der Firewall oder in der Central Konsole aktiviert
das Gerät wurde nicht ausgepackt, angeschlossen oder registriert
allfällige Zubehörteile des Geräts sind vorhanden und ungebraucht
die Originalverpackung ist vorhanden und unbeschädigt
das Produkt wurde nicht mit einer Promo-Aktion gekauft
der Kauf liegt nicht länger als 14 Tage zurück
Wenn jede, der oben aufgelisteten Voraussetzungen erfüllt sind, kann die Rückgabeanfrage schriftlich per E-Mail oder über unser Kontaktformular gestellt werden.
Wenn wir einen Fall geprüft haben und einen Umtausch genehmigen, senden wir dem Kunden per E-Mail ein Rücksendeetikett zu. Sobald wir die Retourenware geprüft haben und alles in Ordnung ist, wird mit Sorgfalt dafür gesorgt, dass der Kunde das richtige Produkt erhält.
Wenn alle Rücknahmebedingungen erfüllt wurden, werden wir den vollen Betrag unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzahlen, an dem die Ware bei uns eingetroffen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion benutzt wurde, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Deine Aufgabe ist es, die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir dir die Rücknahme schriftlich genehmigen, an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absendest. Du trägst dabei die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren
