Sophos XG 310 Enhanced Support
Fin de vida alcanzado en
días
La serie Sophos XG llegará al final de su ciclo de vida el 31 de marzo de 2025. Para una transición sin problemas, lee nuestra entrada del blog →
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Descripción
Más información sobre
Sophos Enhanced Support
Sophos Enhanced Support le garantiza que tendrá a alguien con quien ponerse en contacto si tiene algún problema con su cortafuegos. El servicio de asistencia está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, incluidos los festivos, para responder a todas sus preguntas y resolver cualquier problema, tanto por correo electrónico como por teléfono.
Importante saber
Enhanced Support no es un pase libre para que el equipo de Sophos se encargue de la configuración de su cortafuegos de forma gratuita. Sólo debe abrirse un ticket de soporte si una función del cortafuegos deja de funcionar correctamente en su opinión. El servicio de asistencia de Sophos no aceptará solicitudes por falta de conocimientos para configurarlas. En tales casos, póngase en contacto con nosotros para que podamos configurar el cortafuegos como desee en el marco de nuestras condiciones de asistencia.
Niveles de incidencia y tiempos objetivo
Sophos Enhanced Support ofrece distintos niveles de incidencias en función de la urgencia y el impacto del problema. Esto le ayudará a comprender el tipo de ayuda que puede esperar para distintos tipos de problemas. Los niveles de incidencia se definen del siguiente modo:
- P1 - Crítico: en caso de fallo crítico del sistema u otro evento que afecte significativamente a las operaciones, el objetivo de Sophos es responder en 1 hora.
- P2 - Alto: para un incidente alto que afecte significativamente a las operaciones pero que no sea crítico, Sophos pretende responder en 2 horas.
- P3 - Medio: para un incidente que provoque un funcionamiento limitado pero que no sea crítico, Sophos pretende responder en un plazo de 8 horas.
- P4 - Bajo: para incidentes leves o solicitudes generales, Sophos pretende responder en un plazo de 24 horas.
Para obtener información más detallada, puede visitar el sitio web de Sophos Incident Level.
Proceso de escalada
Si no está satisfecho con el soporte proporcionado, Sophos Enhanced Support ofrece un proceso de escalado claro. Para escalar un caso de soporte, puede enviar un correo electrónico al equipo de soporte solicitando el escalado, o también puede solicitar el escalado directamente a través del portal de soporte.
Esto le da una confianza adicional en el apoyo y garantiza que sus preocupaciones se tomen siempre en serio y se resuelvan rápidamente.
Actualizaciones de firmware
Sophos Enhanced Support garantiza que su Sophos Firewall esté siempre actualizado. Este servicio proporciona actualizaciones regulares del firmware para garantizar un rendimiento y una seguridad óptimos de su Sophos Firewall. Además, se añaden constantemente nuevas características para ampliar la gama de funciones de su cortafuegos.
Gracias Enhanced Support Sophos, su Sophos Firewall dispone siempre de las últimas actualizaciones de patrones y funciones. Las actualizaciones de patrones se instalan automáticamente. Sin embargo, su intervención es necesaria para nuevas funciones o correcciones de errores. Las revisiones de seguridad también se instalan automáticamente si esta función, que está activa por defecto, no se ha desactivado.
Ampliación de la garantía
De serie, el Sophos Firewall incluye un año de garantía del fabricante. Si el cortafuegos resultara defectuoso en ese plazo, se sustituirá. Transcurrido este año, se extingue la garantía del fabricante. Con la Enhanced Support, el periodo de garantía se amplía hasta un máximo de 5 años, siempre que también se amplíe la licencia.
Sustitución anticipada en caso de fallo del hardware
En caso de avería del hardware, la sustitución anticipada forma parte del Enhanced Support Sophos. Esto significa que Sophos le proporcionará un dispositivo de sustitución en caso de reclamación de garantía. El dispositivo RMA se enviará en las 24 horas siguientes a la apertura del ticket. Aquí le explicamos cómo abrir un ticket de soporte para un caso o RMA: ¿Cómo abrir un ticket de soporte con Sophos?
Observar las rutas de transporte
Tenga en cuenta que el proceso de cambio y el transporte del nuevo aparato pueden tardar al menos 2-3 días laborables. Por tanto, recomendamos crear un clúster de HA para entornos críticos.
Enhanced Support Sophos incluido en los paquetes
Sophos Enhanced Support está incluido en los siguientes paquetes de licencias:
- Standard Protection
- Xstream Protection
- Epic Protection
Si sólo desea adquirir Sophos Firewall Appliance, puede reservar la licencia de Enhanced Support mejorado por separado.
¿Por qué no he recibido el plazo completo al activar mi clave de licencia?
Si la suscripción que se va a activar es Asistencia Enhanced Support o un paquete que incluye Enhanced Support y el cortafuegos se encuentra fuera del periodo de garantía, el plazo de la nueva suscripción se acortará para compensar el intervalo de garantía. Sophos realiza un cálculo del valor razonable basado en el valor del soporte mejorado para cerrar la brecha, limitado a un máximo de seis meses. Por lo tanto, si la suscripción que se va a activar es la de Enhanced Support y la anterior caducó hace dos meses, la duración de la nueva suscripción se reducirá en dos meses. Si la suscripción es un paquete que incluye Enhanced Support Enhanced Support, la duración del paquete se reducirá en un número de días igual al valor de la Enhanced Support para el intervalo. Los cálculos se basan en el precio de catálogo en USD.
Garantía y asistencia
Planes de asistencia de Sophos
No importa el plan que elija: Siempre recibirá un servicio de primera clase. Con la asistencia personalizada de Sophos, se minimizan las interrupciones de la actividad empresarial y se maximiza la protección.
Standard
Support
Incluido en el precio de compra de una licencia básica de hardware o virtual.
Enhanced
Support
Enhanced Plus
Support
|
Standard Incluido en el precio de compra del hardware |
|||
|---|---|---|---|
| Soporte Por teléfono y correo electrónico |
durante 90 días en horario comercial |
24/7 |
24/7 con contacto VIP con ingenieros de asistencia de alto nivel |
|
Actualizaciones y parches de seguridad Durante la vida útil del producto |
las 3 primeras actualizaciones incluyen |
en suscripción activa |
en suscripción activa |
| Descargas, actualizaciones y mantenimiento de software |
durante 90 días |
||
| Cambio de hardware y garantía |
1 año (devolución / sustitución) |
Intercambio anticipado |
Intercambio anticipado |
|
Acceso a la base de conocimientos de asistencia y foros de ayuda |
|||
| Asistencia a distancia | |||
| Consultoría a distancia |
Hasta 8 horas por un ingeniero superior de Sophos |
||
|
Asistencia y ampliación de garantía para Access Points/REDs conectados |
|||
|
Tratamiento preferido de problemas y muestras |
|||
| Contacto VIP a ingenieros superiores de apoyo |
Servicios Avanet
Déjenos mejorar su seguridad
Nuestros servicios están diseñados para ayudarle a mantener sus productos Sophos en funcionamiento de forma segura y fiable. Además del soporte clásico para Sophos Firewalls o la plataforma Central, ofrecemos los siguientes servicios, que puede solicitarnos en cualquier momento:
Servicios de instalación
Chequeo de salud
Actualizaciones
Talleres
Migraciones
Mantenimiento del cortafuegos
SLA
Auditorías de seguridad
Solicitar más informaciónServicios de instalación
¿Desea que sus productos Sophos sean instalados por profesionales? Le ayudamos durante la puesta en marcha y la configuración para que funcione sin problemas.
Migraciones
¿Desea cambiar su SG Firewall (UTM) por un XGS Firewall con el sistema operativo SFOS? Gracias a nuestra experiencia, también podemos gestionar su cambio sin ninguna preocupación.
Chequeo de salud
¿Ha configurado usted mismo sus productos Sophos y desea que comprobemos la configuración? Comprobamos su configuración y le damos nuestra recomendación.
Talleres
¿Es su trabajo conocer los productos de Sophos en su empresa? Le ofrecemos una formación específica y totalmente adaptada a sus necesidades.
Material informativo
Profundice sus conocimientos y obtenga más información sobre «Sophos XGS Firewall»
Sophos XGS Firewall – Hoja de datos
Sophos Firewall – Breve descripción
Sophos Central Firewall – Hoja de datos
Next-Gen Firewall – Guía del comprador
Cybersecurity System – Guía del comprador
Sophos Central Firewall Reporting – Hoja de datos
Sophos Firewall y SD-WAN – Whitepaper
Nuevas funciones de Sophos Firewall – Guía para principiantes
La mejor forma de bloquear el ransomware – Whitepaper
Sophos XGS 87(w)/107(w) – Guía rápida
Sophos XGS 116(w)/126(w)/136(w) – Guía rápida
Sophos XGS 2100/2300/3100/3300 – Guía rápida
Sophos XGS 4300/4500 – Guía rápida
Sophos XGS 5500/6500 – Guía rápida
Sophos XGS 7500/8500 – Guía rápida
Sophos XGS 87(w)/107(w) – Instrucciones de uso
Sophos XGS 116(w)/126(w)/136(w) – Instrucciones de uso
Sophos XGS 2100/2300/3100/3300 – Instrucciones de uso
Sophos XGS 4300/4500 – Instrucciones de uso
EDUCACIÓN Y GOBIERNO
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